网络环境下客户关系管理的特点
在传统条件下，企业对于客户关系的管理，主要采取的是营销人员直接与客户联系并记录客户的资料和需求，所以企业的客户资料往往都集中在销售部。但是在企业内部，各个部门业务是独立运作的，这就使得对于客户的资料，企业内部往往都不能共享，所以客户需求也就不能被其他部门所了解，使得企业的服务不能根据客户需求来更新。但在目前，信息技术高度发达，相应的，客户关系管理也有了新的内容。
企业内部共享客户资源。在互联网的帮助下，客户所有的信息可以为企业内部的各个部门所共享，同时，通过网络，企业也可以进一步地更新服务和产品，相应的，客户也就可以从网络上了解企业的新产品和新服务。网络的出现，使得信息传播速度更为快，使得企业与客户的交流更为便捷，同时还能使客户与企业进行有效的交流，这对以维护企业与客户的长期关系是十分有利的。
客户的个性化需求得以满足。客户的信息被收藏于企业数据库中，因此，企业可以根据这些客户数据来对客户的个性化需求加以分析，并向每一位客户提供相应的“一对一”的产品和服务。这就使得客户个性化的需求得以满足，对于企业的发展是极其有利的。
便于对客户分组进行管理。企业可以利用相应的客户管理系统，来针对不同的客户群体进行不同的管理，根据客户的不同需求将其分组，寻找出大客户，并对其价值进行充分挖掘，在准确判断其需求的前提下，提供给大客户以更优质的服务，以维护其与企业的
