客户关系管理具体的管理对策分析（二）
应用差异化的营销对策
数据挖掘等先进技术在大数据的背景下被广泛运用。令源于交易记录的客户需求偏好分析变成了现实，在这个前提下，行业银行应该将做了再算的营销模式彻底地改掉，投放测试这些产品。以客户关系管理方面入手进行分析，在激烈的竞争中商业银行为了取胜，将客户基本需求应该积极地判断出来，并且，将特殊需求找出来，并且积极的应用一些对策。当前，各家商业银行几乎都可以将无差异服务为客户提供出来，在客户选择服务和产品时，他们都不具备完全性，所以，对客户的绝对需求给予满足，才是获取胜利的首要任务。因此，应该对不同偏好、职业、受教育程度、年龄不同的客户进行划分，将适合于他们的服务和金融产品提供出来，实现“量身定做”开展差异化营销。
应用大数据完成客户全流程服务
就客户而言，银行能够将怎样的感受和服务提供给他们是非常关键的，一旦不具备情感上的关联，很难满足客户需求。而应用大数据技术，就可以实现客户流程的管理和服务，能够将随时、随心、随地的服务体验为他们提供出来。
