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27万瓶牛奶、数百万人民币、数十万饭圈粉丝、几十位等待出道的偶像，如今只剩下了一地鸡毛。《青春有你3》被停播后，爱奇艺道歉了、赞助商道歉了，可仅仅是道歉，能挽救此次事件对品牌声誉带来的巨大影响吗？
《青春有你3》刚开播时可谓是万众瞩目。作为一档选秀类综艺，《青春3》继承了前两季积累下来的雄厚粉丝基础，又邀请了李宇春、李荣浩、LISA等明星担任导师，阵容可谓是相当豪华。然而，谁都没想到的是，刚好赶在决赛录制之前，还没等到选手们成团出道，节目就爆发出重大的公关危机。
事件的起因还得追溯到五一假期期间，有网友曝光一段倒牛奶的视频在网上疯传。原来，粉丝为自家“爱豆”拉票刷单的牛奶，因为赞助商在牛奶瓶盖上印了二维码，而规则是必须通过购买牛奶，并且扫描瓶盖里的二维码，才能为自己的偶像投票，并送他们出道。买得越多助力越多，喝不完又转卖不了，直接倒掉便成了最“快捷”的处理方式。随即，成箱的牛奶被倒入沟里，而这仅仅是我们见到的一部分，这种做法令人瞠目结舌，非常心痛。
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5月4日晚，北京市广播电视总局责令爱奇艺暂停《青春有你3》节目的录制。5月5日凌晨，爱奇艺青春有你官方发文称坚决服从北京市广播电视局的责令停播通知，并表示会从即日起暂停该节目录制，认真核查并整改存在的问题。新华社随即发出灵魂三问： 策划这种打投方式之初，有没有考虑到可能造成大量浪费的风险？有没有想过本该承担的社会责任？这样的节目、这种的营销方式又将给年轻人造成怎样不良影响和引导？
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红麦聚信，作为拥有13年历史的业界知名的大数据营销服务商，始终对此类行业热点事件保持高度关注，并制作了关于针对此次“倒奶事件”的专项传播分析报告，从大数据层面为您回溯和解析整个事件传播的始末，并且，从营销和危机处理层面，我们也会给出关于此次事件的看法和建议：
「事件概述」
2021-05-04至2021-05-10 期间， 关于此事件互联网上已经出现高达94，927篇次的传播声量。
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从事件传播走势来看，5月6日爱奇艺的道歉，是此次舆情传播的峰值，官方虽及时进行道歉，但仍让大多数网友质疑其诚意。
5月7日晚，新华社和人民网的接连发声再次掀起传播热度的波澜；从5月8日开始，此次事件的传播量逐渐趋于平稳状态，并且从9日开始，关于此次事件的关注度开始明显下降。此事件传播热度持续近一周。
「事件脉络」
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从5月6日晚的爱奇艺微博道歉之后，新华社、人民网接连发声。随后赞助商公布产品退货方案，同时国家网信办对“倒牛奶”事件作出回应，建议理性追星。5月9日，《青春3》宣布终于节目录制，同时取消决赛。
「发展趋势」
自5月4日-5月10日，针对此事件报道较多集中于微博、新闻、App平台，且主要传播事件来自《青春3》的粉丝行为。在事件发展过程中，2021.05.08达到本次事件信息传播最高峰，共监测到37409条信息，其中微博平台传播量最为突出，达到25021条。
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「倾向性分析」
从媒体的类别舆情传播趋势来看，共监测到正面信息4912条（占比5.17%），负面信息22964条（占比24.19%），中性信息67044条（占比70.64%），中性信息占据比例最大，但负面信息比例较高。各企业总体发文数据对比来看，中性倾向发文数量最多，由此可见大多媒体对于此事呈现出中立态度。通过对传播类别进行对比发现负面事件主要集中在微博。
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事件在媒体传播过程中，主要分布于微博、APP和新闻为主，其次为论坛和微信平台，其中微博占比最高为71.01%，微博是主要传播渠道。本次事件共有12242家重要媒体参与报道，其中搜狐新闻发布信息量最多为1417条。
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「热词词云」
通过对热词词云的分析， 红麦聚信发现媒体和网民对于该事件主要关注“真果粒、爱奇艺、成团、景天、爱豆”等信息，赞助商主推产品已与选秀栏目高度绑定。
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在与赞助商产品蒙牛真果粒相关的全部信息中， 提及频次最高的词语依次为道歉、选秀和节目，其次是爱奇艺、粉丝、余景天、资本等词汇，由此可见在此传播时段内，赞助商品牌声誉及产品受事件负面影响较大。
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「微博分析」
在微博传播过程中，共监测到微博67408条，其中正面微博4551条（占比6.75%）， 负面微博19187条（占比28.46%）, 中性微博43670条（占比64.79%），中性微博占比最高。微博传播受众30.5亿人，其中媒体类微博受众19.2亿人、名人类微博受众10.7亿人、政府类微博受众2.27亿人、企业类微博受众1.72亿人、其他类微博受众1.39亿人、个人大V类微博受众5,949,979人。本次事件媒体类微博影响力最大。
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「观点分析」
网友们热议的观点集中在“这个这次是什么奶来着？”、“蒙牛为了这个营销手段被罚款了没”、“这就是奶企在倒卖牛奶”等，由此可见此事件对赞助商的品牌声誉伤害较大。
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「地域分布」
从传播地域层面分析，数据显示北、上、广三地是此次“倒奶事件”的传播媒体重镇。
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「传播总结」
本次事件从“倒奶视频”现身网络后快速发酵，舆情传播热度的峰值出现在爱奇艺5月6日发布的官网道歉，也是本次事件的网络传播最集中的议题和重点；
微博类媒体是本次事件的主要传播渠道, 主要传播行为来自《青春3》的粉丝群体，而人民网是微博平台的意见领袖；
约70%媒体对于此事的报道呈现出中立态度，负面报道所占的比例不到四分之一；
通过舆论词云分析可看出，此次事件确实对赞助商的主推产品及整体品牌声誉有较大的负面影响。
「思考与建议」
此次“倒奶事件”目前虽已逐步平息，但关于此事件的营销和公关层面，红麦聚信认为有几点值得反思：
“奶票”依旧？营销策划层面严重缺乏风险意识
真果粒已经是《青春有你》连续三年的独家赞助商了，在各个商家的链接里，“青3投票”成为真果粒牛奶最重要的介绍，瓶盖内有二维码，一瓶可以投两票，这是粉丝们最在乎的事情。这些有投票功能的酸奶在粉丝眼里，没有人在意产品是不是好喝，只是一张赤裸裸的选票，也就是粉圈热衷的“奶票”。这导致正常的商品流通畸形发展，分化出专门卖奶票的，专门卖无二码产品的，还有经销商撕码后将商品乔装打扮后再混入流通渠道。
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虽然赞助商的“奶票营销“已经成功持续了两季，但在国家倡导勤俭节约的今日，特别是《反食品浪费法》已经正式开始实施之后，营销策划层面缺乏应有的风险意识，依旧坚持使用已经明显“不合时宜”的“奶票营销”，最终，无论从公共良知或法律法规等层面都引发出了大问题，这才导致栏目和赞助商陷入当下的尴尬境地。鉴于此，红麦聚信可以断言，曾经为厂家带来巨大营销成功的“奶票营销”，至此将彻底告别历史的舞台。
流量至上？“公关”无用，打投行为应当被重新审视。
在“倒奶视频”现身网络之后，虽然视频平台第一时间作出了诚恳的道歉，并承诺了一系列的整改措施，在危机公关层面似乎处理的无懈可击，但最终的公关结果确不尽如人意：新华社、央视纷纷发文严厉指责此行为，北京市广播电视台也责令爱奇艺停止《青春有你3》后续节目录制。正因如此，爱奇艺才在节目即将完结，收视率最高的成团之夜前夕被硬生生踩下刹车，宣布停止录制和直播。爱奇艺同时宣布，从即刻起关闭《青春有你3》所有助力通道。对于已经购买商家“活动装产品”但未使用的用户，平台和商家共同协商，确保妥善解决。这是一个平台和商家“双输”的局面。
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栏目虽已叫停，但问题并未得到解决。这已不是某个特定的选秀节目、某个平台、某个企业或某个偶像的粉丝个体问题，而是流量至上的扭曲打投风气结出的恶果。作为流量至上的副产品，打投行为也应当被重新审视。
红麦聚信认为，如果平台无法从根本上转别流量至上的价值观，在未来可能依旧会出现类似的问题，而那时，任何“公关”仍将无用。
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