宜家召回17万件缺陷餐具后又被罚,质量问题为何频发?

爆料通 2021-06-15 18:30

作为一大网红品牌,宜家一度凭借简约的产品风格,成为年轻一族、主妇的心头好。但围绕宜家的争议也不断,公司曾多次因产品质量问题,出现召回事件。

因危险产品无警示被罚,宜家回应:去年发生,刚结案

启信宝显示,2021年6月15日,宜家电子商务(中国)有限公司新增一条行政处罚,处罚事由为可能危及人身、财产安全的产品无警示标志或者中文警示说明,产品警示标志经抽检判定为不合格;处罚结果为没收违法所得14.49201万元,罚款5.61359万元,责令改正;处罚单位为上海市徐汇区市场监督管理局。

当天,宜家方面回应称,“这个是去年儿童家具年龄提示的那件事,只不过刚刚结案。”

此次宜家被行政处罚源于2020年9月11日上海市市场监督管理局公布的网络平台销售儿童家具质量抽检情况。

在那次抽检中,上海市市场监督管理局对天猫、京东、1号店3个网络交易平台销售的25批次儿童家具进行了市场检查和质量抽查,有18批次不合格,不合格检出率为72%。

宜家电子商务(中国)有限公司在天猫IKEA宜家家居销售的2批次产品被检出警示标识不合格。其中一款是标称生产企业(或供货)为“宜家(中国)投资有限公司”、标称商标或品牌为“IKEA”、型号规格为“IKEA00000415”、生产日期或批号为“2019-11-1”的“SUNDVIK桑维加长床”;另一款是标称生产企业(或供货)为“宜家(中国)投资有限公司”、标称商标或品牌为“IKEA”、标称型号规格为“IKEA00000967”的“IKEA宜家PAHL佩尔书桌现代北欧3种高度可调节儿童学习桌”。

宜家的两款产品在警示标识上分别标注了“建议使用年龄(岁):+3”和“建议使用年龄(岁):8”,而标准要求应在使用说明中明确标示适用年龄段“3岁~6岁”、“3岁及以上”或“7岁及以上”,与标准要求不符。

频上质量黑榜,网红品牌宜家怎么了?

根据宜家官网,近年来,因存在质量问题,宜家合计16次召回缺陷产品。仅在去年上半年,不到两个月的时间里,宜家就两次召回问题产品。

2019年至今,宜家的产品多次登上质量黑榜。

  • 2020年1月15日,宜家出售的“TROLIGTVIS特鲁利维斯旅行杯”被检出超标致癌物质,宜家在全球召回该产品。

  • 2020年3月,宜家召回库伦三斗抽屉柜,涉及数量为9万件。对于召回原因,宜家表示,如果该产品不按照产品安装说明书使用产品所附带的上墙件将抽屉柜正确地上墙固定,在特殊情况下,抽屉柜存在倾倒的可能性,存在安全隐患。

  • 2020年5月11日,宜家中国官网发布消息称,将在中国市场召回2019年3月及之后销售的宜家MSLI混合水果干麦片(冲调谷物制品)(500克)产品,原因是其霉菌含量超过了法定限值。

  • 2021年5月18日,宜家因为旗下HEROISK希罗斯和TALRIKA塔利卡系列碗、盘和杯子存在缺陷,召回餐具17.36万件,为公司史上最大规模产品召回。

    针对召回原因,宜家表示,这两个系列的餐具由聚乳酸(PLA)材料制成,PLA来源于工业玉米,是一种由可再生资源制成的新型材料。宜家发现微波炉和洗碗机会影响该系列产品的耐用性。“经过一段时间的使用,这些产品可能会破裂,并可能由于其中所盛的高温内容物渗漏造成烫伤。”

除此之外,宜家曾因产品质量不达标,或生产、销售不符合保障人体健康的产品,多次登上各地市场监管局的黑榜,甚至被行政处罚。

  • 2017年-2020年,宜家的维蒙德儿童书桌椅、奥菲儿童书桌椅等产品,因质量不达标,相继被北京、深圳等地的市监局通报。

  • 2016年至2020年期间,宜家存在以假充真、以不合格产品冒充合格产品等行为,曾4次被上海市浦东新区市监局处罚,罚款金额共计132.38万元。

在资深产业经济观察家梁振鹏看来,召回事件频发,宜家的产品质量管控令人担忧,如果企业过于追求利润,势必会从节省成本角度“偷工减料”,通过降低原材料品质,获得更高收益。在追求利润的同时,如何确保产品的安全性,这显然值得深思。

广州定制家居协会秘书长何家齐认为,召回事件屡屡发生,说明宜家在质量方面的把控仍不够严苛,“今年以来国内物价持续上涨,不排除公司为了节约成本,用料时以次充好。”在他看来,今后宜家也需要加强生产环节的监管,涉及到供应商,亦要加强产品质量检测。

对于产品召回事件频发,宜家表示:“产品质量始终作为宜家关注的工作重点之一,产品召回是我们最有力的行动,可以警示和告知顾客以及员工可能存在的潜在风险,并建议他们停止使用。”

业绩增长陷入瓶颈,将推出更多低价产品

公开资料显示,2019财年,宜家全球访客人数达到8.39亿人次,其中中国接待了1.08亿次访客。截至目前,宜家官方微信号显示,已在北京、重庆、上海、广东等地拥有36家商场。

但从宜家公布的业绩报告来看,近几年其业绩增长遭遇瓶颈。

2020年,宜家全球445家门店及电商销售总额为396亿欧元,同比下降4个百分点。而在中国市场,2017年-2019年,宜家的销售额分别为143亿元、155亿元、157.7亿元,销售额增速分别为14.4%、8.39%、1.74%,逐年放缓。

梁振鹏认为,家居市场逐年饱和,宜家出现增速放缓的情况,较为正常。并且,中国家居市场的竞争越来越激烈,十几年前,宜家依靠独特的设计,受到消费者的喜爱,如今国内的很多家居企业也能推出更好、更有设计感的产品,宜家在家具上独特的设计优势会减弱。

对于宜家所面临的挑战,宜家表示,将通过形式多样的门店和线上线下渠道的融合提升可及性,通过更多创新的数字化工具提升购物体验,探索更多业务模式。

为此,宜家采取了缩减成本、增加利润增长点多种措施。在去年8月宜家2021财年媒体发布会上,宜家表示2021年在中国将围绕几个重点展开:推出更多低价产品、推广全屋设计服务、数字化和全渠道转型。

此前,据报道,宜家中国商业副总裁张丽娜表示,2021财年宜家会有超过250个更低价格的商品,占整体SKU(库存进出计量的单位)的比例约为5%。”不过,随着宜家低价产品推出,产品质量是否达标也将成为外界的关注点。

来源:启信宝、北京商报、中国新闻周刊、新京报、界面新闻

(编辑:冯欢婷)