云扩RPA大咖说 | 看百年航运公司如何利用RPA释放创新价值
创新的本身是一种改变，也是一种勇气的展现，改变的本质是为了更好地服务于客户。
近日，【云扩智能RPA产品发布会】在上海圆满举行。马士基创新加速器项目经理Ellen Wu 和 Jerry Leung受邀，讲述了马士基作为全球最大的物流一体化服务供应商，如何通过利用RPA技术满足客户需求，简化连接服务流程，释放创新价值。
创新求变，提供极致客户体验
创新的本身是一种改变，也是一种勇气的展现，改变的本质是为了更好地服务于客户。
马士基致力于为不同客户提供更贴近他们需求的服务体验，因此在流程优化、自动化以及智能化的道路上，不断寻求改进和创新，以追求日臻完美的体验，同时希望引领客户参与到改变当中。
Ellen Wu表示马士基从报价、订舱、制单以及处理客户的日常询问等方方面面，都已经实现了流程可视化、自动化的创新和改进。日后将继续在全物流供应链上，寻求更多的机会去加快优化的进程，去创造不同寻常的客户体验。
RPA民用化，实现定制化服务
近几年随着RPA在全球以及中国的炙热化，各个公司都以更加开放的姿态分享、探讨RPA。
“RPA对马士基来说既熟悉又陌生。熟悉是因为我们在不少的流程中，已经在使用RPA技术。然而这些流程需要比较专业的人员来维护，随着时间的推移，无疑在成本以及响应速度上，会造成一定的负担。因为对技术的要求高，所以对大部分的同事是陌生的。”Ellen Wu讲到。
“在这样的环境中，我们基于客户为中心的考量，提供不同的客户体验势必需要更多的同事参与其中。RPA的应用提供了大众化和定制化的服务可行性，并且在某种程度上，可以做到24小时不间断的和国外的联络。”
简单·智能，让RPA人人可用
对于为何选择与云扩科技合作，Jerry Leung表示，云扩科技拥有非常专业的技术团队，高效沟通的同时，团队响应变化也非常迅速。
“从产品来看，主要有两点：一是非侵入式部署，这个是我们非常看重，因为它可以兼容到我们本身有的系统，不再需要进行二次开发。二是云扩编辑器具有很高的易用性，支持拖拽模式，即使是没有编程知识的同事也可以轻松上手。”
Jerry Leung以“舱单管理”为例，阐述了通过使用云扩智能RPA为企业流程带来的卓越成效。
“在中国海关24小时的舱单管理里，有个要求是需要马士基配合和帮助客户在规定的时间里，提交和申报相关的信息。如果出现失误和延迟都会产生严重后果，例如交付期推迟、产生不良记录，甚至是面临巨额罚款。众所周知，在整个供应链里，马士基需要配合不同的工厂和平台，对接不同的代理。以马士基的单量，这增加了整个流程的复杂性和多变性。”
基于此，云扩专业团队重新帮助我们梳理整个流程，提供定制性自动化流程解决方案。仅一个海关24小时舱单的流程，就可以帮助我们节约7个人的人力成本，员工拥有自己的时间去和客户互动、了解客户真正的业务需求。旺季时，业务同事就能更轻松自如地调整自己的时间，幸福感得到极大提升。
对于未来的RPA项目规划，Jerry Leung表示将RPA 做到民用化、大众化，是马士基2020年的目标。马士基期待通过与云扩展开进一步合作，探索RPA的更多可能性。
