首席执行官Dimi访谈：瑞士邮政解决方案

瑞士邮政解决方案（SPS）是一家全球性的提供实体和数字文档管理服务和信息处理全方位服务的供应商。我们拥有深厚的技术和核心业务流程经验，使我们能够对数字化过程中的每个阶段以及任何服务实施一流的解决方案，包括文档物流（数字）服务、文档处理、文档扫描和业务流程自动化（BPA）。作为一家混合型的供应商，我们能够有效地管理实体媒介（如信件和表单）以及用于入站捕获和输出管理的数字媒介。

一个主要的例子是在保险公司进行索赔处理。事故可以通过邮件、电子邮件、互联网以及社交媒体的形式进行报告。我们使用AI（人工智能）读取这些来自不同渠道的通知，然后对索赔进行分类和处理。例如，对冰雹损害提出金额小于500美金的索赔，该系统可以检查当天是否真的有冰雹。如果的确是这样，那么就为赔偿支付开了绿灯。涉及较高数额的索赔仍将交由工作人员作出最后决定。然而，重要的是需要强调一个事实，即软件并不能取代人工。这始终是人与机器之间的合作问题。

是非常重要的角色。我们在每个关键的经济区域都设有实体机构，以支持客户实现流程的数字化。在亚洲，我们成立于2011年。目前，我们在亚洲8个国家拥有超过60家来自不同行业的蓝筹客户。我们的区域总部设在新加坡，并覆盖中国大陆和中国香港市场。通过许可证合作的模式，我们还在日本、韩国、菲律宾、印度和澳大利亚提供服务。在越南，SPS拥有最先进的离岸处理中心，拥有超过1,500名员工。 

是的。交易于2021年1月1日起生效。基于这次交易，我们获得了中国内地和中国香港银行业和保险业的多个蓝筹客户，以及不同交付中心的400多名技术熟练的员工。我们认为这是在亚洲进一步交叉销售和提升收入的基础。

中国市场在任何领域都是独一无二的，极具挑战性。这也是SPS决定通过收购进入市场的原因之一，通过收购我们可以获取20年以上的本土知识和经验。我们收购的服务与我们的核心业务完美契合，SPS能够立即利用我们在全球市场上现有同类最佳的技术加强我们本土的业务运营。

我们在上海、武汉和深圳拥有最先进的文档处理中心（DPC）。加之我们在越南的离岸地点，我们能够为客户在转型过程中提供巨大的帮助。SPS解锁了运营效率，使高质量的客户体验成为可能。我们主要为本地和国际客户提供文档输入处理服务。这项工作既可以在我们的数据处理中心之外的地点进行，也可以在客户位于中国大陆12个主要城市的办公地点进行。凭借在银行和保险行业的垂直知识，我们为全球150多家银行和保险公司提供服务，这使SPS具有独特的优势，可以将这些合作关系扩展到中国，并向当地公司进行交叉销售。SPS目前正在进行一个整合项目，使我们现有的交付中心现代化和标准化，使之成为SPS 24个全球交付中心中不可缺少的一部分。

咨询公司的角色通常是临时性的。而我们将在客户的数字化转型之旅中与他们建立长期的合作伙伴关系。与其他公司相比，SPS覆盖了文档管理的整个生命周期。当我们将非结构化数据管理为结构化信息流时，我们的服务涵盖了所有实体和数字业务流程。我们在交易生命周期的起始阶段将纸质信息和数字信息进行合并，从而实现了这一点。

中国可能是世界上最先进的国家之一，拥有超过8亿的活跃手机用户。中国企业家正在推动数字业务的快速商业化，国际数据中心的技术分析师预测，仅在未来三年，中国企业在数字转型方面的投资就将超过1万亿美元。作为一家面向国际客户的全球服务供应商，在亚洲，尤其是中国，占有一席之地是非常重要的。将我们的业务扩展到中国，并且拥有最现代化的技术基础设施和数字交易平台，这些都是重大的积极的发展，使中国对像SPS这样成熟的企业来说，成为一个前景乐观的市场。

SPS为所有行业提供服务。尽管如此，我们在银行和保险行业有着深厚的垂直知识，可以通过全球超过150家不同的金融机构得到证明。在大中华区，我们还与当地银行、领先的保险公司和各种政府项目进行合作。对于我们的客户，SPS能够将复杂的后台功能进行分解，并将其划分到在岸、近岸和离岸不同地点。因此，我们可以优化客户的运营，并且提高质量和速度。就为客户提供最好的支持这方面来说，SPS在亚洲拥有2000多家运营商，使我们可以24小时全天候提供36种语言的服务。我们完全有能力迅速扩大产能，以满足日益增长的需求，并在客户瞄准新市场时为他们提供支持。

尽管我们在新冠病毒危机期间不断适应和发展，但我们进入中国市场的时机仍因疫情而变得复杂。一旦旅行限制被取消，我们非常期待在未来能够再次与客户和员工进行面对面的交流。但是在每一次的危机中，也存在着机会。由于当前这场危机，很多人都在谈论企业需要提高自身的适应力。企业永续经营来到了一个前所未有的重要位置，而场地多元化也同样不可低估。

例如，通过采用更灵活和弹性的工作模式，并对在家办公的安排给予充分的支持。另一个需要考虑的问题是，确保工作流程能够在全球地点之间快速、轻松地转移，同时保证所有文档、数据保护和服务水平协议(SLAs)都已经到位。从这个意义上来说，这是在现有能力的基础上进行加强的一个案例。创建灵活、响应迅速和高效的运营模式将是在任何情况下提供高质量表现的关键。

让我这样回答吧。我们的战略方向是追随我们的国际客户，并能够在所有重要的市场为他们提供服务。因此，进入这个市场将增加我们的竞争优势。对于这一点，我们充满信心。此外，身处中国这样一个数字转型和创新发展速度同样快的国家，我们相信SPS将从本土市场的学习中受益，并将这些创新纳入我们的解决方案中。

客户基础和“瑞士”品牌认知度的增长。我们很清楚地知道，作为中国市场的新进入者，我们需要在本土建立起与我们国际品牌相应的声誉。中国及亚洲其他地区经济的快速增长为SPS将文档物流服务、文档管理 (扫描、数据采集、归档)和业务流程服务(如付款、发票处理、索赔处理)拓展至新的市场提供了绝佳的机会。

我们努力将创新融入到业务的各个方面，从客户运营到员工体验。“创新思维”是我们的核心价值观之一，我们对创新的关注确保了在过去两年这样一个特殊的挑战时期里，对于我们的客户来说，SPS仍然是一个强大的、适应性强的合作伙伴。为支持员工远程工作而推出的数字邮件服务，非接触式“Front of House”技术解决方案的引入，以及在我们2021年的客户满意度调查中，创新方面取得了很高的评分，这些都可以表明SPS内部对创新的重视程度。