销售额=用户数*转化率*客单价*复购率，是以往商家熟知的公式。但近年，品牌、行业总结了一些新的指标：门店指标、过程指标，这些都使公式有了新的变化。
特别是在疫情背景下，“用户数”增量的实现往往需要品牌付出更多代价，全域用户增长和活跃在定义零售增长新公式。
现阶段，如何留存已有用户，做好产品、服务、内容和情感链接，从存量用户找业绩增量，是很多品牌面临的核心问题。
究竟要怎么把握全域增长密钥？
N-oso全域增长三力模型——组织能力 * 系统建设 * 运营落地，或许能给出答案。
5月18日，南讯高级运营专家蒋雪静在《全域用户运营增长密钥》的线上直播中解答了目前品牌在用户运营中的困惑。已经看过直播的朋友，可以再看一次本文的实录梳理，同样也可在评论区留言“直播”，领取直播回放视频。
直播主题：全域用户运营增长密钥，从存量找增量
主讲嘉宾：蒋雪静，南讯高级运营专家
围绕时尚、鞋服领域展开的直播重点内容分享：
① 全域用户运营的发展趋势
② 全域增长密钥
③ 品牌运营案例
01
全域用户运营3大发展趋势
趋势一：天晴时修屋顶 提前布局品牌基建
后疫情时代，鞋服行业特别是主打线下市场的鞋服品牌，面临着严峻考验。
南讯此前服务的一家鞋服行业客户，也受到疫情冲击，线下300家门店临时关停。但该品牌却实现了“关店不歇业”，在线上持续为消费者提供服务。
这是因为，在疫情之前该品牌就已打好“基建”，基于南讯的系统将线下用户聚拢到私域中，把进店用户、电商平台用户，都发展成为品牌会员并加到企微好友，用南讯的SCRM工具进行精细化的高效运营服务。
在关店的情况下，该品牌的总部端运用南讯的自动化营销工具，将300家店对应的消费者圈选出来，并通过企微好友消息触达、公众号模板消息触达、短信触达等方式，给这些消费者做了疫情下的关怀，送上小程序的无门槛的回馈礼券；该品牌的导购端，则通过门店社群一对一的方式，在线上持续做好专业的服务和人性化的关怀，从而实现了“用户全域化、导购在线化、营销数智化”。
正是“天晴时修屋顶”，使品牌经受住了疫情对品牌“基建“的大考验。由这一案例其实可以看出，在面对未来更多的不确定性时，品牌应提前布局全域运营“基建”。
趋势二：从“流量”到“留量” 从“单一渠道”到“全域”
当前主力消费者在变化，这些消费者的购买决策阵地也在发生转移：从央视广告、线下加盟拓店，到天猫、京东这类货架电商，再到微博、小红书、抖音等等内容与兴趣电商。
针对消费者的变化，品牌应实现公私域联动。
在目标消费者可能产生活动的公域进行发声、传播、种草等，触达存量消费者，用心维护消费者并能用数字化技术，将用户在全域的旅程、等级、权益等进行合并统一。最终沉淀为私域资产，用更贴合用户兴趣的内容、更精细化的运营服务、更高性价比的产品，去建立起品牌与用户的双向奔赴。
即在这一阶段，把握“留量”，而非“流量”；布局“全域”，而非“单一渠道”。
趋势三：品牌未来将走向DTC道路
目前品牌消费者通常经由到店、电商平台两个路径进行消费，但在线下消费的过程中，用户交易结束、迈出店门后，可能就再无留存，再次迈进店门还是“新用户”。
针对于此，未来品牌应推进用户社区的DTC全域运营旅程。不仅将用户留存到私域，还要关怀、触达用户整个生命周期，提升用户体感，促成忠实用户，实现“共享利益、共伴成长、共建品牌”。
02
全域增长密钥——N-oso三力模型
那品牌究竟要怎么把握全域增长密钥？
南讯提出了N-oso全域增长三力模型——组织能力 * 系统建设 * 运营落地，即品牌的组织力、系统力、运营力。南讯全域增长三力模型，旨在帮助品牌商家更好的理解和链接消费者，并最终实现：用户全域化、营销数智化、导购在线化。
下面将结合南讯服务商家的实际经验，分别解读一下这三力：
O — 组织力
组织力的建设在于：明确的全域战略目标；组织架构方向、成员岗位职责明确；利益分配机制完善；团队激励机制完善。特别是对于一些有加盟商、合作方的线下鞋服品牌，完善的全渠道利益分配机制，一定程度上决定了品牌能走多远。
S — 系统力
在系统力方面，基于南讯的客道云、互动云、零售云等系统，我们能为商家提供许多助力。特别是在品牌全渠道数字化系统建设的过程中，南讯具备全渠道 “ALL IN ONE”能力。
品牌会员ONE ID：一张名片，全面展示用户的多样信息。南讯可帮助品牌实现全域用户数据统一。全域来源的数据，通过IDmapping技术数据处理，实现用户身份唯一，可视化展现用户全貌；继而全域用户信息赋能业务端，助力各端业务增长，同时各端数据回流，构建完整的用户画像。
全渠道生命周期管理：南讯自动化模型，可帮助商家识别用户处于生命周期的哪一阶段。并通过全渠道用户生命周期管理，关注到用户在各阶段的不同需求、行为动作等，匹配合适的产品、服务、利益点给到用户，实现用户需求的满足与品牌复购的增长。
全渠道积分体系：统一线上、线下品牌会员权益，实现多种积分兑换模式，提升品牌忠诚度。
全渠道标签体系：南讯打造了6大标签体系，基于订单、商品、会员会自动形成事实标签，供品牌客户洞察做自动化营销，或者指导导购做针对性服务。其过程中形成的新的标签，会完善全域消费者画像，形成数据闭环，完善用户资产体系。
基于ALL IN ONE的能力，南讯帮助多个商家实现了用户的拉新、促活、复购、裂变，下面介绍几个案例：
在引流拉新方面：我们最近服务的一家线下连锁服装品牌，在南讯N-oso模型的助力下，取得半年时间私域好友增长70万，其后2个月时间新增138万，推广16天拉新50万的瞩目成果。
这一成果的达成，是基于南讯可完整支撑拉新全链路；支持LBS万域引流，将不同地区的用户引流至不同社群，并记录、分析各流量口的数据，及时优化投放策略、拉新过程；运用“一码三关”模式，改善消费者的留存体验。
在拉新之后，全域留存是个长期基建工程，南讯建议品牌商家尽快将全渠道用户做好统一的留存，南讯也愿助力企业更快实现这一目标。
在促活转化方面：南讯构建了用户旅程SOP，如在90天用户旅程的各阶段，实现自动化触达、关怀服务、精准的需求匹配，为品牌用户运营提效。
南讯还支持品牌的自动化营销，系统可自动圈选不同标签的人群，实施营销活动，促进回购转化，唤醒消费者并有效改善活动效率低下的情况。像南讯客户的某场自动化营销活动，最终就实现了12W用户触达，消费人数1W，消费金额超200W。
在裂变方面：南讯“裂变大师”工具，可促进老带新裂变，增加私域流量，同时对于裂变大师及好友进行自动打标管理。
O — 运营力
南讯关注到当前全域用户运营的关键是运营提效，如何使总部策略输出+终端执行，达成1+1 >2的效果？
在这方面，南讯同样可给出解决方案。基于南讯提供的素材库、任务管理的能力，在总部生成内容后，导购可一键转发至社群、消费者，高效触达用户，完成内容分发。任务体系促进导购“在线化”，更好的服务消费者，总部可观测到导购执行、反馈的效果，提升运营效率。在导购在与用户对话的过程中，南讯的工具可自动打标，获取用户对产品的需求，提升打标效率。
所谓“3分工具，7分运营”，运营在品牌发展过程中的作用自不必说。在运营力方面，南讯的专业顾问可为品牌提供相应的运营建议、策略。并在运营过程中，输出可落地、体系化、可复用的运营SOP。
下面讲一个运营案例，南讯运用“会员俱乐部”模块，通过积分兑换、积分抵现等方式进行会员积分营销，及提供“云”导购服务体系，有效盘活了某客户全渠道260万元积分价值资产。最终助客户实现了多项业务指标增长：GMV销售额环比提升3.2倍，好友入会率提升近3倍，私域好友数63%的提升，好友、入会客单价提升18%。
总的来看，南讯N-oso全域增长三力模型的构建，有着以贯之的目标：推动品牌与用户的“双向奔赴”。
未来，南讯期待与更多企业一同促成这一目标，品牌想要获得增长，获得行业更多运营解决方案，可私信咨
