为支持和推动受疫情影响的各类企业复工复产，携手企业共渡难关，根据深圳市委市政府统一部署，“深i企-精准服务企业”平台于3月3日上线，着力推动解决企业生产经营过程中面临的相关问题。记者3月4日从深圳市政务服务数据管理局获悉，系统自3月3日22时正式上线后，截至3月4日下午17时，已收到463条企业诉求，其中超过20%的问题已经得到解决或答复。平台的高效务实得到深圳企业称赞。
平台优先收集办理10类企业最关心问题
据介绍，“深i企-精准服务企业”平台由深圳市政务服务数据管理局、市工业和信息化局共同开发，腾讯公司提供技术支撑。这是继“深i您”系列平台之后，“深i”家族的又一干将，将致力于解决企业在复工复产中遇到用工难、融资难、防控物资缺乏等问题，努力实现企业诉求“一键提”、政府部门“速反馈”、扶持政策“一站汇”、精准服务“更匹配”。
其中，企业诉求响应是“深i企-精准服务企业”平台推出的第一个重磅功能。疫情期间，平台将优先收集办理企业面临的用工、金融、税务、科创、社保、出口、关税、商贸、通关、招商等企业最关心、最紧急的10个方面问题，未来会进一步根据企业需求进行调整和完善。
深圳市中小企业局副局长吕哲介绍称，目前，平台已形成较为完善诉求处理工作机制。企业在深i企提交问题后，平台会根据企业属地和问题归类原则，及时将诉求精准分发到各有关部门响应处理。“各部门经办人员须每日登陆平台处理企业诉求工单。对于企业诉求，现有政策可以解决的原则上不超过24小时；现有政策不能解决或需要多个部门办理的，2-3天内响应处理，逾期未处理的将以短信或亮红灯等方式进行超时预警。”
首日收集企业诉求463条融资类占4成
记者从市政务服务数据局获悉，截至3月4日下午17时，平台上线不足24小时，已收到463条诉求。这些企业诉求中，最多的是融资类问题，有172个，占诉求总数近4成。而从提交诉求企业的员工规模来看，中小企业占了绝大多数，有330条诉求来自于30人以下企业，96条诉求来自于30-100人规模企业。目前，这些诉求都已第一时间下发至各职能部门研究并提出解决意见，其中100条已予以解决或答复，占比约为21.59%。
例如，深圳南山一家网络公司通过平台反映，由于疫情，导致公司员工未能返岗，贷款即将逾期无法及时偿还，并可能进入征信平台，影响企业后续招投标。在了解企业情况后，系统将企业诉求及时转给了市地方金融局，由市地方金融局出面协调贷款银行，根据深圳惠企16条相关政策要求，对企业贷款进行了展期，及时解决了企业困难，获得了企业好评。
阳光代办等新功能将上线
据市政务服务数据局透露，除在第一时间将平台收集到的诉求下发至各职能部门研究、提出解决意见外，后续，该局还将依托平台对各企业提交的诉求进行数据分析汇总，对于企业共性问题尽快通过出台政策的方式解决，对于个性问题努力按照“一企一策”的方式解决，加快帮助企业度过难关
“我们建立了上门服务的机制，企业在平台里面提出的典型诉求，我们政府工作人员将会安排上门核实了解情况，以更好推动诉求的解决。”市政务服务数据局发展规划处相关负责人表示。
此外，记者了解到，未来根据深圳企业复工复产开展情况，“深i企-精准服务企业”平台还将继续拓宽服务范围，深化服务内容，将陆续推出阳光代办、企业员工健康管理等实用功能，着力解决企业在疫情防控、复工复产等方面遇到的问题，为企业提供更多精准、优质服务。
【官方问答】
问：如何进入“深i企-精准服务企业”平台？
答：企业可通过“i深圳”公众号菜单栏－深i企－精准服务企业；或者在微信搜索栏直接搜索“深i企-精准服务企业”进入平台
问：是不是只能由法定代表人提交诉求？为企业办理诉求填报的经办人有什么要求？
法定代表人或经法定代表人授权认可的人员均可提交企业诉求。经办人须完成刷脸实名认证，并输入正确的企业社会信用代码才可进行企业诉求填报。
问：提交企业诉求是否要关联企业账号？
需要。企业诉求的受理对象是企业，个人为企业的经办人，个人刷脸登录后需要关联企业账号才能向政府提交诉求。
问：如何在“深i企－精准服务企业”平台进行实名关联认证？
企业法人或经办人进入“深i企-精准服务服务”平台，选择登录，进入实名认证环节。输入姓名和证件号码后，通过人脸识别即可完成实名认证。
问：企业的诉求不包含在所列的10类问题清单里怎么办？
可以点击问题类型中的“其他问题”进行填报，政府部门将对诉求责任单位进行判别后，发至相应部门处理。
问：企业提交诉求后，多长时间会得到答复？
对于企业诉求，现有政策可以解决的原则上不超过24小时；现有政策不能解决或需要多个部门办理的，3天内响应处理（“其他问题”除外）。
问：提交了诉求后可在哪找到相关记录？
可以在“深i企-精准服务企业”平台首页，点击企业诉求模块中的【查进度】查看诉求进度。我们也会以短信的方式告知经办人诉求处理的进度情况
问：企业是否可以通过“深i企－精准服务企业”平台进行投诉举报？
“深i企-精准服务企业”平台暂时不受理投诉举报有关的信息。企业可通过我市已公布的相关渠道进行投诉举报。
（记者 肖晗）
