市民陈女士的私家车在6年免检期限内,因忘记了两年一次的免检申报而被交管部门罚款扣分……
这些“不知道”或“忘记了”,不论是企业还是个人,都可能遇到风险或者遭受损失。
5月23日,成都市温江区举行“全国首创‘提醒服务’改革新闻发布会”,介绍温江区“提醒服务”改革工作进展情况。
去年年底,成都温江区围绕企业和市民全生命周期服务中的痛点、难点、断点,在全国创新提出“提醒服务”改革举措。“提醒服务”围绕“从提醒开始到高效办结”的全流程服务,在事前、事中、事后均设立了节点提醒,实现了“提醒为开始,办成才结束。”,为市民带来了真真切切的获得感和幸福感。
“成都温江‘提醒服务’是进一步深化‘放管服’改革、优化营商环境的一次系统性、全局性实践探索,能够形成可复制的普适性经验在全市、全省和全国进行推广。”业内专家告诉记者。
哪些事项需要提醒?
温江区梳理了证照临期提醒类事项、风险预警提醒类事项、节点服务提醒类事项、协同管理提醒类事项等4大类。企业及市民可以根据提醒事项分类内容,快速检索办理事项,“一看就明白,一来就会办”。
同时,温江创新多元提醒方式。以企业、市民需求为导向,采取自动提醒、定向提醒、媒体提醒、电话提醒、上门提醒5种方式,为企业、市民提供便捷高效提醒服务,实现信息传达准确,政企沟通及时。
提供多种办结渠道。针对不同办理事项、服务对象、服务需求,为企业、群众提供远程委托代办、邮寄快递办理、主动上门服务、现场帮办代办、全程网办、自助办理6种办理渠道。
据悉,温江区一直致力于以“提醒服务”改革引领带动稳定公平可及营商环境建设和确定性政务服务改革向纵深发展,打造温江营商环境的“金字招牌”。
“首违不罚”柔性指导服务
温江区艾斯口腔门诊部就是“提醒服务”的受益者之一。今年三月,在医疗机构执业许可证到期前一个月,温江艾斯口腔门诊部业务经理赵晓明收到了来自温江区行政审批局的自动提醒短信。拨打短信上的服务热线咨询后,他很快便准备好了所需资料,迅速办理了执业许可证延期。“如果不是收到提醒,真的有可能忘记办理延期手续,逾期就是无证经营,那损失就大了。”赵晓明说。
另外,温江区市场监管局推行“首违不罚”的提醒服务。对首次轻微违法,坚持事前预警告诫、事中纠正制止、事后教育规范,通过提示、警示、告诫等措施,引导当事人自行纠正或杜绝违法行为,全面推进柔性执法模式和包容审慎监管。温江区市场监管局给出了一组数据:今年1月-4月已对376家单位提供行政告诫、约谈、指导等柔性执法提醒服务,不断释放“善意”。
目前,温江区正围绕深化开展“提醒服务”持续优化营商环境不断下功夫,力求通过政务服务的持续优化带来企业市民体验的不断提升,不断激发各类市场主体的活力,进而撬动温江新一轮发展、推动可持续发展、实现有竞争力发展。
红星新闻记者 吴华宇 图据温江区
编辑 柴畅