任何企业都有发生负面危机的风险，尤其是现在这个媒体去中心化的时代。多少百年老店因为一次看起来不起眼的舆情发酵而晚节不保，多少高高在上的品牌因为舆情股票动荡。
所以随时做好准备才是舆情最好的防御策略，综合了一下经手的项目，总结了几个简单但是有效的方法，各位可以参考一下。
1、舆情相应小组
看公司的实际需求和人力配置，如果有常态化存在的舆情处理部门当然好，但是对大部分企业来说，都不会有这个固定的配置。
能在舆情发生的时候能够快速的成立专门的舆情项目组也是个不错的选择，通过舆情处理小组能够让公司快速的反应并且用一个声音说话至关重要。
不然发生舆情之后公司所有人都在参与，都在发表自己的看法，七嘴八舌只会让企业错过最佳的舆情处理时间，甚至会因为错误的处理方法让舆情的影响变得更大。
舆情处理小组不需要很大，但是需要具备几个核心要点。
要有公司高层参与，舆情瞬息万变，来不及走繁杂的处理流程和内部审批。小组作出处理策略之后要马上执行，所以高层参与可以快速授权非常重要；
人员不要太多，3-5个人足够了。每个人要职责清晰，舆情处理小组不需要群策群力，每一个人都单独解决自己负责的一块。比如舆情监控、通稿输出、客服公关等。
2、马上收集所有的事实
对于舆情的处理，一定不能盲目冲动。要第一时间收集尽可能完整的事件经过和舆情稿件、链接、对应的博主信息。
这对后续的处理策略会起到非常重要的作用，虽然在看到自己公司出现负面之后都会急于解释，但是从长远来看，花时间搞清楚问题的来龙去脉对公司其实更有作用。
对于舆情的出来来说，能够避免错误的信息输出就解决了一大部分的问题。
3、舆情处理战略的制定
舆情的处理不是一个人能解决的事情，也一定要避免整个公司的人各干各的。这样只会让事情变得更严重和不可控。
舆情处理小组要根据分析作出一个系统的处理方案策略，每个人做好自己的事情，不需要对此负责的人，要尽可能的排除出执行方案。
4、内部通告
企业内的每一个员工都可能会被他的亲朋好友问到这次的负面信息，因此在舆情小组作出分析之后，一定要在第一时间做好内部通告。
把事情的前因后果，公司的处理策略，硬性规定都通告下去。这个通告不是掩耳盗铃，推卸责任，封口。
而是要做到尽可能的透明和公开，作为老板要时刻明白，如果连自己的员工都不信任，那公司压根就谈不到发展。
5、正面通稿的输出
在搞清楚负面出现的原因之后，尽可能的还原事实，发布通稿，告诉别人到底发生了什么以及你的处理方案。
发声不一定能改变别人对你的看法，但是能证明你的态度。
6、营销方案的修改
在发生负面舆情之后，公司正常的推广策略要看实际情况，是否需要暂时收缩推广的预算以及渠道是否需要做微调，避免投放预算的浪费。
7、所有的社交媒体都保持开放
微博、微信公众号、抖音等等，企业所有的官方账号都要保持开放。因为出现舆情就关闭评论是非常愚蠢的做法。
保持开放和礼貌，按照统一的战略去回复别人的信息。而不是无视甚至是恶意攻击那些你看起来尖刻、职责的声音，这对企业来说更有战略意义。
8、密切且持续的关注局势
舆情从开始到发展是一个持续的过程，所以需要持续的关注舆情的走向。
9、建立完整的舆情公关数据库
每一次的舆情都不是第一次，也不会是最后一次。所以每次处理舆情的完整过程都需要记录在案，已被后续做复盘和参考。
10、其他建议
和网友对骂、拉黑网友、关闭评论对企业来说都是非常愚蠢的办法；
面对舆情不要冲动和草率；
在每一个员工入职的时候都需要明确告知，公司有系统的舆情处理流程，没有经过授权不要让员工自发的去回复负面信息！
