工具在数字化转型中扮演了什么样的角色？
如何快速响应客户／用户需求，推动企业从产品为中心向客户为中心的转型呢？
我们不难发现，国内的数字经济时代已然到来。在工业经济发展到数字经济的过程中，很多企业也开始迈入数字经济的时代。
对一个企业来说，在市场需求变化大、迭代快的发展现状中，用户或者客户的观点、看法很大程度上会影响未来商业模式的方向，从而影响企业的业务决策。那么，如何快速响应客户／用户需求，推动企业从产品为中心向客户为中心的转型呢？
现在看来，这个问题的答案也非常明显：借用网络上的一句话，“对于传统产业而言，数字化转型能够利用数字技术进行全方位、多角度、全链条的改造。”尤其是在疫情的影响下，很多企业也加速了数字化转型的进程，譬如在疫情期间，各种云计算、低代码平台等数字化工具的使用量激增。我们要如何把握这一机遇，实现企业的数字创新，第一步应该怎样去做？
一、工具是数字化转型的“敲门砖”
就像20世纪末，没有人会想到计算机给我们的生活带来了如此广泛而深远的改变，没有人会想到计算机能够取代一部分的人工作业，还会如此显著地提高人们的办公效率。同样，随着AI、物联网、大数据、云计算等一系列新兴技术的兴起，我们大概可以预料到十年后，这些技术是如何推动经济增长、加速创新的。在技术飞速发展的同时，基于这些新兴技术打造的数字化工具也不断涌现，为企业提供了各个方面的不同选择。
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如果说数字化转型是数字时代的“敲门砖”，那么，数字化工具则是数字化转型的“敲门砖”。
可能还有很多人对数字化工具在业务流程中的应用不太清楚，我接下来以人力资源这一角色为例，阐述数字化工具在业务流程中的应用：
- 在筛选简历环节，可以通过关键词筛选进行第一轮的海选，节省人工翻阅简历的时间；
- 在入职培训环节，可以将新人介绍等低技术含量且重复的任务自动化，提高办公效率；
- 在绩效管理环节，可以提前设置提成规则，方便生成最终统计报表；
- 在薪酬设置环节，可以通过设置薪酬规则，与考勤打卡结合，实现薪酬自动计算与发放。
在人力资源这一角色中，如果按照传统的业务流程进行，则会产生很多不必要的重复与浪费，这些浪费会大大降低办公效率，从而增加企业的长期成本。
二、数字化工具能给企业带来什么？
1.简化现有流程，提升协作效率
跳出人力资源角色的限制，如果将数字化工具应用于各部门、各人员内，就能够打通企业的整体业务流程，简化原有的冗余步骤。最终可以利用工具提高整体业务的适应性，提升团队成员的协作性，在最大程度上提高办公效率。
2.重构业务模式
越来越多的企业正在大力发展人工智能，提出“人机协同”。企业在数字化转型中，应通过数字化工具进一步解放员工的体力和部分脑力，以人机协作为核心，有效地运用工具和改进方法，帮推动企业全面重构原有业务模式。
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3.促活创新意识
如上文提及的，数字工具取代了部分人工，正因如此，工具驱动的业务变革会重新定义每一角色的职能，促进人才提升自己的专业水平，培养数字化转型人才，让人才向着更具创新、价值的方向进步、成长。
三、工具并不是数字化的全部
在企业业务整体流程中完成数字化工具的采用并不意味着数字化转型的结束，尽管市场已针对协作与流程环节提出了解决方案，但企业的数字化转型仍然任重而道远。目前，企业的数字化仍面临着一些阻碍与瓶颈，为企业提出了巨大的挑战：
- 现有运营模式无法适应迭代快、需求多变的市场；
- 企业的组织架构仍维持原有体系，无法做出及时、快速、有效的决策；
- 没有实际的战略落地规划等。
因此，数字化转型的过程不是简单的引入工具再执行的过程，是需要建立系统化的数字体系，变革整体业务框架。
数字经济时代是一个契机，企业应尽快审视组织所处的发展阶段，将数字工具的引进与组织体系的改进同步进行，以尽快适应、建立企业的业务运营体系。
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