齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 袁野 陈晨
近日，网络上关于蛋壳公寓暴雷的消息铺天盖地。“房东与租客发生冲突”“租客遭换锁断水断电驱赶”“年轻租客轻生”等事件的爆出，更是让此事引发广泛关注。
公开信息显示，截至2019年1月17日，蛋壳公寓管理房间数量接近40万间。近期，因拖欠房东房租与租客退款，蛋壳公寓陷入讨债风波，包括北上广在内的全国多地蛋壳公寓办公区域出现大规模解约事件。
11月26日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到位于北京市东城区朝阳首府附近的蛋壳公寓总部，进行了实地探访。
房东租客排队解约
“业主是在这边排队吗？”70多岁的张女士操着一口地道的北京口音，向排在队伍最后的人发出了提问。
11月26日上午，北京市东城区朝阳首府附近的一座写字楼前人头攒动。进出写字楼的大门将人群分成了一左一右两部分，一边是房东，人数较多，以中老年人为主，队伍排成了四五列。另一边是租客，只有两条队伍，排队的几乎都是年轻人。大门前有多名保安在指挥控制着进出写字楼的人数。
公开资料显示，蛋壳公寓是紫梧桐（北京）资产管理有限公司旗下的高端白领公寓品牌，公司于2015年1月在北京成立，正式进入o2o租房市场，目前在北京、深圳开设分公司。北京时间2020年1月17日晚间，蛋壳公寓登陆美国纽交所。
11月26日的北京有些阴冷，张女士穿着长长的羽绒服，戴着厚厚的棉帽子。很快她便被同在排队的其他业主告知，在写字楼的玻璃大门上贴着密密麻麻的通知，上面提醒，位于不同行政区的人，要到不同的接待点。张女士目前来到的蛋壳公寓总部，只接待东城区的租客和业主，而张女士的房子位于朝阳区，她应该到位于牛王庙甲5号的接待点。
两三年前，张女士家在朝阳区买了一套新房，正在装修时，有陌生人走进了她家。“是蛋壳公司的人，他们入户推荐自己。”张女士说，蛋壳公司的人表示，可以把房子交给他们来托管，并且开出了每个月数千元的租金，房租每年都会有一定的增长。
觉得蛋壳公司给出的条件还不错，张女士一家便与蛋壳公司签订了合同。达成合作后，蛋壳公司对张女士家约70平的房子进行了重新装修，改造成了一间可以住两户的蛋壳公寓。这几年来蛋壳公司将房子租给过多少人，什么样的人，张女士一家也从没有过问过，双方合作一直很顺利。
“一开始是一个季度打一次房租，后来改成了一月一次，不过前段时间他们该给我打房租的时候，我并没有收到。”张女士也在近期听说了蛋壳公寓出事的消息，于是来到了蛋壳公寓总部，想把跟他们签的合同解除了。
在来之前，张女士通过社区居委会和派出所与房子里的一个租户取得了联系，“对方说他在外出差，得过段时间才能回来，另一个租户没有联系到，也不知道对方有没有搬进去住。”张女士并没有直接上门驱赶租户，她觉得毕竟租户也是交过房租的。可是自己也没有收到租金，所以张女士打算走正规程序，先跟蛋壳公司解约，再去处理与租户之间的问题。
张女士家的房子没有贷款，但因为她和老伴均已退休，平时的生活开支有一部分要依靠房租。
而不少业主则指望租金还贷款或者缓解经济压力。一位受访业主表示，家里就一套需要还贷的房子，为了孩子上学，他们去孩子学校附近租房住，便将自家的房子租给了蛋壳公寓，如今既要还贷款，又要付租金，蛋壳公寓的钱却收不到，生活压力非常大。
被房东敲门驱赶，
搬走后仍被扣房租
业主这边的队伍越来越长，前来排队的人越来越多，但是能够进入写字楼的人却很少。队伍的另一边是租客，在保安的引导下，一次可以有十几人进去。
今年20出头的赵芳（化名）是一名“北漂”，她怎么也想不到，这几天差点无家可归了。“我今年5月从网上在昌平找了一间房，之后蛋壳的人联系到了我。”赵芳说，这间房子的租金每个月2600元，“蛋壳的管家告诉我说，现在有活动，租一年的话，每个月会再返给我400元，相当于便宜了近两个月房租。”
每个月房租2200元，对赵芳来说很合适。“之后，蛋壳的管家就给我了个二维码，让我扫一下填写资料，填好后，对方又要走了我的银行卡号，说把返的钱给我打到卡上。”按照蛋壳管家的要求，赵芳一一完成后，就住到了新家里。
赵芳的新家不大，她的房间放下了一张床，一张桌子和一个衣橱之后，空间所剩无几。赵芳还有三个室友，大家共用一个卫生间和一个厨房。“刚开始的时候住的还挺好的，但是当初蛋壳承诺的返钱没有按时给我，就7月份的时候给过我400，之后就没有了。”赵芳说，本来蛋壳给他们安排的是每个月都有两次保洁员来房间清扫，“但来过几次之后，保洁就约不上了。”
10月底的时候，赵芳家的热水器坏了，她几次和管家反映情况，但一直没能解决。“直到11月初，我才从网上了解到，蛋壳出事了，好多租客都被房东赶了出去。”由于还能联系到自己的管家，赵芳心想北京的蛋壳应该不会出事。
11月10日是周末，赵芳和室友们都在睡懒觉，一阵急促的敲门声突然把她们吵醒了。“打开门之后，才知道是房东，他拿了一份合同，说已经15天没收到房租了，按照合同，他有权将房子收回，房东说给我们两三天时间，让我们找房子抓紧搬出去。”听房东这样说，赵芳有些发懵，“我都已经交了房租了，为什么会被赶出去？”
赵芳赶紧联系蛋壳的管家，可对方微信也不回，打电话也不接。“给蛋壳的客服打电话也没有人接了。”房东态度坚决，没有办法，赵芳就先找找房子。“可过了两三天，我又收到信息，我银行卡被扣钱了，扣的就是房租。可房东已经不让我住了啊，为什么还会扣房租？”
通过和其他租客沟通，赵芳此时才知道，当初自己是被办了贷款。“蛋壳的管家在我不知情的情况下，给我办了微众的贷款，也就是说微众已经将一年的房租给了蛋壳，我每个月的房租其实是在还贷款！”赵芳说，现在只能在朋友家借住，“之后我还要还贷款，这可怎么办？蛋壳应该给我个解释。”
排在队伍中的小高目前在北京市通州区的一所学校上大三，他在一家辅导机构做兼职，每个月能有几千块钱的收入。今年5月，小高与其他3个男生一起租了一套约70平的复式公寓，并通过租金贷的方式交上了一年的房租。
“当初蛋壳的管家是明确告知我办了贷款，每个月能返房租的15%。但这个返钱我没有见到。”小高说，他已经被房东下了逐客令。“我现在找了其他房子，之前在蛋壳租房都没见到房东，这次不敢了，找的中介能见到房东。我现在每个月房租1300元，还要还贷款1500多元，压力真挺大，希望蛋壳能尽快给解决。”
除了像赵芳和小高这样通过租金贷交房租的租户，也有租户一次性付清了半年甚至一年的房租，这些钱对还在上学、刚参加工作不久的年轻人来说，是笔很大的费用，有的年轻人为此花光了全部积蓄，甚至进行了透支消费。
有业主已经解约，“蛋壳说没钱”
“1，2，3，4……15，你们进去。”穿着制服的保安走到队伍中间来，依次拍了一下15个租客的胳膊，让他们进入写字楼。
小高跟着前面的人一起走进了写字楼，先是步行登上了通往二楼的电梯，然后在挂有胸牌的工作人员的指导下来到了专门接待租户的区域，扫描了墙上的二维码，填写个人信息以及租房信息，随后被工作人员叫到名字，走进了一个房间。
十几分钟后小高走了出来。他对齐鲁晚报·齐鲁壹点记者说的第一句话是，“蛋壳就说他们没钱。”小高说，他跟蛋壳的一位工作人员说了一下自己的情况和诉求，他现在最担心的问题是，房子不住了，但是租金贷却还要还，如果不还，很有可能会产生征信问题。蛋壳的工作人员告诉他，先申请征信保护，“这个我已经申请过了，他们说贷款不会让我还，让我不要在用来还租金贷的银行卡里存钱。此外小高还表示，“他们说等到明年3月份看看，如果公司有钱了就会帮我们还，退我们房租，如果公司到那时没有钱，政府已经介入了，会出一个相关文件。”
小高说，工作人员告诉他，他可以在蛋壳公寓app上申请退款，到时候会有管家联系他，“退的押金和房租会打到app上，但是这个钱取不出来，工作人员就让我截个图作为证据。”
一番谈话下来，小高自己也有些糊涂，问题还是没有得到明确和根本的解决。
另一边，两位业主也与蛋壳的工作人员谈完走了出来，他们也得到了“蛋壳没钱”的回应，“我们今天过来就是解约的，现在已经成功解约了。我们还需要做个证明，不要影响到租客的征信。”一位业主很无奈地说，“现在蛋壳就说没钱，欠我们的房租估计是要不回来了。”
蛋壳员工称已有一月未发工资
专家分析暴雷原因
因为租客和业主的进出，蛋壳公寓的办公区域周围熙熙攘攘，其中还有不少保安和负责协调接待的工作人员。其中一名工作人员告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者，事情发生后，身边有一些同事陆续离职，还在坚守岗位的同事，也已经有一个月没发工资了。
该工作人员告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者，采访需要联系公司公关部门，但是因为现在公司的情况，公关部门的同事未到岗而是在家办公。随后按照对方的要求，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者将想要了解的问题通过该工作人员转交了公关部。11月27日该工作人员回复表示，公关部不方便回应。
此外齐鲁晚报·齐鲁壹点记者注意到，租金贷的放贷银行微众银行曾发出公告，建议租户在已付租期间继续居住，如果已经被迫搬离，可联系微众解决租赁纠纷。在明年3月31日之前，租户的征信将不受影响。
11月19日，北京住建委表示针对蛋壳公寓成立了专办小组，希望能平稳解决此事。11月25日，深圳市物业管理行业协会也针对蛋壳公寓发布通知，表示不得通过停水停电停气等方式，驱赶尚处于租赁期限内且已经足额支付租金的租户。
合富辉煌（中国）山东公司副总经理许传明认为，蛋壳公寓之所以会出现此次的暴雷事件，本质上是因其商业模式存在问题。首先，蛋壳公寓服务的客户是在住房消费里，支付能力和风险承受能力最低的群体，“这部分客户对价格非常敏感，他们是收入和生活波动最大的一个群体，还有一个隐藏的潜台词是，这部分客户涨不上价去。”其次，蛋壳公寓在拿到资金后用于扩张，这里面隐藏着两个风险，一是服务的风险性客户越多，本身容易出现问题的概率就越大。二是这种长租住房属于回报率较低的行业，现在蛋壳公寓利用中短贷款的模式快速扩张融资，属于“短贷长投”，是金融行业里比较忌讳的一点。在许传明看来，蛋壳公寓收到的租金不足以支撑其快速大量扩张的投入，出现此次暴雷事件，属于意料之中。
