随着北京2022年冬奥会和冬残奥会的临近，2021年10月至2022年1月期间，北京、延庆、张家口三个赛区举办了多项国际赛事。在确保安全、高效和闭环管理的前提下，国航全力以赴这场冬奥“模拟考试”，为参赛人员提供了周到、细致的服务。
手绘Q版防护服，候机楼里的暖心风景线
在首都机场T3航站楼涉奥航班保障专区内，有这样一群忙碌的身影，他们身穿手绘冰墩墩、雪容融、胖安达、国航彩绘飞机等图案的防护服，在国航的值机柜台为参加冬奥测试赛的运动员们办理登机牌、托运行李等值机手续，他们是来自国航地面服务部的涉奥航班保障团队。虽然大家看不清防护服里他们的面容，但是生动可爱的手绘图案，却成为保障专区内一道暖心的风景线。
这些Q版的图案是队员们利用集中隔离的休息时间手绘的。每件防护服绘画完成后他们都仔细检查防护服的密闭性，确保使用安全。
当他们身穿Q版防护服“亮相”工作岗位时，寒冬中有了温度，现场的参赛运动员忍不住连连赞叹，并纷纷掏出手机拍照合影。
涉奥航班保障团队成员说：“虽然运动员们来自世界各地，说着不同的语言，但他们传递出的感情与我们是共通的，都是热切期盼冬奥盛会的到来。希望在宣传奥运精神、北京冬奥和冰雪文化的同时，可以点燃大家的冬奥热情，也展现出国航人的青春朝气！”
“行李多且重，我们轻拿轻放”
运动员的比赛器械就像战士的“趁手兵器”，托运时决不能出现意外。很多大件超规行李不能通过传送带运输，需全程人力保障。
航班到达北京后，国航全球行李服务中心主管带领团队用人工搬运的方式，将行李卸机，过海关安检，然后码放到指定位置。
团队主管说：“运动员的行李绝大多数是和比赛相关的体育器材器械，所以搬运过程中，我们小心翼翼，全程轻拿轻放，特别是在海关查验过安检机时，类似雪板这种比较长的异形行李，我们两个人分别在安检机进、出口两侧抬着，以防行李被磕碰。有些涉奥航班行李，像我们这样的男同事，都要四五个人一起才能合力抬起来。虽然吃力，但却一点都不敢马虎，就希望能将器材完好地交到运动员手上。”
提取行李的小妙招
为了进一步提升旅客提取行李的效率，涉奥航班保障团队开发了很多“小妙招”。他们以“国家”为单位，对于团队多、行李多的涉奥航班，在始发站给行李栓挂不同颜色的标识。待航班到达北京后，便可以快速按照标识对行李进行区域码放，方便旅客快速提取行李。
为轮椅团队保驾护航
在残疾人运动员的保障流程中，地服人员需要在登机口协助他们从自己的轮椅换到航班专用轮椅上，进入机舱后再协助他们坐到座位上；飞机落地后，他们要在机舱门口等待自己的轮椅。为此，服务人员需要把轮椅所在的集装箱的位置统计清楚，在飞机到达后，第一时间取到轮椅并送至机舱门口。
国航地服部涉奥航班保障团队结合东京残奥会等大型赛事服务保障经验，预先进行了多次培训。团队成员说：“保障过程中，我们在辅助旅客从航班座椅移动到机上轮椅之前，会再次与旅客沟通服务细节，确保辅助过程中旅客满意。原本要两个小时才可以完成保障工作，优化流程后，我们仅用一个多小时就完成了。国航是北京2022年冬奥会和冬残奥会官方合作伙伴，保障运动员一路顺畅是国航义不容辞的责任。”
卓越、友谊、尊重是奥运会的核心价值观。在保障涉奥航班的过程中，国航人用尽全力倾情付出，为冬奥会贡献着国航力量；同时，国航人也在服务中锻炼了队伍，展现了能力，感受了奥运荣光。
