大象新闻·东方今报记者 龚雪 通讯员 魏兰 徐铭

“衷心感谢浉河区信访局的努力，帮助我们企业化解难题。”近期，信阳市南郊石油有限公司的负责人将一面印有“排忧解难似亲人 为民服务暖人心”字样的鲜红锦旗送到信阳市浉河区信访局，以表达感激之情。

为企业排忧解难是信访部门和信访干部的职责所在，当涉及企业的矛盾通过信访渠道反映出来时，浉河区信访局坚持立足本职、履责于行，坚持将涉及企业发展的信访案件优先处理，以实际行动关心支持企业发展，以更高标准、更严要求、更细举措帮助企业解决问题，以时不我待的紧迫感助力优化营商环境，为浉河区高质量发展创造更好的社会环境。

2022年5月，浉河区信访局在处理一件信访案件时，发现该信访问题涉及辖区一加油企业。当事人反映其丈夫在该油站工作期间，因发生交通事故，家庭生活一直困难。当时加油站方面支付了医疗费，主要责任者交通肇事后被起诉到法院，但肇事者家庭困难无力支付赔偿，且目前已经死亡。因交通肇事赔偿未到位，当事人遂将矛盾转向油站。期间，经辖区办事处协调，油站出于同情给予了一定的补偿。该事故执行法院也通过相关渠道给予当事人救助。由于交通肇事人已经死亡，赔偿问题一直未能彻底解决，受侵害方及家属时常到油站干扰经营。

接到情况反映后，浉河区信访局当即会同辖区办事处组织召开了该信访事项的专题协调会，邀请矛盾双方当面沟通，研究化解方案。经过多方调解劝慰安抚情绪激动的当事人，耐心讲解其干扰企业经营的法律风险，温和地劝阻其不恰当的行为。通过工作人员的讲理释法，最终当事人同意了协调油站给予一定补偿，区相关部门按政策给予救助的化解方案。矛盾双方握手言和，现场签订了《调解协议》。至此，双方的矛盾得到化解。

近年来，浉河区深入开展“万人助万企”活动，不断深化“放管服效”改革，持续优化营商环境，千方百计帮助企业解决难题。该区建立健全了群众意见快速反应处理机制，明确了专人负责受理群众反映的问题，确保件件有回应、件件有着落、件件得好评，不断提升了人民群众的满意度、获得感和幸福感。