手机厂商「见不得人」的小秘密，都隐藏在详情页的小字里
爱范儿
作者：
陆新宇@APPSO
2022-05-25
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最近有一款手机引起了我的关注，那就是来自中国电信的麦芒 11，理由很简单，256GB+2TB 大存储，这是一个让数码爱好者可以说出脏话的规格。不过，当我眯起眼晴看向宣传图的角落，嗷……原来是 2TB 的云盘空间权益啊，它是没骗我，但看起来有些唬人。注释：购机用户可领取天翼云盘 2T 空间权益（1T 个人空间+1T 家庭空间）一款数码产品的详情页，文字大致会分为 3 个部分：大字号的标题，中字号的说明和小字号的注释。比如小米手机 12 的介绍页中，我们可以通过字体、字号、颜色深浅看出不同内容的重要性。电量是澎湃的，续航是强劲的，普通消费者看到这里就行了。你想继续探究原因？下面的中字号告诉你，得益于单电芯高能量密度电池，所以续航有了显著提高。对比的是谁呢？哦，原来是上一代电芯——这些内容在低清晰度、小字号的注释里。对厂商来说，排在前面的大字号，自然是产品最重要的卖点。但对消费者来说，那些不清晰的小字号内容，可能更值得关注。比如 vivo X80 的详情页中，官方说这台手机「拍什么都专业」，但对消费者选购来说，它首发的 IMX866 大底传感器、5000 万像素、OIS 光学防抖这些信息，才更有参考价值。我们继续往下滑动详情页，会在网页最下端看到一些其他信息，比如 1/1.49 英寸的大底主摄，实际输出为 1/1.56 英寸；惊世骇俗的 104 万超高跑分，是 vivo 实验室的数据；11 分钟充满 50% 的快充，需要用官方线材，并关闭除通话外的所有服务功能。当然，vivo X80 是一台拥有独特体验的手机，即使没有太多的摄影知识，我也能用它记录从眼前掠过的美好瞬间。但想要购买这台手机的你，要关注的一定不只是「拍什么都专业」这么一句笼统的描述。是厂商故意不想让我们看到么？我认为不是，至少不全是。简单来说，产品详情页的小字有三大特点：必要、重要和繁琐。在华为 WATCH GT 3 Pro 的产品详情页，我们可以看到它获得了药品监督管理局二类医疗器械注册证，能提示心脏的各项不良症状。在注释中，则表明了注册证的编号、批准文号以及使用时的注意事项。类似的还有 iPhone 13 Pro 系列的详情页，它将解释说明的文字隐藏了起来，想要查阅，点击「进阶传送门」即可。详情页的作用是为了让我们更好的了解产品，它不是说明书，详略得当、重点清晰的图文排版是必要的，一股脑的都放在正文里，只会让内容变得晦涩难懂。「心电分析> 相关功能介绍> 政策及注意事项补充」的三段式也好，苹果的隐藏式文案也好，这样的大字小字，让想要概览和深究的消费者，都能满意而归。当然了，小字能解释清楚，但它的遣词造句大多如合同公文一般晦涩，阅读体验就比不上「光鲜亮丽」的大字了。这有问题吗？当然没有问题，小字是必要也重要，晦涩的文本为我们带来了严谨的表达。但除了上述情况，重要的小字就像麦芒 11 的存储规格一样，不知不觉中多了「亿点」细节。我们找到了一名小米生态链企业的前员工，在职时负责产品详情页的策划与文案，就叫他小 A 吧，在采访中，小 A 让我们看到了一出「屠龙勇士终成恶龙」的好戏。故事的开端，他对这些繁琐的小字多少有些无奈：你永远不知道用户会提出什么问题，他们经常会让你有苦说不出。很快就会有用户提出他在室温环境下，日常使用没有 5 个小时，转头就去相关部门举报虚假宣传，兜兜转转后，详情页的内容就变成了这样：「确实是因为我们写的内容有漏洞，但用户因为我们在详情页中没有表述清楚说哭客服，我们看着还是挺心疼的。」小 A 还在采访中打趣到：「你去看小米手环的详情页，他们肯定也没少收到客诉。」那这样繁琐的注释有用么？嗯，有用。把话说清楚后，小 A 的公司确实减少了不少客诉，而且，「后来我发现，小字是真好用」。举个简单的例子，现在宣传的是手机 2s 日常使用 5 小时，那直接写「超长续航 35 小时」，在小字里注释为纯待机，岂不更有卖点？OPPO K10 的续航测试条件，写了 800 多字小 A 在采访中还为我们开拓了思路：别只看产品宣传的详情页和宣传海报啊，你瞅瞅每次电商界的冠军们，哪个不是加着一长串的定语——小字的作用，从注释说明，逐渐偏向文字游戏。用小字博卖点的行为早已屡见不鲜，比如华为 P40 的无线快充，小字标注需要购买无线充电手机壳（现已修改）；小米 4K 显示器支持 HDMI 2.1，小字标注等同于 HDMI 2.0（因 HDMI 联盟标准更改）；荣耀 Magic4 Pro 的录中美拍功能，首发并不能体验到（后续 OTA 升级）。大字小字之间，用户体验着如同坐过山车一般的心情起伏。
有一次，因为一个细节没有写到注释里，用户各处投诉，电话里满嘴脏话，一个客服电话打一两个小时，客服小姐姐含着眼泪饭都没时间吃。即使已经承诺调整、相关部门已经结案处理，依然不停的投诉。问怎么才能停止投诉，回答说「再送我一个新产品」。用户委屈，我们也委屈呀，一百多块钱的东西，何必呢？加一行小字就能避免一堆麻烦，甚至获得新卖点，何乐而不为？
作为消费者，我一直认为小字是厂商用来搏卖点的工具，听过小 A 的分享后，突然开始了反思：会不会是因为用户先犯了错误？毕竟因为个别用户利用漏洞，让厂商改变整体服务规则的先例也有不少。一来一回，让我有些茫然。虽然没法为这些小字归因，但把几颗摄像头像素加起来宣传 1 亿像素、2 亿像素，对普通消费者来说，不看小字的误会可太大了。我们不反对用较小的文字来解释说明，以保证产品介绍的美观。但用小字来和用户玩文字游戏的行为，和街边小店「全场 1 元起」的招牌有什么区别呢？可能是因为厂商竞争，少一个卖点或者冠军头衔就会错失用户，可能是因为用户太较真，让厂商在繁杂的注释中失去了耐心。如今的消费者，不仅要关注厂商没有说的，还要判断厂商说的对不对。
