8月5日，中国消费者协会在官网发布的《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析 》中指出，快递柜服务问题近期引发关注，主要存在部分快递员擅自将快件放在快递柜、快递柜收费高等五类投诉问题。今年5月初，快递柜市场占有率第一的“巨头”丰巢快递柜试水“超时收费”的会员服务后，同样被指出存在上述两大问题。

中国消费者协会指出，快递柜服务投诉主要问题有五类。一是部分快递员未征求消费者同意，擅自将快件放在快递柜；二是部分公司客服存在态度差、反馈不及时的问题；三是快递柜取件码安全性存疑。存放快递柜的物品被别人取走或丢失；四是快递柜发生故障，消费者收不到取件码，导致包裹无法取出或者重复收费；五是快递柜收费高，有的存在过时收费不封顶的情况。

中国消费者协会举例称，曾有消费者投诉称自己的快件在被投入智能柜时没有收到任何收费提示，在当天4点17分即将超时的时候，消费者收到即将收费的短信，消费者当时无法去取快递，认为快递柜公司涉嫌恶意诱导消费以及欺骗消费者。经深圳市消费者委员会调解，快递柜公司提出了和解方案，消费者表示同意。

据南都此前报道，4月30日，丰巢快递柜试水“超时收费”的会员服务后，陆续遭到杭州、上海多个小区抵制，引起了社会对快递柜收费服务的广泛讨论。超时收费”是否合法？向快递员消费者两头收费合理吗？免费保管12小时时长有何依据？相关质疑纷至沓来，南都记者此前了采访相关专家和业内人士一一解答。

丰巢快递柜“超时收费”风波持续半月后，丰巢作出了让步。5月15日晚，丰巢向用户致歉，并表示将用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。与此同时，多地邮政管理部门发声，要求规范末端投递工作，消费者权益保护部门也表态，未经许可私放产生费用应由快递公司支付。

此外，南都记者梳理发现，目前市场上收费的快递柜公司还有中邮速递易、云柜、日日顺乐家、近邻宝等。不过，各家所设置的免费保管时长、收费标准不一：有的是根据投件率等为每台快递柜量身设置；有的则由各个网点自行设置，收费10元封顶；还有的，如果用户要设置取消快递件入柜，需要联系客服才能处理。

采写：南都记者 封聪颖

编辑：张亚莉

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南方都市报记者