​​“小物业”攸关“大民生”。随着城镇化进程的加快，物业纠纷这一“城市病”日益凸显，小区物业管理者与业主之间的矛盾不断显现，批量物业纠纷成诉率持续增高。为此，我院以“我为群众办实事”为契机，以“诉源治理”为抓手，找准切入点、结合点、着力点，全面构建物业纠纷多元化解体系，不断探索物业解纷路径，真正解民忧、办实事，为人民群众提升生活品质贡献司法力量。

源头预防，打造物业矛盾“缓冲带”

考虑到房地产热潮过后物业纠纷将可能大量涌现，我院精准研判，预警在前，提前深入基层，前往物业协会、社区机构，对同类型物业服务合同纠纷典型案例进行讲解，将“审理一案、教育一片”效果最大化，提高社区群众和物业协会守法意识，从根源减少诉讼案件的产生。

司法服务做加法，矛盾纠纷做减法。

今年5月，我院广泛邀请物业纠纷人民调解员代表、物业协会秘书、物业公司代表等各界人士参加关于加强物业服务纠纷协调处理座谈会，全面分析物业纠纷成讼原因，打通矛盾症结，加强对物业行业协会组织的司法指导，规范行业行为，从源头预防纠纷发生。

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前端化解，编织物业纠纷“过滤网”

物业服务合同纠纷案件通常矛盾不大、案情简单、涉案金额较小，却成为困扰诸多业主和物业公司的难题及当前民事纠纷的“热门”案由。而从源头化解矛盾，真正解决群众涉诉纠纷，是我院司法为民的目标所向。

诉前调解息纷争，化解“心结”促和谐。

为攻克上述难点、疏通堵点，我院坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，发展新时代“枫桥经验”，从诉前引进调解力量，依托诉讼调解中心，对来院诉讼的物业纠纷类案件，由导诉员及值班调解员提供法律服务及调解疏导服务，引导双方在矛盾纠纷化解中握手言和，最大限度将矛盾纠纷化解在诉前。

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精准发力，用好专业审判“止纷器”

物业服务纠纷大多牵涉业主较多，具有涉及面广、积怨深、易激化等特点，既是人民群众的烦心事，也是基层社会治理的大问题，不妥善处理极易引发群体性事件，影响社区安定。

调解不成，诉讼断后，定分止争，案结事了。

我院坚持“调解优先，调判结合”，对不能调解的案件，采取专业化审判模式，将此类案件归口至专门审判团队进行审理，侧重审查物业方是否按照合同约定提供物业服务，平衡保障业主与物业双方的权利，对可能造成社会重大影响的敏感案件审慎研究、协调处理，统一裁判尺度，确保类案同判，实现政治效果、法律效果和社会效果的统一。

在审理案件的同时注重释法疏导，尽力促使双方达成和解主动履行，今年以来，我院受理物业服务合同纠纷案件462件，审结264件，调解撤诉126件，调撤率达47.73%，最大限度实现“案结事了”。

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注重引导，奏响宣传普法“和谐曲”

“由于小区物业服务不到位，我心生不满拒交物业费，直到成为被告输了官司，我才明白这种做法欠妥”。一直以来，拒缴物业费、拖欠物业费经常被许多业主当做对抗物业公司的手段，但并不知道该种处置方式是不合法的。作为法治宣传的主力军，我院积极弘扬法治精神、普及法律知识，真正让群众对法治意识入脑入心，推动形成浓厚的法治文化氛围。

“典”亮法治宣传底色，绣出小区和谐图景。

为从根源上化解物业公司和业主之间的纠纷，我院在审理案件之余，注重做好社区普法宣传工作，定期组织开展“送法进社区、进企业”等活动，围绕群众密切关注的民法典热点、重点法律问题现场答疑解惑，引导物业企业、小区业主等各方群体不断提高诚信意识、契约意识和法律意识，着力构建“小事不出门，矛盾即化解”的无讼社区。

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