编者按:
近日,国家税务总局召开座谈会,就落实落细中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》听取各领域专家学者意见建议,袁岳博士作为零点有数代表出席座谈会。
在袁岳看来这一《意见》的精神,推动纳税缴费服务实现服务本质、吸取国际纳税服务经验的营养、丰富了以纳税缴费人为中心的满意度管理的内涵、促使纳税缴费服务在整体政务服务版图中位处前沿。
从前进方向来看,纳税缴费服务应该在税费大数据的基础上,发展税务大算法,建设税务智能脑核;以税务热线的升级优化为契机推动纳税缴费服务走上“需求驱动”和“场景驱动”的智能纳税服务的新层次;扩大纳税服务体验师的作用范围,有效建设纳税服务需求把握新机制;重视对于纳税缴费中介服务的赋能与监管并重的工作;重视纳税缴费服务设计与生动传播设计的协同。