双11到今天已经落幕，对于电商行业而言，这既是一场营销盛事，又是一场售后服务的攻坚战。
取得销量的突破只是开始，只有做好售后服务这最后一环，才能真正实现销量与口碑双赢，进而在双11大促中大获全胜。 毕竟店铺想要长久不能只看销量，“回头客”也是一个重要的衡量指标。
所以小编今天就要给大家重点讲讲怎么攻下这最后一道难题——售后！
01 短信售后
相比于其他渠道，短信以快捷、实时、直达、易操作、高性价比的独特优势，在各大营销计划中都占据着重要地位。
特别是在大促爆单以后的售后服务中，短信必不可少。
今天小编就给大家讲一讲，如何利用好短信，和买家做一个良好的互动，将新客户转化成回头客。
【发货通知】
当客户收到这样的短信，一方面欢快的语气让人心情愉悦，另一方面让客户不用打开购物App就知道自己买的宝贝发货了，会潜意识里认为这家店“还挺靠谱的”，好感度蹭蹭上升。
【包裹分装提醒】
如果客户的订单货品较多分包裹发送，最好发货时就短信告知有多个包裹。
因为很多包裹是小区物业代收，提前告知可以避免客户只取了一个包裹，回家后才发现少了东西，又要找客服查情况然后再跑一次物业。
小小的一条短信，不仅方便了客户，而且还给他们带去了从始至终的优质服务，实在是一举两得。
【赠品单发通知】
有时商家会把赠品和商品分成两个包裹发送，如果没有告知客户，买家先收到商品却没看到赠品，会以为商家虚假宣传，分分钟炸毛给差评。
如果可以通过短信的方式告知客户，不仅避免误解，更显商家的用心，好感度立马就上来了。
【快递派送通知】
工作忙碌之余，拿起手机就看到自己的快递正在派送的短信，工作一下也变得充满期待了。
而且签收提醒也不仅仅是提醒，短信文案写得好，客户反手就给你一个5星好评，岂不美哉！
除了提到的这些，还有许多其他的短信售后方式等着你们来解锁，比如生日问候、节日祝福、积分变更、好评返现等。
既增加了品牌曝光度，也体现出了客户关怀，这样自然而然会给客户留下较好印象。
02 事务登记
对于客户来说，能否随时随地享受专业高效的服务，是衡量店铺好坏的主要标准之一。如果商家能在客户需要服务时，及时响应，妥善解决问题，那定能让合作更长久。
但实际中，常常会因为种种原因，没能第一时间处理客户好评返现、退换货等请求，导致买家需求被搁置或延误处理，很容易收到差评。
针对这种情况，建议使用事务登记功能，可以事先在系统里登记清楚信息，下一位值班客服会根据登记情况及时响应。
以下是事务登记功能的使用步骤：
①信息登记：事务登记可以在此界面进行，也可在【销售】-【订单查询】界面右键完成登记。
✦事务内容：填写事务关联订单信息，如果没有关联订单，填写好已有的信息即可，类别需要商家在【设置】-【其它目录】中新建；
✦递交处理：填写事务接收对象；
✦附件：如果有关联的图片信息，可以通过附件上传，使事务信息更加完善；
✦导入：点击导入可以批量导入事务。
②事务处理：事务受理责任人需要对已登记事务做跟踪处理。
✦追加处理：通过此功能来跟进对事务的处理进度，跟进内容体现在下方的处理过程当中；
✦转入审核：事务处理完毕，通过点击的转入审核进入下一个环节。
③审核关闭：事务处理流程的最后一步。
✦驳回处理：对于已处理的事务，进行再次确认，实际未完成的事务，可以通过右键做驳回处理；
✦审核关闭：实际已经完成的，点击审核关闭即完成整个事务处理的流程。
④事务查询：此界面用于查询所有事务及其处理状态；结合左侧的筛选条件，查询事务内容；
✦待处理：在【事务处理】界面等待处理的事务；
✦待审核：在【事务关闭】界面等待审核的事务；
✦已关闭：已经完成的事务。
双十一单量大，难免会出现错漏发，这时候就需要售后去处理一些换货补偿或者补发的订单。针对这些场景的系统处理方式，大家可以点击查看视频教程。
以上就是售后的最全攻略了，大家赶快对自家的店铺、仓库做最后一轮查漏补缺吧~
祝大家在这个双11不仅销量提升，粉丝和好评也up up !
