收发室，记录和成像服务的优化

这家领先的保险公司在其办公场所提供广泛的金融保障救济和服务，是世界范围内残疾收入保障的领先供应商。该公司提供残疾、生命、事故、重大疾病、牙科和视力保险，为数百万工人及其家庭提供保障。

面对在任期间的运营停滞，客户寻求一个在收发室和文档管理方面具有专业知识的创新合作伙伴来帮助其加强邮件和图像业务的运营。他们之所以做出这样的决定，是因为他们认识到，必须不断创新，才能跟上保险业数字化转型的步伐。

客户最终选择了SPS作为他们的合作伙伴。最开始的解决方案是利用工具来改进追踪和报告，允许SPS记录和分析当前的流程，并收集工作负载上的数据，这些数据没有被以前的供应商完全记录下来。此外，SPS展示了一个强大的未来愿景，包括一个非现场位置和提升流程的自动化水平，这种远见使公司更加坚定了选择SPS的决定。

SPS解决方案包括在美国4个地点的信件服务、扫描、实体记录管理和物流服务，并解决了现有供应商遇到的关键问题。 

SPS通过下列方式处理这些问题: 

– 提供一个改良的专门管理结构，由全国客户经理领导，负责确保服务的一致性和运营的持续改进。

– 通过对所有服务部门的员工进行交叉培训，优化资源和人数，从而使SPS能够提高团队生产力，并适应工作流程和每日时间表的波动。

– 采用强大的技术将多种服务和功能进行整合，并提供详细的报告和管理情报 。

– 重新设计关键流程，包括在传入邮件的拆封、提取和扫描过程中使用自动化。

SPS解决了现有供应商的主要缺点，证明了其不断改进和创新的能力。SPS解决方案简化了对重要传入信息和公司记录的访问，使客户能够更好地为他的客户服务，并在未来持续保持竞争力。

促成这一积极结果的因素包括:  

– 提升管理经验。

– 通过交叉培训提高生产率。

– 优化资源，节约10%的人力成本。 

– 改进的度量和报告，提供透明性和管理情报。

– 优化技术使用，简化重要信息的获取流程，以更好地为客户服务。

我们是连接纸张世界与数字世界的桥梁

瑞士邮政解决方案（SPS）是一家领先的文档管理、收发室解决方案及办公服务业务流程外包供应商。许多国际业务客户依赖于SPS在开发阶段概念设计的能力，实施端到端解决方案的能力，以及就业务流程外包(BPO)的核心价值驱动因素提供咨询的能力：选址概念、流程优化和智能化自动化等技术。SPS是瑞士邮政集团的一个分支机构，总部设在瑞士伯尔尼;专业合作伙伴的7800名员工和同事为20多个国家几乎所有行业的客户提供服务，重点行业包括银行、保险公司、电信和医疗保健。