中国人寿，你的金字招牌掉了

新兵蛋子V 2021-05-11 投诉

阅读数：4643

近日，一张中国人寿员工宣传“张某某先生意外身故获赔1200000元”的照片在网络热传

近日，一张中国人寿员工宣传“张某某先生意外身故获赔1200000元”的照片在网络热传，引发了不小的舆论争议。

细细观察，你会发现这张照片是中国人寿的员工们花了不少心思的。首先后面的工作人员举得是白底黑字的牌子，似乎表达了工作人员对死者的哀悼之情；其次用数字“1200000”代替“120万”显得更加醒目和夺人眼球，使得原本5秒钟就可以读完的文案自动延长到至少10秒钟，达到了出其不意的宣传效果。

难怪这些员工们喜笑颜开，有说有笑，还时不时搔首弄姿、摆拍一二，不甚得意，好似有什么天大的喜事，不知道她们会不会因为文案前面没放“恭喜”二字而倍感遗憾？

可怜张先生，生前不幸发生意外，逝后还要被人利用。这种画面不禁让人想起了鲁迅先生笔下的人血馒头，将一桩丧事活生生的营销成喜事，想必也只有那些人面兽心之徒才做得出来吧！

张先生不幸离世获得的这120万元赔付款，对于他的家人而言或多或少是一种经济上的弥补和精神上的慰藉，甚至有可能是雪中送炭，毕竟这笔款项不是一个小数目，可以为其家人的往后余生提供一定程度上的生活保障。从某种意义上来说，保险确实发挥了它不可替代的作用，这一点无可厚非。但是，这并不代表你保险公司就可以丧事喜办，并大肆宣扬，冒天下之大不韪。

保险公司宣传保险、让更多的人了解保险、鼓励人们购买保险获得保障的初衷是好的。保险确实能够在人们遭遇不幸时给予一定的经济补偿，对于事故遭受者及家人都一种安慰。但是在保险宣传时必须注意方式方法，必须遵循公序良俗。

作为保险从业者理应多站在客户角度替客户着想，包括经济上和情感上。一线从业者在宣传保险作用时也必须注意：一是征得被保险人或其家属的明确同意，不能侵犯客户隐私，二要有较强的同理心和人文关怀，将心比心，让客户感受到保险是与自己站在一起的，这样才能让客户从内心深处认可你，贴心的服务征服的是客户的心。

今年2月，银保监会人身险部下发通知，强调保险理赔要以人为本，不以理赔作为营销噱头。在对出险客户践约履诺的同时，充分尊重客户隐私，疫情防控期间可披露相关承诺、理赔整体情况，但不得公开宣传涉及被保险人的理赔具体案例作为营销噱头。

而中国人寿的这波蜜汁操作就有点顶风作案的味道了，愣是给自己的金字招牌抹了黑，同时也暴露了公司内部的管理混乱等问题。

虽然中国人寿目前已向客户家属当面致歉并取得谅解，同时对支公司经理进行免职处理，并对其他相关人员开展批评教育。但我想这还远远不够，也解决不了根本问题，中国人寿必须痛定思痛，举一反三，不断加强全员思想教育和业务培训，不仅要为社会大众提供更优质的保险产品，更要为客户提供贴心温暖的优质服务，为履行企业社会责任和创造社会价值做出更大努力。

唯有如此，中国人寿才能将掉在地上的金字招牌捡起来。

新兵蛋子V

I was a soldier

+关注

阅读我的更多文章

快速开通微博你可以查看更多内容，还可以评论、转发微博。