企业主管申诉去年底就安排好，让一家人在除夕上游轮，在船上迎接农历新年，岂料却在出发前两周被游轮公司告知，受到奥密克戎变种毒株来袭影响，游轮如今出现“超额预订”的情况，她的行程因此泡汤。
刘小姐昨天（19日）到Complaint Singapore Facebook群组发文说，她在去年11月25日向皇家加勒比国际游轮预订了三间双人房和一间四人房，原定本月31日，也就是除夕出发，当时的预订已得到确认。
疫情影响提高客容量的计划
可是，刘小姐在本月7日收到电邮，指游轮出现“超额预订”的情况。
刘小姐提供给《8视界新闻网》的电邮显示，游轮公司表示，瞬息万变的疫情以及奥密克戎变种病毒的出现，影响了游轮业提高客容量的计划，导致刘小姐预订的游轮超售。
游轮公司当时提出两个方案，一个是从他们提供的选项当中选择一趟游轮重新预订，另一个则是取消预订。
电邮中也写道：“如果你不想参加这项优惠，请不要理会这封电邮——不需要任何行动。你的预订将保持不变。”
怎料，刘小姐在本月17日接到一通电话，指她预订的四人房间被取消了。“我问对方我们是否可以选择取消，客服人员说他们打电话来是为了通知，不是征求我们的意见。一个小时内，我就收到取消预订的电邮。”
刘小姐也问了职员，公司如何选择取消对象，对方称是把预订保留给比较早预订的人，在去年9月到12月间预订的顾客不会受到影响。
早早计划好一切却被取消 “令人沮丧”
这趟游轮之旅本应该是刘小姐和家人的新年行程，无奈如今有房间被取消，家人决定将另外三间双人房一并取消。
刘小姐说，早就计划好的行程，一通电话后就取消，令人感到沮丧。
至于退款，刘小姐说，游轮公司称已经进行信用卡退款，但她还未收到款项。
不少网民申诉预订被取消
临时被取消预订的不只有刘小姐一人。根据皇家加勒比国际游轮顾客在谷歌和Facebook留下的评论，有顾客在四个星期前留言，称去年9月就预订了本月3日出发的行程，不料离出发不到两个星期却因“超额预订”被取消。
有网民对此表示不满，认为游轮公司任意取消顾客预订，是不尊重顾客的行为。
《8视界新闻网》已向皇家加勒比国际游轮发出询问，正在等待回复。
旅游局：会协助受影响乘客索偿
新加坡旅游局在回应《8视界新闻网》询问时指出，有注意到一些游轮公司因为超额，不得不取消一些乘客的预订。
“我们正在协助受影响顾客处理有关索偿事宜。”
另外，旅游局也厘清网民有关游轮乘客量的质疑，强调自2021年8月19日以来，所有游轮公司都只能接纳50%乘客量，至今都没有调整过。
