晚安，热线96096！

在扬子晚报报社内部，有这样一个“隐秘的角落”，18年如一日接听各方来电。“曾有一段时间，每天都能接到四五百个电话。”扬子晚报/紫牛新闻记者采访了这一“神秘部门”的成员高飞，揭开了96096呼叫中心的“隐形面纱”。

“有事找记者”时代的记忆

96096呼叫中心是2002年10月份成立的，同年，刚刚毕业的高飞进入了报社，“这是我毕业后的第一份工作，一干就是18年。”高飞满怀感慨，那时候96096热线作为读者的“新朋友”，一经推出，各种新闻线索、投诉、咨询、求助便纷至沓来，“那个时候来电话的人很多，甚至‘代购’、订机票这些事情也是打电话找我们代办。”

高飞记忆犹新，在那个“有事找记者”的年代，呼叫中心平均一天就能接到四五百个电话。也会有一些人打电话来倾诉自己的家长里短，甚至有的时候半夜有醉汉打来电话，96096接线人员一样要训练有素地用话术安抚他们的情绪。

“及时反映，非常有成就感”

在2002年的一天夜里凌晨三点，高飞接到一个女孩哭着打来的电话，说是被朋友骗到一个传销组织，现在没有办法出来，这个求救电话也是偷着打的。当时高飞一边用镇定的语气安抚她的情绪，一边根据女孩的描述大概记录下她的所在地，随后立即联系了警方，警方很快追查出了这个传销窝点，将受害者救了出来。“当时看到这个报道见报了，感觉能尽到自己一份力帮助他人，我心里非常开心，非常有成就感。”高飞描述着当时的心情。

类似这样的事情还有很多很多，高飞还接到过有轻生者的来电，也是在安抚好当事人的情绪的同时，第一时间联系警方展开救援行动。

人们所看到的很多大事件报道背后，往往都有发现线索，掌握线索的人来“助推”，96096的成员在其中顺势化解了很多问题，收集汇总新闻线索，最终将一篇篇新闻呈现到人们眼前。

和家人“18年如一日”的时差

96096呼叫中心自成立以来，要保持24小时畅通，一直都是三班倒的轮班制，夜班最为辛苦，要从晚上10点上到第二天早晨8点。“我们是晚高峰过后出门上夜班，早上早高峰之前下班，两个时间点地铁都不会很拥挤。”高飞笑着说道。

和下午班的同事换过班后，安安静静的办公室只剩下了高飞一人。“夜里的电话比较少，但还需要做报纸的电子版等工作，基本上，一夜都休息不了。”

对于高飞她们来说，因为轮班制的时间流动，家庭方面是会有些疏忽，仿佛总和家人有“时差”。“我上夜班出门的时间，刚好女儿要开始上晚自习，有一次我上班之前去学校给她送了一个汉堡，她非常开心。她下晚自习回家，就自己安排了。”

在城市的一隅，还有很多很多像96096接线员这样平凡而了不起的工作者们，在人们上下班的时间或许会碰到他们逆行的身影，而他们，让城市的白天黑夜更为完整。

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐超妍  

拍摄：张思伟 熊越 徐超妍

剪辑：徐超妍

校对 丁皓宇

实习生: 李铭哲 黄瑛楠

编辑 : 郭凤