本报讯（记者 帅莹 高静） “我从外地购买的大件家具，收到货时出现了破损，物流公司却以‘商品外包装完好’为由，拒绝对此进行赔付，这合理吗？”近日，市民冯女士（化名）向记者反映，称其购买的两件商品通过壹米滴答物流运送，但自己收到货时发现商品出现了损坏，目前在赔付问题上和物流公司产生了矛盾。
冯女士告诉记者，2021年12月中旬，她从安徽一家家居店网购了一套浴室镜柜，总价为1900元。几天后，她接到了壹米滴答物流快递员打来的电话，表示快递已经到货，但其在搬运的过程中，听到物品在纸箱内晃动的声音，似乎是快递箱中的物品损坏了。由于冯女士当时不在家中，快递便只能由其父母代为验收。“父母告诉我，当时快递员让他们先在一张‘商品外包装完好’证明上签字，之后才能开箱验货。”冯女士告诉记者，由于当时快递的外包装确实完好无损，所以她的父母便签了字。
然而，在打开快递纸箱后，冯女士的父母发现，浴室镜柜的台盆已经裂开，无法使用。得知情况后，冯女士急忙联系了物流公司，但对方表示，由于其已经签了商品外包装完好的证明，所以公司无需进行赔偿。随后，冯女士又联系了家居店，对方表示，他们寄出的物品是完好无损的，因为冯女士已与物流公司签了外包装完好的证明，所以他们也无法要求物流公司赔偿。“在和商家多次协商后，对方表示可以重新为我补发一个台盆，但新台盆的费用需要我和商家共同承担。”最后，冯女士只得无奈支付了400元，完成了此次交易，但她心中也有疑惑，“物流公司要求收件人先签证明再验货的行为合理吗？”
今年1月，冯女士又从上海一家家居店网购了一个洗衣机柜，物流公司依然是壹米滴答，“考虑到这次又是大件商品，我在联系物流公司支付快递费时，还额外购买了快递险，想着万一后续发生丢件或破损等情况，能有一个保障。”快递到货后，冯女士告知快递员，表示自己要先开箱验货，“快递员咨询了站点负责人后回复我，说还是需要收件人先签外包装完好的证明，然后才能验货。有了上次的经验教训，这次我果断拒绝了。”之后，冯女士以为物流公司会就此事与她协商，可迟迟没等到对方回应，几天后她查看物流信息时才发现，快递已经以收件人拒收为由退回了上海。
冯女士随即联系了上海的快递站点，经过几番折腾，才终于收到了洗衣机柜。“这次因为快递箱上有一些破损，所以对方表示，我可以先验货。”冯女士打开快递包装验货时，发现洗衣机柜开裂了。无奈之下，冯女士只能再次联系物流公司。“起初对方不愿赔付，之后我将该情况反映给了上海市12345市民服务热线，随即对方又联系我，称因为我购买了快递险，所以他们可以赔偿我500元。”对于物流公司给出的赔偿方案，冯女士并不认可，“商品的总价为1000多元，物流公司仅赔付500元，剩下的难道要我自己承担吗？”由于未能就赔偿金额达成一致，目前双方还在进一步协商中。
随后，记者就是否需要“先签字再验收”的问题咨询了壹米滴答物流。客服人员表示，根据公司规定，如果商品外包装破损，收件人可以直接验货；如果外包装完好，就需要先签商品外包装完好证明，再开箱验货。当记者问及，如果签收后发现物品存在问题该如何处理时，该客服则称需要收件人自行和快递员沟通，之后便再无答复。
快递公司要求收件人“先签字再验收”的规定是否合理？快递签收后发现物品损坏还能否要求快递公司进行赔偿？对此，记者联系了江苏万善律师事务所，丁斌律师认为，如今不少快递公司为了保护自己的利益，担心出现如收件人在拆开快递后发现有问题不愿意签收等情况，于是要求收件人先签收后验货，“收件人签收快递的做法在法律上等同于确认该快递无问题，而快递公司要求收件人在未验货的情况下就确认物品无问题，这一做法显然是对收件人合法权益的侵害。因此，收件人有权拒绝在未验货的情况下签收快递。”丁斌表示，生活中往往收件人要被迫接受“先签收后验货”，“假如市民在无奈之下先签收了快递，那么最好让快递人员待自己验货无误之后再离开。一旦验货中发现有问题，市民可以要求快递人员把快递单给自己，并把验货过程中发现的问题详细写在签收的快递单上，同时让快递人员在上面签字确认验货情况。在这一过程中，市民最好拍下验货时的照片及相关视频，这样就能较好地保护自己的利益。”
同时，丁斌介绍，假如消费者确认商品外包装完好，则说明物流公司在运输中不存在问题。“可能是发货人在打包时未能将物品裹紧装实，或商品本身材料、质量上存在一些问题才导致出现破损，这些并不是快递公司的责任。”丁斌表示，收件人和快递公司不存在直接的法律关系，“快递公司帮助卖方运输货物，所以只和卖方产生法律关系。”根据买卖合同关系，一旦商品出现问题，消费者可以找卖方赔偿，再由卖方找快递公司协商处理。因此，消费者在签收快递时，签字确认商品外包装完好一定要慎重，发现问题第一时间联系商家进行处理。
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