文明之花在为民服务中绚丽绽放——记江门市政务服务数据管理局精神文明建设
“您好，请问有什么可以帮到您？”
走进江门市行政服务中心一楼大堂
迎接办事群众的
是一张志愿服务者的笑脸
上到四楼办事大厅
咨询导办工作人员
为需要帮助的群众
提供热情周到的导办服务
窗口工作人员会提供耐心完善的服务
宽敞明亮的办事环境，繁忙有序的办事现场，高效便捷的办事服务，浓郁热烈的文明气息扑面而来。近年来，江门市政务服务数据管理局始终坚持党建引领，以践行社会主义核心价值观为主线，将业务工作与精神文明建设有机结合，狠抓以为人民服务为核心的文明单位创建活动，于“润物细无声”中让文明的种子在干部职工心中扎根，使精神文明的“软力量”转化成为政务服务的“硬实力”，激发更多向上、向善、向美力量，催开最美的文明之花，有力促进了政务服务数据管理事业持续健康快速发展。
一
党建引领，传承文明基因
市政务服务数据管理局坚持以党建为引领，将文明创建工作作为工作重点，列入重要议事日程，与业务工作同谋划、同部署、同推进、同考核。制定了精神文明建设工作实施方案、文明城市创建整改提升工作方案和政务服务窗口提升行动实施方案，成立了精神文明建设工作领导小组，由局党组书记负总责，其他班子成员具体抓，局各党支部扎实开展，形成了“党组统一领导，部门各司其职，上下齐抓共管，干部职工齐参与”的工作机制。局党组成员每月分别到政务大厅当志愿服务者，全程跟进群众办事，了解企业群众办事难点堵点，及时整改提升服务效能；每季度不少于两次到结对社区督导文明城市创建工作，以实际行动传承文明基因、激发文明活力。
二
美化环境，栽培文明之树
市政务服务数据管理局以打造全省环境最美、范围最广、服务最优、效率最高、口碑最好的一流政务大厅为目标，对江门市行政服务中心进行了整修，致力打造一个环境整洁明亮雅致，标识统一、功能齐全、形象规范、文化多元、服务链条完善的标杆大厅。目前，市行政服务中心政务大厅进驻了一千多个事项，提供重点企业、特殊群体、港澳同胞个性化服务，并打造自助、线上、指尖等服务渠道及专人导办服务。服务效能在全省领先，群众评价非常满意率达99.9%，广东省从服务舒适度、完备度、成熟度、满意度四个维度对市、县级政务大厅进行全面评估，市行政服务中心获评省首届市级标杆大厅。同时，还对综合服务楼停车场进行了扩充和智能改造，有效缓解了办事群众停车难的问题，并大大美化了环境。
三
科学管理，催开文明之花
市政务服务数据管理局多年来狠抓规范化服务，争创优质文明示范窗口，求真务实、开拓进取，扎实开展服务工作，服务水平、服务效率得到了广大企业群众的一致赞誉。市行政服务中心、市政府采购中心、市公共资源交易中心全体员工严格执行文明规范标准，包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语、服务环境等都按照相关制度严格执行，并建立了窗口服务考评制度，从“德”“能”“勤”“绩”四个方面对政务服务大厅窗口工作人员的表现进行综合评选，评选出了6名第一季度窗口“服务之星”。通过每季度窗口“服务之星”评选、设立党员先锋岗和文明示范岗等活动，调动了一线窗口工作人员的工作积极性，激励先进，树立榜样，营造了创先争优、比学赶超的工作氛围，努力为企业群众提供更优质、更满意的政务服务！市行政服务中心综合服务窗口被授予“2021年度广东省巾帼文明岗代表”称号！
四
创新服务，结出文明之果
市政务服务数据管理局坚持为人民服务为宗旨，不断创新服务，优化服务流程，强化服务能力，力推“互联网+政务服务”改革，政务服务全面提质提效。
创新开通“江港”“江澳”跨境通办政务服务专区，实现港澳同胞不出关即可办理首批超400项江门政务服务事项；
工程建设项目在全省率先完成“全网办、全链办、全域办”审批改革；
不动产拿地即开工、验收即发证、交房即拿证全生命周期改革遥遥领先；
一、二手房交易登记全程网上办，零跑动、零材料，最快只需10分钟。大厅办事平均等候时长从50分钟压减到25分钟，办理时长从60分钟压减到20分钟。
积极打造家门口的“微型政务服务大厅”，通过540个银行合作网点、669台“侨都之窗”，让群众可以就近办理超百项政务服务。
拓宽服务渠道，为企业群众提供“5+x”周末预约、“中午不打烊”“免费复印、打印”等服务；
联合100多个社工网点推出“政务服务摆渡人”行动，将政务服务送到基层群众身边。
在市行政服务中心一楼、四楼设置“学雷锋志愿岗”“吐槽专窗”“领导值班岗”等，倾听企业群众心声，全程跟办帮办代办，同时，轮椅、老花镜、无障碍卫生间等硬件设施也一应俱全，努力提升民生温度。
2022年，市行政服务中心荣获“第七批全国学雷锋活动示范点”称号，这也是广东省唯一一个获此殊荣的单位。