今天，北京环球影城终于开园了。从2001年签署合作意向书，到今天开业，整整20年过去了，环球影城终于开到了中国。
过去几个月，北京环球影城称得上是当之无愧的流量密码，社交网络上铺天盖地的讨论中，有一些是关于环球影城的一线员工的——一部分网友会吐槽自己见到的个别员工比较腼腆、沉默，有时看上去还很疲惫，不如大阪或洛杉矶环球影城的员工那样欢乐且富有激情；还有一些网友会感叹员工们的辛苦程度，其中，也有个别一线员工会解释自己为什么看上去会腼腆或疲惫。
9月14日，《人物》派了两位作者去环球影城体验了一天。那天多云，天气还是有些闷热，到了下午，人越来越多，排队的时间明显变长了，他们感受很深的是，几乎每走几步，都能遇到工作人员，脸晒得通红，腰间挂着一壶水，努力地朝你微笑。
我们也采访了几位曾在北京环球影城工作的一线员工，关于那个很多人都好奇的问题——在环球影城工作，究竟是一种怎样的体验？这一次，通过他们的讲述，我们也得到了一些答案。
今天，我们不想告诉大家哪个项目好玩，怎么规划线路有意思，怎么花钱才在刀刃上，我们想分享一些在环球影城工作的小事，而这也是属于乐园的B面。
文｜枕木 高越
编辑｜金石
招聘
高中以上学历，但不是必须的
对于自己所在的岗位，北京环球影城的员工们有一个形象的比喻：前场和后场。
「前场」即一线的运营人员，也就是我们在乐园现场看到、接触到的那些员工，「后场」则属于管理或技术类岗位，不需要在一线直接面对游客。
据悉，北京环球影城大约会提供14000个就业岗位，其中一部分是定向录用——因为坐落于北京通州，环球影城与通州的4所职业学校签订了合作意向，这些学校以后或许会设置一些针对环球影城的相关专业和课程。
另一部分则需要社会招聘。几位曾在北京环球影城工作的员工告诉《人物》，他们的应聘流程大多都是——根据官网的招聘信息投送简历，之后会接到面试电话，由于疫情原因，如今的大部分面试都以视频方式进行。
面试时，对方会对环球影城做一个简单的介绍，然后进入一对一面试环节，如果是应聘「前场」的职位，对方还会问你想在哪个园区工作，并告知工作要求、相关待遇，并询问你是否能够接受。面试后的一到两周内，你会得到是否被录用的消息。
具体的应聘要求，「前场」和「后场」有着较大差异。
对于「后场」的员工，学历要求相对高一些，大部分都需要本科及以上学历。「前场」作为一线的运营人员，学历要求并不高，官网信息是这么写的：「高中以上学历，技术或相关专业优先。但不是必须的。」对于「前场」的员工，最大的要求在于性格，毕竟要直接面对游客，但也不苛刻，「只要你说话三观正，与人交流不过于内向，基本没太大问题。」一位员工说。
但无论是「前场」还是「后场」的职位，都有一个明确的要求——需要保持连贯的出勤率。
一些面试没有通过的人，也有可能会收到环球影城HR的邮件，询问是否愿意接受低一级的岗位，例如，有人投递的岗位是「宾客服务领班」，面试半个月后收到邮件，询问她是否愿意投递「游客到达专员」一职。
通过面试的人则会收到offer，offer中有一个「接受」按钮——如若您同意接受此次聘用，请点击邮件下方「接受」按钮。
北京环球度假区招聘官网
住宿
3个人分享一套三室一厅，每月住宿费600元
在决定成为北京环球影城的员工后，你需要迅速做出一个决定——是否入住员工宿舍。
早在2019年，北京环球度假区内就有14栋员工公寓楼完成结构封顶，可以为9000多名员工提供住宿，这些公寓楼附近还配套了洗衣间、咖啡厅、食堂、快递收发室以及健身房。
员工宿舍是有偿的，收费不高，每人每个月600元，住的是三室一厅，每个人有自己单独的房间，房间面积在6平米左右，需要三个人共用一个洗手间，但由于很多一线运营员工的排班不一样，平常也不一定能遇到，所以洗漱并不拥挤。
宿舍楼按性别分为男生楼和女生楼，每栋楼中，每一层会有一个公共区域，公共区域有冰箱和微波炉，还有定期的保洁。宿舍区域也有园区巴士和摆渡车。
入住宿舍，需要自己携带被褥等基本生活用品，同时，宿舍的安保也非常严格，员工的亲戚朋友都不能进入。
因为北京环球影城的很多一线运营人员都来自通州本地，他们大多都会选择住在家里。因此，目前的宿舍数量还很充裕。
吃饭
员工餐可以体现出园区餐厅近期的库存情况
在环球影城工作，吃饭不用太发愁。
入职后，你的企业微信会有「我的餐券」这一项，一般情况下，每位员工每月会收到21张正餐劵和21张简餐劵，如果使用完毕，可以用员工价购买，正餐一顿25元，简餐10元一份。
通常，正餐是三菜一个主食，简餐是早点炒面之类的，主食不限量，酸奶和水果的种类不怎么变。每一天的菜单，企业微信里都能看到，具体的饭菜是中央厨房统一配置，菜配得很快，吃饭也不怎么需要排队。
据几位前场区的工作人员讲述，后场区一般吃得比较好，因为办公区内有一家自助餐餐厅，员工去吃只要二三十元一位，「但东西很全，很好吃」。但由于「前场区」员工的工作地点都在园区一线，和办公区离得远，因此，一线员工去吃的次数比较少，毕竟午饭时间通常不到1个小时，如果去吃，「来回的时间都不太够」。
环球影城的员工餐，还有一个特点——它可以体现出园区餐厅近期的库存情况。一位曾在小黄人园区工作的员工告诉《人物》，有一段时间，他们喝的可乐都是巧克力口味的，大家都心知肚明，「这肯定是因为货物囤积了。」
图源北京环球度假区微信
穿戴
头发、指甲和口袋，都有要求
对于一线员工的穿戴，环球影城有着严格的要求——对于这一点，全球五家环球影城都执行统一的标准。
除了要身着统一的制服，头发也不能染特别奇怪的颜色，不能有明显的文身，不能留过长的指甲，口袋也不能是鼓鼓的。还有，男生头发不能过长，不能扎辫子，女生可以涂指甲油，但仅限于柔和普通的色彩，且指甲油要保持完整，不能过于斑驳。
上班期间，一线运营人员不能带手机，也不能带一切有「电」的私人物品，电子手表除外，但它也只能发挥手表的功能，不可以连网，也不能用它来回复任何信息。
总的来说，乐园希望员工尽量去个性化，尽量融入人群，最好是让人一见到就觉得心理距离很近，「消除一切顾虑，让员工们看起来亲切而普通」。
统一着装的环球影城工作人员 图源视觉中国
迪士尼
迪士尼不可以，但从迪士尼来的员工，可以
在环球影城，「迪士尼」三个字是一个微妙的存在。
这三个字在培训时就开始出现了。据一位离职员工透露，在培训时，培训师会将各个乐园的项目、服务等做成PPT，让员工学习，迪士尼就是其中的重要部分。
上班期间，环球影城的员工也不能穿戴有迪士尼元素的衣服和饰品。在奥兰多环球影城，员工们甚至不准谈论米老鼠，这被称为是「品牌自豪感」。
但在北京环球影城，一个特别的现象是，这里有很多从迪士尼跳槽而来的员工。「这些员工的进阶会更容易。」一位上个月刚刚从环球影城离职的员工说，「在迪士尼是员工，在这边就是领班，同理也可以从领班到主管，从主管到副经理以此类推。」
除了迪士尼，环球影城也会从一些其他的乐园招募员工，例如，花车巡游的很多演员都来自欢乐谷。
环球影城的花车巡游 图源视觉中国
微笑
「和微笑相比，一切都不重要」
在奥兰多环球影城，员工们会被明确规定，「如果游客在你十英尺范围内，必须微笑、点头并进行眼神交流。如果他们在你的五英尺内，必须与他们交谈，询问他们是否需要帮助。」
这一要求也适用于全球的其他几家环球影城。一位曾在北京环球影城工作的员工表示，他接受入职培训时，培训师会鼓励他和游客多交流，最好是面带微笑，但微笑也要适度，不要「尬笑」，一切都以带给游客最佳体验感受为先。
如果分配的岗位没有树荫，那就得在大太阳下面晒着，不能戴帽子。关于「微笑」，一位在一线工作的女员工讲述了一段自己的经历——夏天天热，被分配的岗位也没有树荫，她喷了许多防晒霜，太阳一晒，防晒霜化了，身上特别黏，晒得很厉害的时候，她会不自觉皱眉，「那领导看见了就会说你」。
在环球影城，员工不可以跟顾客发生任何冲突，一旦出现摩擦和意外，一线员工控制不住场面，他们需要马上报告领班和主管。每位员工都有10分积分，如果与顾客发生冲突，会视情况扣分，分数扣完将被辞退。
美国著名的游戏媒体The Gamer曾描写过这种乐园的「微笑文化」——在乐园里，你要表现得像一个刚刚被交到新主人手中的芭比娃娃，没什么事情比见到Ta更让你高兴。
在北京环球影城游玩，将这种「微笑文化」表现得最直接的是花车巡游环节。巡游时，演员们都穿着鲜艳的衣服，眼睛瞪大，嘴角无限咧开，笑得真的很卖力——在游客们的抓拍下，每一张照片里，他们都神情兴奋且饱满。
某种程度上，这也是乐园文化的残酷所在，正如The Gamer所写，「如果你遇到一生中最严重的头痛并且祖母刚刚去世，这并不重要，你得微笑。」
花车巡游时，微笑着同游客打招呼的工作人员
工时
每个季度500个小时，一线员工尤其辛苦
在去环球影城体验之前，我身边有朋友还开玩笑说想去应聘，或许大家都会有一些乐园情结，认为在乐园工作会很有意思，有成就感，但就我观察来看，事实可能没那么理想。
这次采访，我们接触了多位已经离职的环球影城前员工，谈到辞职原因时，他们中的绝大多数人都表示， 「太累了」。
在北京环球影城，考核按季度进行，一般为每季度500小时达标，超出会计算加班费。相比在「后场」工作的员工，「前场」的员工明显更为辛苦。
大多数前场员工，尤其是各个园区的一线运营人员，他们工作时需要一直站着——他们通常会提前10到20分钟到达景点，然后根据轮岗制上岗，第一个岗位站20分钟，之后是第二个、第三个，依次站完后，有20分钟的休息时间，之后再重复。
一线运营人员的工作制是三班倒，早中晚三个班次，具体上哪个班，全由领班安排，排到什么时候就什么时候。内测期间，忙的时候，有人几乎每星期上班的时间都不一样，即便是排好的班，也会临时调整，有可能今天上3小时班，明天就会上10小时，有时一个晚班还会连着一个早班，「特别熬人」。
一线运营人员的辛苦还在于，他们没有什么话语权和议价空间，一切行动都听从安排。有时下班时间到了，但内测没结束，「也得接着坚持」，夜班有时候会从晚上21点一直到第二天9点。设备测试时，他们也需要到岗，还会突然接到通知，技术工程师临时有别的安排，设备测试改期，「今天的工时也就没有了」。
一位离职员工告诉《人物》，当初面试时他曾问过HR，对方的回答是，一个月可能会存在几天加班的情况。但后来的工作状况却是——加班的情况非常常见，但由于每天工作的工时不同，尽管总是加班，但一个季度的工时并不会超过500小时，「所以你其实拿不到什么加班费」。
北京环球影城建造期间，工人们在凌晨4点等待日出 图源北京环球影城官微
互动
每位入园游客大约会与50名工作人员互动
奥兰多环球影城曾做过调查，平均而言，每位入园游客大约会与50名工作人员互动，如果这50名工作人员都达到或超过客人的期望，游客们就会惊叹离开，并告诉其他人，「这是一次令人惊叹的体验」。对于环球影城而言，这种口耳相传的赞美是最强大的营销方式。
这也意味着，在环球影城，每一位身处「前场」的一线员工都必须保持激情，当游客来询问事情，他们不可以回答「我不知道」，「如果不知道，就努力在游客离开之前找出答案。」
我曾在北京环球影城见到一位正在路上行走的工作人员，当时，他正拿着对讲机沟通事情，但有游客向他问路，他便马上停下了手上沟通的事情，带着这些游客前往目的地。
因为许多人是第一次入园，不熟悉园区结构，也没有仔细研究地图，工作人员需要花费大量的时间去指路，并提醒大家戴好口罩。哈利·波特园区的入口比较隐蔽，在一分钟之内，那位站在路口的运营人员就回答了不下10次「哈利·波特是往这儿走吗」的提问。
「洗手间在哪儿，停车场在哪儿，哪个景点怎么走，戴好口罩、排好队、不要着急……这些话，我一天要说几千次。」一位已经离职的员工说，除此之外，他还需要检查每一个人的安全带有没有扣好，有些人会害怕，他就会多检查几次，然后告诉对方没有问题。而排队人数过多的时候，也是他们最累的时候，因为总有人来问，还要多久，他需要安抚对方，还需要随时看着队伍，阻止插队行为。
一位员工说，每次回到宿舍，他都直接在床上瘫倒，有两次连澡都没洗，靠在床上就睡着了。
比起体力上的累，最令他们难受的是，很多付出的情绪并不会得到回馈。
一位员工就提到，自己本来挺热情的，会跟游客互动，但对方根本就不听，「看都不看你，或者不搭理你，就心里肯定还是会不舒服的」。有一次，在景点出口，游客们玩完了项目要走了，他很热情地跟大家挥手打招呼，但对方特别无视就从他旁边走过了，「这时，心里肯定还是会不舒服的。」
一些原本对乐园工作充满干劲的年轻人，渐渐地失去了往日热情。他们都提到了一个词——「落差」，因为，戴上工牌的那一刻，他们的身份就发生了转变，「你是去服务别人的，你一天就只在那几个岗位上站着，你不是去玩的，感受肯定不一样，而且一个景点你一直看着就也没那么有意思了。」
图源视觉中国
福利
内测期间畅玩，会看到不一样的环球影城
在北京环球影城工作，员工福利主要包括：内测期间自己可以畅玩所有项目，还可以邀请自己的家人朋友来玩，购买商品和吃饭时，用员工卡可以打折。
今年7月前，是环球影城最慷慨的时候，当时正处于环球影城开始公众内测的前夕，每位员工每天可以邀请4个人来体验，每天中午12点到两点，还有对员工开放的测试，各个项目都会鼓励员工去体验，无限畅玩。而在整个内测期间，员工在园内的任何一家餐厅吃饭，都可以享受5折优惠。
喵呜叔是一位魔术师，也是一位资深环球影城爱好者，他去过世界上现有的5家环球影城，还曾在洛杉矶环球影城办了年卡。北京环球影城开园前几年，他就在离环球影城步行十分钟的小区买了房子，今年6月，他还应聘去小黄人园区做了一个月一线运营。
喵呜叔也代表着一小撮环球影城的工作人员——纯属来体验的体验派。在内测期间，他玩遍了园内的所有项目，一些项目还玩了很多遍，也吃遍了园内的所有餐厅。
更奇妙的是，在环球影城，任何员工都可以进入游戏项目的后台参观。作为游客，我们永远只能见到游乐项目关灯的样子，置身封闭空间，除了眼前见到的东西，其他场景是全黑的，但在工程师调试时，喵呜叔就见到很多项目「开灯」的样子——这有点像魔术师展露它的秘密。
因为自己的英语不错，在环球影城工作的一个月，喵呜叔逮到机会就会与外国设计师和工程师聊天，也因此得知了一些环球影城的小秘密——例如，城市大道上的棕榈树是环球影城的一个重要标志，原本，北京环球影城是计划真实栽种的，但无奈，那些运来的棕榈树怎么都种不活，最后只好放弃，改用了模型。
作为体验派，喵呜叔更在意自己的体验，因此，他并不看重自己的邀请码。但对于很多其他员工来说，邀请资格则是最重要的福利，这也一度滋生了很多问题——
每人每天可以邀请4个人入园的那段时间，一些员工就会对外出售自己的邀请码。还有的员工会从同事手里购买邀请码，「一两百买来，五六百卖出去」。到了正式对外内测期间，员工们的邀请资格也开始收紧，变成了每人有五个邀请码，伴随着公众热情的高涨，邀请码也变得越来越贵，「变成了一千多收进来，1200、1500，然后3500卖出去，再后来，基本上都得五六千了。」
一位离职员工告诉《人物》，在北京环球影城，有一个「安保与风控部门」，负责的就是监督和管理员工，「他抓得就是这些事，你为什么20天，天天都有4个朋友来，为什么买魔杖，一买能买几十只？」也有不少员工因此被辞退，甚至被公安部门带走。
北京环球影城园区内的棕榈树 喵呜叔 摄
中国式家长
只要孩子开心，可以无视所有规定
在北京环球影城，有一类最令一线运营人员头疼的游客，就是爱子心切的中国式家长。为了让孩子开心、舒服，他们会想尽办法排除一切阻碍，甚至无视园区内的多项规则。
有的家长会携带孩子需要、但园区内禁止带入的物品，例如，孩子最喜欢的玻璃水壶；还有的家长，会无视游戏项目的身高要求，带着身高不足一米二的孩子强行闯关；排队人数过多的时候，有的家长还会想办法带着孩子插队——在社交网络上，很多去过上海迪士尼的游客都在吐槽这一点，为了减少孩子的排队时间，一些家长们怂恿孩子向前挤，然后再借故找孩子，自己也挤去前面。
去北京环球影城体验的那天，我在现场也亲眼见到了一些不寻常的「中国式家长」。
在哈利·波特区域排队时，我正在扫健康宝，一位妈妈就拉着女儿一个箭步插队冲到了我前面，而前一分钟我们还在亲热地交谈，她还跟孩子说，「我们跟这个姐姐真有缘分。」
同样在这支队伍里，还有一个两大两小的四口之家，最小的那个小男孩明显不足一米二，工作人员礼貌地提示他们，这个项目不足一米二的孩子不能乘坐，孩子妈妈却很笃定地说，「到了到了，肯定到了一米二。」工作人员只好微笑着说，「那就过来现场量量吧。」
面对这类家长，工作人员也只能温和地劝阻，无论如何都不可以与对方发生争执。
喵呜叔也发现，他的社交平台上有大量私信都是来问他，「马上要带孩子去了，能不能给点建议？」
每当此时，喵呜叔都会跟对方说，环球影城有许多电影改编而来的IP，孩子们很小，没看过电影，引发的情感共振会减弱一些，他希望这些家长，不要一味把重心放在孩子身上，自己的体验也很重要，「环球影城不仅是孩子的乐园，更是成年人的乐园。」这时，对方就会回复：「我只想让孩子玩开心就行了。」
工资
一线运营人员，月薪3500元
最后，是关于一项工作相当重要的一部分——工资。
在北京环球影城，最普通的一线运营人员，工资均为税前4500元/月。如果扣完五险一金，到手3500元左右。这些人是餐厅服务员、娱乐护行员、活动导览、各个区域运营员、零售运营销售助理等等，也就是作为游客的你在乐园中最经常遇到的那50个人。如果需要住员工宿舍，600元住宿费会自动扣除，每月到手2900元。
领班的工资会高一些，据一位员工透露，负责带领VIP客户游览的导览员，月薪在5100元左右，更高一级别的，大概在6600元左右。
一些通州本地的员工也表示，自己可以接受这个工资水平，因为他们可以住在自己家里，名下也都有房产，生活负担不大，来这里上班是为了解决五险一金的问题，更何况「环球影城」四个字说出去，也算得上响亮。
但对于一些家不在本地的员工，工资水平就成了阻碍他们为环球影城「发电」的重要因素。一位来自河北的员工在环球影城干了一段时间后决定辞职，他决定重新做回酒店管理相关工作，因为同样是4000多元一个月，在酒店工作比环球影城轻松许多。
他还算了一笔账，带朋友来玩的那个月，吃东西、买周边、陪朋友玩，虽然有员工价，他还是花了好几千，「工资都没够，自己还倒贴了1800块。」社交网络上，也流行着一个环球影城员工的内部玩笑，「在环球影城赚的钱，一分也别想带出环球影城。」
「薪资水平不高」——这不仅是北京环球影城「前场」员工面临的问题，「后场」员工也面临同样的问题。一位离职员工告诉《人物》，原本，自己还有一位朋友就在「后场」工作，但当他准备入职时，那位朋友已经离职了，原因就是「工资不高」，因为，同样的工作和工作量，在互联网大厂，那位朋友的工资很有可能翻倍。
这次接受采访时，多位离职员工都提到了一个问题——一线运营岗位工作强度大，工资低，因此人员流动率非常高。很多接受了完整培训，熟悉电影IP的员工离职后，留下的员工会承担更大的工作量和工作压力，而后来的员工也可能会匆匆上任，这很有可能造成服务水平的下降，游客们在社交网络上的吐槽，也因此变得不足为奇。
社交网络上，一位网友也分享了自己最终决定拒绝环球影城offer的经历，她说，当得知了工资水平后，好朋友的一句话令她决定放弃，那句话是这样说的，「你明明有更好的能力可以花更少的精力去赚更多的钱，然后去环球影城消费和享受，为什么要成为它的打工人呢？」
但对于很多人来说，在乐园工作，终究是特别的。正如北京环球影城的总裁苗乐文在官网上写的那段话，他是这么鼓励员工的——福特汽车公司创始人亨利·福特曾说：「相识是开始，相聚是过程，相携而行是成功。」我想感谢各位的付出、承诺与贡献。我还想提醒大家，我们的行业是奉献「欢乐」，所以也鼓励大家在所做的工作中享受乐趣，留一点时间去庆祝个人、团队和公司的成绩。
看到这段话，我总是想到离开环球影城的那一刻。我和我的伙伴拖着疲惫的双腿，蹒跚着往出口挪，在乐园与城市大道接壤处，有一位穿着制服的年轻姑娘站在那儿，见我们走过来，很亲切地说，「祝你们玩得开心，欢迎下次再来。」那一天，她需要在那里站够她的工时，对每一位离开的游客重复这句话，以及，面带微笑。
图源视觉中国
入园小Tips
1、记得穿鞋柜里最舒服的鞋。
2、不要在玩室内项目时录影，这样会影响其他游客的现场体验，发在网上还容易剧透，毕竟，很多项目在完全未知的情况下，才会获得更好的体验。
3、如果你是带孩子的家长，希望你也能享受乐园，环球影城不仅是孩子的乐园，更是你的。
4、尽量戴好口罩，排好队，当工作人员与你互动时，也给予他们一些回应，哪怕是一声「谢谢」和「再见」。
最后，祝大家玩得开心！
