关于公关，再聊几句

几乎没有任何一个行业，像公关行业这样，人人都能说几句。这恐怕是因为公关作为一个工作门类、学科，其难度不高；以及，也侧面说明了其“普及”之广。

但对照一下，诸如战略、业务设计、组织架构、文化、领导力、品牌、供应链、财务管理…你能随便说几句吗？

至少不那么容易。

公关是一个极度混乱的概念。其涉及到不同的角度、不同的立场和层次。

所以，讨论它的时候，首先要定义范围：

当你在说“公关”的时候，请问你说的是什么？

公关作为一种工作，其门槛看上去很低。所以，工作几年之后，从业者，通常都会觉得自己搞清楚了这个行业。

但真相不是这样。公关很有欺骗性，是典型的入行容易、做好难，做出顶级来，更难。

有时候，自己在行业里干了多年，以为快到山顶，但就像郭德纲说的，其实，搞不好还挤在山脚下。

如果感觉飘了，就时不时问问自己，什么是公关？当前发展态势？未来趋势？它和战略、营销、品牌、传播，有什么联系和区别？试试看能说出多少。

从公关的职业能力进阶看：

1、能驾驭各种文体、会处理媒体关系、能管理传播进度、善资源调度、能高效解决问题，这得3-5年的功夫；

2、再进阶，懂产品、懂业务、懂公司、懂管理，懂行业、懂竞争，能定目标、定策略、定组织、管人成事；

3、再高阶，懂战略，定方向、做规划、建组织，能识局、断言，因势利导，甚至能无中生有；

4、再往下，意识形态、人心走向，看看某宣部门，就知道，这个职业，是无止境的……真能干一辈子。

公关究竟是什么？一个旷日持久的行业难题。

科特勒《营销管理》、麦克卢汉《理解媒介》60年了、霍弗《狂热分子》70年了、李普曼《舆论》90年了，勒庞《乌合之众》100多年了、……大动脉在那呢！

可为什么总是在一些行业常识上花时间，而不去正本清源呢？
因为一直都模糊惯了，显得没啥必要。

行业时不时有新概念。可我们自己搞传播的，干公关的，自己得能独立思考。什么概念对、什么不对；什么概念创新有意义，什么没意义，心里得有杆秤。不然客户问起来，你咋回答？难道说“嗯，俺也觉得”？！

公关不是玄学，不是躲在幕后扮作高人；公关也不是秀场、名利场、名士场。公关更不是科学。公关是传播技术和艺术的混合体，有技术的成分，也有艺术的气息。

任何企业的成功，公关工作肯定发挥了力量，企业的失败，公关也必须承担责任。

但千万不能说，“XXX公司的公关做的很好，所以他们成功了”！公关有价值，但公关从来不是决定企业成败的胜负手。

决定企业成败的，是战略+人+产品+市场，这几样才是那个1。公关是后面的0。

公关是干什么的？从学科定义上，有很多概念。但本质上，公关即认知管理。

公关的职能、价值，是管理企业的内外部认知，即“你怎么看待我”。对于认知而言，要么建立，要么消除，要么改变。

延展一点讲，“公关是以认知管理为核心的战略体系。上承使命，中通业务、品牌与产品，下接落地”。

从结果出发，自己为了把公关干好，你说公关要不要有企业的战略视角？当然要。

而企业为了让公关工作真正发挥它的价值，要不要将公关工作纳入高级别的组织层次？为公关工作的开展创建机制、流程，以及赋予传播资源、提高汇报层级等？当然也要！

传统的公关工作模式，很难维系下去。

原因很简单，因为传统的公关工作都在围绕着“传统媒体”运转，以前，它的服务对象往往是媒体，或者企业高管；它几乎完全无视企业战略、忽视业务目标，也和内部各个组织模块脱节，不知道因何而做、不知道公关究竟要承接什么业务目标。

这是时代背景、市场发展阶段所决定的。无关对错。

但今天，决定认知的重要影响因素，不再是传统媒体，而是直接的每一个人潜在消费者。所以，过去以媒体为中心的工作思路，玩不下去了！因此，包括企业内部、公关公司，都必须改变。

企业、产品、品牌，以及企业家、企业的员工，服务的都是消费者。公关工作要服务的，也是最终消费者，它的工作内容、内容载体，包括企业、企业家、产品、品牌；它负责构建合适的外部环境，让企业始终处于一个有利于业务发展的人心中。

公关不直接销售产品，它是创建环境，间接促进销售。

企业销售的是产品，但公关销售的，是人心。

从这个角度，公关从业者，打个比方，就像是企业派到市场的思想工作者，是企业的沟通BP。你代表的是企业的商业企图，你要影响的，是目标受众对你的看法。

战略是万法之源。不懂战略，不懂业务，真的不足以谈公关、品牌、营销。如果没有战略视角、业务视角，那么所有的动作，都将失去起点和终点。

正确的工作，一定是从战略中来，到业务中去。公关工作也是如此。

有效的、成功的公关工作，从来都离不开战略。

真的无止境啊。刚懂了一会，又不懂了。只能说，在想懂的路上。

作者：胡越飞，尚诚同力CEO