通策集团董事局主席吕建明致全体员工的一封信

各位亲爱的同事：

我们是中国口腔界第一个宣布全面停诊的口腔医疗机构。我们致力于365天每天为每位口腔病患者提供最好的专业服务，因此必须确保医护人员的安全和健康，否则客户第一就是一句空话。看到我们发布的抗击新冠病毒的二号通知后，马上有投资者留言表示支持。叔本华说：“确信自己的价值，才能在痛苦中安坐 。”十多年来，我们有了一批和我们一样坚持长期价值主义的投资者，目标远大，标准一致，心无旁骛，耐心和定力超群，支持我们长期做好心中认定的事业。

自1月24日完全停诊以来，已经有十天了。最乐观的计划2月10日开诊，但是对疫病的恐惧不会一日内退去。我们的损失将在一个月左右。如果疫情再拖后一个月，这将对我们国家的经济带来重大打击。最坏的情况，是我们在轰轰烈烈地封城作战两个月以后，发现我们将无可避免地接受这个病毒并且成为它的长期宿主。如果是这样，政府需要很长时间去引导大家像对待流感一样对待它，大家被迫带着病毒正常上班，把有并发症的老人去世当作平常，WHO会观察疫情的变化，直到取消PHEIC。

我们原来的客户不会抛弃我们，还有大量被疫情拖延的其他口腔疾病患者，有的会在综合医院口腔科突然开诊后因为繁忙溢出来，有的因为害怕综合医院的院内感染另寻专科医院的服务，但是因为对传染病的恐惧还没有过去，他们对小规模口腔门诊的消毒状况心有余悸，我们的业绩反而有逆势爆发的可能。在第一种状态下，我们全年的增长仍然可以超预期。所以我们不能没有两手准备，要么迎接一个特别繁忙充实的2020，要么失去60-100天。我押前者，但要做好经济萧条的准备。

很多人喜欢引用丘吉尔的一句话：“Never Waste A Good Crisis！”这个危机给了我们一个暂停、复盘、重启的机会，清除掉被短期业绩驱使的不符合我们长期目标的垃圾缓存，重新思考我们这样的以大型口腔专科医院为主的医疗集团的核心能力、使命、价值到底是什么，怎样追求可持续盈利能力！可持续发展能力，什么是自己应该坚信的。

这个危机让我看到我们通策人从未有过的团结，几千员工虽然各自被隔离在家里，但是彷佛能感觉到彼此的体温、心跳、担心和欣赏，一种从未有过的休戚相关的味道。在我们的通策大家庭里，涌动着重塑使命与重新创业的激情，很多医生迫不及待地想走出小富即安的小天地、舒适区，突破现有资源和能力，制订足够高远而激动人心的目标，特别重要的，是自己真的相信，自己坚信！

危机让我们知道，没有人能真正独善其身。失去了我们价值输出的对象，我们事实上毫无价值。客户第一，绝不仅仅是被迫的以消费者利益为出发点然后自我实现的商业文明的文化价值取向，而是我们内心的真实需求，是真正给我们带来愉悦、荣耀、满足、爱的能力的神奇力量。我们在去年下半年就决定了要全面学习丰田TPS管理，重构以客户为中心的组织与流程，把2020年定为深化管理之年。现在，危机变成了另外一双虽然可怖但是有力的推手。

亨利·福特在描述他的汽车事业时说：“最好的模式是以获取合理利润来提高汽车的销售量，而不是以获取高额利润来销售少量的汽车。我之所以这么说，是因为这样会使大多数人能买得起汽车，并享受使用汽车的快乐。”他觉得，他的工厂生产出来的车子如果他的员工都买不起，他所做的一切就没有意义。同样，如果我们的员工父母在种牙、子女在矫牙时都感到有困难，我们的事业将有什么意义？彼得斯说：“亨利·福特的公司之所以在‘10个本世纪最耀眼的商业王朝’榜上有名，仅仅是因为规模生产这个玩意。”通策医疗绝不是跑到牙科行业来赚取本来就存在的商业剩余的，恰恰相反。我们发誓要解决规模化服务这个问题，我们持续发起组织创新、技术创新、商业模式创新，提出融合Technology、Engineering、Art、Medical Science的TEAM理论，就是秉承这样的使命。让最优秀的人成为设计师，成为团队的灵魂，我们就能让平凡的人做出不平凡的事业，实现德鲁克所说的组织和平台的最大价值。这次疫情危机，让我们看到了我们平常看不到的甚至不想看到的生存的负担、生命的脆弱、普通人家的艰辛，世界没有这么美好，而我们，是努力想让世界美好的一群人。

我们从不撒谎！2020年将是我们无比充实的一年，真有点急不可待！我相信大家也不大睡得着，所以给大家写这封信。本来定了5号6号是通策全国的管理年会，现在开不成了。但是我们天天在网络世界学习管理，看着、参与着抗击疫情这个大案例，所有的失误，我们工作中都犯过，所有的奋斗者的委屈，我们都受过，所有的官僚作风、流程梗阻、瞒上欺下像病毒一样，也会活跃在我们体内，这是一堂大课，既然已经付了这么多学费，我们就认真地学习吧！

2020.2.3