物业典型案例分析之依托物管会打造“自助式”物业管理新模式

丰汇园社区位于西城区金融街街道的东北部，占地面积约0.1063平方公里，建筑面积23万平方米，绿化面积达21%。社区包括回迁楼小区、商品楼小区、丰汇时代写字楼等17栋楼宇、1个平房院（齐白石故居）。户籍人口约5032人，常住人口约4363人。回迁楼小区的物业费是1.5-1.9元/平方米*月，商品楼物业费略高。

丰汇园社区街巷规整，主要划分为东区（商品楼小区）和西区（回迁楼小区）。商品楼小区内部公共空间较大，绿化用地多，环境优良。回迁楼小区居民密度大，4栋楼宇紧凑呈U字型，卫生条件、绿化环境略逊一筹。由于两个小区条件不同，居民需求也有差异。

回迁楼小区居民需求主要集中在生活环境的改善，如落实好垃圾分类、增加小区绿地、及时清理楼道堆物等；商品楼小区居民更重视生活品质的提升，如减少噪音、安装人脸识别系统、加装电梯等。

为此，丰汇园社区在街道统一领导下，结合社区实际情况，在七月底前成立了两个物管会：商品楼小区（丰汇园1、2、4、6号楼）物管会和回迁楼小区（丰汇园13、15、17、19号楼）物管会，并召开了物管会会议。物管会各位委员在社区党委领导下履职尽责，并在实际工作中不断理顺工作思路，逐步摸索出“自助式”物业管理模式。

所谓“自助式”物业管理模式，即小区业主依靠物管会，自主提出问题、自主解决问题的新模式。具体来说，可以分为收集需求、列出清单、商讨方案、解决问题等几个前后相继的环节。

在组建物管会时，社区坚持党建引领，把好选人关。物管会成员多数是老党员，他们工作能力强，热心公益事业，威望高，有他们开展工作，往往起到事半功倍的作用。在实际工作中，他们最大限度发挥本社区常住居民的优势，深入群众，广泛收集大家的需求。

在了解了居民想要解决哪些问题、得到哪些服务后，物管会积极协调物业、社区、居民三方主体，各自将可支配资源列出资源清单，将可提供的服务列出服务清单，充分掌握“家底”，为下一步商讨解决问题做好准备。

物管会定期召开会议，针对具体议题展开充分讨论，争取用已有资源解决物业管理问题，通过服务清单自助自选服务。如果问题依靠现有资源无法解决，还可以通过“吹哨报到”的方式获取街道和上级部门的支持。这样，物管会既提出问题，又组织居民商讨解决问题的路径，真正做到居民事居民议，实现“自助式”物业管理。

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