PayUPaisa

支付宝推行的担保支付业务——也即将用户货款暂时扣留,等确认收货再给卖家——已经在国内广为人知。但在印度这还是个新鲜事儿。最近印度的在线支付企业PayUPaisa就推出了几乎一模一样的“货到放款”(Release on Delivery)业务。

只有当用户的交易已经完全送达而且用户签收之后,款项才会发到商家的手中。这类似于临时将用户的付款托管在自己手中,直到整个交易完成。这个服务被人们寄予厚望,将有可能增强买家的信用度,同时降低零售商的成本。

对于印度一些电子商务网站来说,用户付款和收货是一个痛点。货到付款(Cash on delivery)机制尽管有着它自身的进步性,但是高交易成本通常使得电商公司对此望而却步。第三方支付同样会对零售商收取临时保管货款的费用,这进一步侵蚀了他们的盈利。

一个由PayUPaisa公司进行的内部调查显示,35%使用货到付款的用户事实上可以在网上先付款。这些人其中四分之三的用户称,他们选择货到付款只是因为信任因素。

一方面买家不信任卖家,另一方面卖家也很难认为买家是无辜的。公司表示,大约有20%的货到付款订单,买家并没有付款或者最后退货。货到付款超高的退货率对于商户来说是难以忍受的。此外,大致有10%通过货到付款送达的货物有损坏,这导致总体消耗又多了1.5%到2%。

当你在网站上选择货到付款支付方式的时候,“货到放款”选项同时跳出以供选择。如果选择了“货到放款”,在商品送达之后支付平台给了消费者3天时间发起争议或者退货。3天过去,钱就会自动打给卖家。公司同样设置了一个争议处理机制来平息买家和卖家之间的争端。(编译:书航)

原文:PayUPaisa Launches Release on Delivery to Fix Broken E-Commerce Payments