辛有志回应燕窝事件：深表歉意，所涉燕窝退一赔三

　　新浪科技讯 11月27日晚间消息，辛有志回应燕窝事件，称辛选现提出先行赔付方案，召回辛选直播间销售的全部“茗挚” 品牌燕窝产品、承担退一赔三责任，共销售57820单，销售金额 1549.6万元，共需先退赔6198.3万元，先解决问题。

　　声明显示，经检测，“茗挚”品牌燕窝产品在直播间推广销售时，确实存在夸大宣传，燕窝成分不足每碗2克。

　　辛有志表示，此事件中，辛选团队在选品、质检方面因为对燕窝行业相关专业知识储备不够，未能甄别出品牌方提供的产品信息存在夸大宣传的内容，存在疏漏，以及冲动回复，引发舆论风波，对此再次向广大消费者和社会各界诚挚道歉。

　　此前，辛巴直播间售卖的一款“小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝”被消费者质疑是“假货”。

　　11月14日，职业打假人王海就燕窝一事发文称，真相：1、辛巴燕窝是风味饮料不是燕窝，2、辛巴的风味饮料属于不符合食品安全标准的食品，消费者可要求退一赔十，3、若进价4.2元，忽悠消费者说赔钱卖、贴钱卖属于欺诈。

　　11月19日，王海晒出该产品的检测报告，并表示，“经过检测，辛有志当燕窝忽悠粉丝的风味饮料就是糖水。据检测结果，该产品蔗糖含量4.8%，而成分表里碳水化合物为5%，确认该产品就是糖水。”

　　11月20日，针对辛巴所售燕窝被王海检测为糖水一事，辛选官方微博发表声明称，是按照融昱公司提供的产品信息进行直播推广，事件发生后，第一时间将产品送检，待结果回传后公证并公布。辛选官方表示，王海提供的质检报告，除了冰糖燕窝制品本身应还有的糖分外，还有燕窝成分：唾液酸。

　　以下为辛有志声明全文：

　　辛有志写给广大网友的一封信

　　广大的网友、媒体朋友们：

　　大家好，我是辛有志。

　　“茗挚”品牌燕窝事件，一直处于舆论的风口浪尖，占用了公众资源，以及给用户、网友带来诸多疑虑，在此，我深表歉意。

　　自11月20日“燕窝事件回应声明”已过去8天，在此期间，我们团队做了深度的产品链路还原并对产品进行送检检测。

　　处理方案

　　经检测，这款“茗挚”品牌燕窝产品在直播间推广销售时，确实存在夸大宣传，燕窝成分不足每碗2克，根据辛选与广州融昱公司（下文统称“品牌方”签署的《品牌推广合作协议》（附件1），明确约定：品牌方必须保证提供给“时大漂亮”展示销售的产品说明、介绍、图片等信息资料不存在虚假、不侵犯任何第三方的合法权益，并且符合生产国及销售国的相关法律、法规、政策等，否则产生的一切责任和损失均由品牌方承担。跟品牌方按照合同规定协调，希望品牌方按照《消费者权益保护法》关于虚假宣传相关法律规定对所有用户进行赔偿。本应由品牌方与我方共同面对此次事件，但由于品牌方一直回避不见面，沟通不积极，方案不明确，所以我决定主动积极回应解决此次事件。

　　辛选现提出先行赔付方案，“召回辛选直播间销售的全部‘茗挚’ 品牌燕窝产品、承担退一赔三 责任”（共销售57820单，销售金额 15， 495， 760元，共需先退赔61， 983， 040元），先解决问题。此外，辛选会依据合同及法律规定追究品牌方的责任。无论结果如何，辛选都应该优先维护我方消费者的权益并坚决负责到底（专项处理窗口天猫“辛有志专属店”客服在线等您，没有看到此声明的用户，客服也会主动进行联系）。

　　这款“茗挚”晶牌燕窝产品实为一款燕窝风味饮品，不应当作燕窝制品进行推广。此事件中，辛选团队在选品、质检方面因为对燕窝行业相关专业知识储备不够，未能甄别出品牌方提供的产品信息存在夸大宣传的内容，存在疏漏，以及我本人冲动回复，引发舆论风波，对此我再次向广大消费者和社会各界诚挚道歉。

　　团队整改

　　深刻反省内部管理，严抓品控，启动内部整改升级，所有主播和团队加强专业学习与培训。

　　主要措施如下：

　　a）全面梳理和优化合作伙伴引入机制，提高资质审查门槛；对已有合作伙伴进行复查。

　　b）对公司品控环节进行整改，全面加强品控审查力度，对于产品标准模糊的特殊领域，重点加强审查。

　　c）引入各行业“专家”，进入选品和品控团队，并展开与专业检测机构、高等院校实验室等建立战略合作，为我方选品提供强有力的专业指导。

　　d）经会议决定将成立辛选质量监督委员会，并设立专项基金用于完善选品标准，质量监控消费者权益保护，诚邀广大粉丝用户积极参与提供宝贵意见。

　　我的一些心里话：

　　内疚，也很自责，看见舆情的第一时间，没有意识到自身的问题，也没有找第三方机构核实产品，去了解行业的真相，而是急于根据品牌方提供的信息，匆忙回应，闹了个乌龙笑话。

　　回看了我的回应视频，甚是可笑，面对所有的嘲讽、谩骂，我欣然接受。

　　须接受磨砺，有错得认，挨打立正，我虚心接受大家的批评。辛选成长得快，但更需要的，是成长得好。

　　从燕窝事件的表象，我看到了更深层次的系统性问题。

　　无论何种原因，我虽已不再年少，却还带有锋芒。这是我难以自欺的真相，作为公众人物，应学会自控，一言一行不能给用户和网友带来负面影响。

　　这份总结和道歉，也当是我代表辛选团队第一。次给用户和所有公众做的汇报，只遗憾的是这种方式。真诚地感谢用户、网友、媒体朋友的监督，让我们发现了问题。我依然相信辛选会是一家好企业。用户的信任和支持是辛选的基石，未来将更加努力地给用户提供更好的服务以及更具性价比的产品。请大家未来继续监督和关注我们。望社会各界给予辛选一次涅槃重生、品牌重塑的机会！