迈外迪尚宏利：覆盖40万+商业场所，打造可复制“标准”数字化体系

本次《思践者》栏目专访对象是迈外迪解决方案及市场负责人尚宏利，尚宏利先生表示：“为了适应目前的市场动态，零售企业需要进行经营思维的转变，原来，我们在线下零售这个板块，更加注重流量的变现与转化。现在，我们需要从用户经营的角度出发，去思考和关注用户的体验，从而进行个性化和精准化服务。而这就需要数字化，需要线上线下相互融合，才能更好地塑造企业竞争力。”

迈外迪是中国领先的智能商业解决方案提供商。商业扩张，科技驱动——迈外迪致力于通过物联网、人工智能、大数据、云计算、信息安全等数智化技术在线下商业场景的应用，推动中国线下商业场景变革，成为客户数字化转型、规模化扩张最可信赖的合作伙伴。

 以商业IoT为起点，迈外迪将业务快速拓展至现在的智能商业领域，通过商业IoT和商业场景感知两大智能商业产品和解决方案体系，为购物中心、连锁门店等线下商业客户提供“硬件+算法+平台+应用”的端到端智能商业解决方案，帮助客户加速运营、管理和决策的数字化、智能化、标准化，为客户降本增效、服务创新、业务扩张等提供助力，并最终提升整个行业的效率，推动中国商业的智能化发展。

举个简单的例子，大概可能在90年代的时候，如果要出去吃饭，很多人肯定一下子就想到去麦当劳，因为觉得它是代表洋快餐的最高标准，那实际上麦当劳产品的标准化是做的最好的，无论它的店开在哪里，顾客都相信它这个汉堡一定是它所能提供的这个标准最好的一个产品。

如今很多零售企业也是希望能够达到这个效果。但是，麦当劳有自己的企业大学，它能够不断培养人才出来，而靠人去实现标准化的复制。那现在中国的企业快速发展之后，其实有经验的管理人员是最缺乏的，那就用标准的数字化手段，帮助企业达到像麦当劳那样的一个效果。

------“设施的标准化”以及“服务的标准化”具体又是如何实现的，企业如何打造数字化消费场景，提升消费者的到店体验？

“对于一些单店型的企业，因为它没有规模效应，所以它的经营成本也高，而具有连锁扩张能力的企业则能够快速进行市场的扩大，在这个过程当中，如何进行扩张？实际上很多企业本身拥有比较好的品牌与产品基础、选址、供应链与物流等能力。如何保证它在快速扩张中不走样不变味，迈外迪利用人工智能以及数字化的手段帮助它们实现这样一个目的。”尚宏利先生提到。

对于连锁门店扩张的科技驱动力，尚宏利先生认为可以归纳为“商业IoT”和“商业场景感知”这两大类，其中“商业IoT”主要是解决智能化连接这个基础问题，重点是要让门店的生产设备高效连接，让生产设备之间、以及设备与人员、服务流程之间实现广泛的互联互通与实时的数据交互，最终实现生产设备运行和管理的标准化、网络化、数字化。

而“商业场景感知”则是要通过传感器、AI算法、大数据等基础技术的运用，建立一套智能化感知系统，对场景和事件进行数字化还原，让商品陈列、市场营销、顾客服务等门店运营实现智能化决策和标准化执行。

可见，商业IoT和商业场景感知相结合就形成了连锁门店扩张的核心驱动力，可以帮助连锁品牌加快门店标准化的执行与迭代，在更短的时间内实现从数百家门店、到数千家门店，再到“万店”规模的扩张。

------关于数字化技术，其实会涉及到用户的一些隐私问题，您认为在如今的零售消费领域中，数字化与隐私保护如何两全？

尚宏利先生说到，在大数据时代下，消费者越来越重视隐私的保护，对此，许多企业也很重视，而对于消费者隐私保护，主要有两个核心的方面要把握到位。第一，在运用大数据的时候，涉及到隐私数据禁止采集，这是一条红线，不能越过去。第二，进行数据分析和应用的时候，更应该关注群体的特征和行为，而不是对个人的轨迹进行追踪，因为追踪个人的轨迹或者分析个人的个体行为的时候，已经触及到了隐私的问题。所以，进行数据应用分析的时候，应该从群体的行为出发，而不是从个体的角度出发。

------您认为如今的数字化技术会不会最终走向无人化，让门店失了温度？

尚宏利先生讲解到，其实数字化不能单纯的理解为无人化，无人化也不是数字化的一个终极方向，因为在产品的销售和服务方面，它是具有感情色彩的，这对于服务体验的提升本身就非常重要。而数字化的出现，是在这一基础之上，进一步的降本增效，让“沟通”更加便利，让“体验”更加升级。“数字化”和“温度”并不冲突，而是相辅相成的。

“回看风风雨雨14年，迈外迪一直在不断地服务于零售行业，在这个过程中，自身的服务能力也在不断提升。”尚宏利先生接着说，迈外迪与星巴克进行了多年的合作，打造星巴克的“第三空间”。迈外迪为星巴克提供门店上网服务，保障在星巴克空间里，顾客有一个舒适的商务环境，随着星巴克门店不断下沉到中国的三四线城市，迈外迪也随之服务了星巴克大概4000家门店，足迹遍布全国300多个城市。

另外一方面，迈外迪在服务零售企业的过程中发现，实际上企业除了在线化的需求之外，它们更希望采集很多的线下数据。所以，从2016年开始，迈外迪在此基础上，发展出了第二条产品线，叫做“场景感知”产品线，目的是希望通过物联网传感器，为企业收集线下门店营销数据，并对数据进行分析，从而为门店制定营销策略方面，提供数据支撑与决策依据。至此，迈外迪从原来的网络化服务，延伸到整个智能商业化领域，并处在了国内的领先位置。

------从迈外迪服务于零售行业多年来看，您觉得如今零售业面临的挑战是什么？

刚才在前面也有所提到，挑战主要来源于两个方面，一是企业如何获取有效数据，这本身就是一个痛点，拥有丰富多元的数据才能够做好企业转型。第二，就是如何使企业的数字化建设形成体系化？如果数字化建设前期没有得到很好的规划，到了后期可能面临浪费成本或者推倒重建的过程，所以，如何按照体系化的模式，不断进行数字化升级也是许多零售企业面临的挑战。

从与星巴克的合作到后来小米、腾讯等企业相继融资，迈外迪正与整个零售行业一起，共前进，共进步，共发展。