工信部要求电信企业,要充分保障用户知情权,部署5G不能隐蔽4G
2月3日,工信部发布关于提升5G服务质量的通知,明确要求4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置。
工信部:4G套餐查询办理入口不得隐蔽设置
值得注意的是,自从2019年11月份国内三大运营商宣布5G正式进入商用时代之后,用户关于4G和5G网络的讨论就没有停过。
由于新推出的5G套餐的价格往往较高,相较4G性价比并不突出,不少更换5G手机的用户并未使用5G套餐,而运营商声称的5G套餐用户中,不少人也并未更换5G手机,此前有用户感觉5G推出后,4G出现了降速的现象,有观点认为运营商想借此推动用户升级5G套餐。结合5G发展现状,工信部对三大电信运营商提出了四个提醒和四个严守。
健全四个提醒机制,充分保障用户知情权。一是提醒用户如何查询本地区5G网络覆盖情况和覆盖进度。二是提醒用户非5G终端用户,办5G套餐只能享受5G优惠,无法使用相应网络。三是提醒用户变更5G套餐后将无法再选择办理原套餐。四是提醒用户如要办“携号转网”服务、更改套餐或注销须履行的解约责任。
严守四条营销红线,切实维护用户权益。一是不得片面夸大5G优势或优惠项目,隐瞒或淡化限制性条件。二是不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐,擅自开通5G套餐、升级包等服务。三是用户更改其他在售套餐,要与用户协商解约。四是确保4G与5G套餐全量销售,4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置。