你要的真是CRM吗？

原创 CRM讲堂 Zoho云服务

在解答客户售前咨询时，发现一个问题：CRM概念已经讲了十几年，第一波上CRM系统的企业已经更换了若干次系统，还是有不少企业并不知道他们正在寻找的、希望用于解决实际问题的，到底是一款什么软件，到底是不是CRM。

分析原因，近年来CRM概念不断延展，边界也更加模糊。难怪有客户反馈：”CRM让人越来越搞不懂了。”

这件事说起来吧，既好，又不好。

当下的CRM真正体现了“以客户为中心”，围绕客户体验，不断融合新场景和新应用，为企业提供更加一体化、应用体验更佳的解决方案，这绝对是好事。

但是，对于那些首次接触CRM的企业就有点不太友好。毕竟CRM市场细分类型太多，解决的核心问题也不太一样。何况还有一些不是CRM的，也扯起CRM大旗，让初识CRM的企业更加难以正确匹配软件和自己的需求。

作为开展CRM服务近20年的厂商，我们有责任帮助企业建立一些CRM相关的认知。为此，我们写了CRM常用术语合集，希望消除专业术语造成的壁垒，交流起问题来更加顺畅。

CRM是软件，更是管理思想的数字化体现。我们很怕正在规划CRM的朋友们迷失了初衷，不清楚”管理客户”到底是在管理什么，希望建立什么样的客户认知，为什么要跟客户建立长期的关系？在下面这几篇文章中，我们尝试给出答案。

99%的企业规划CRM是给销售用的，销售部是老板最早考虑使用软件工具的部门之一，销售是企业生存的命脉。销售部门使用CRM的标配有哪些，什么才是销售部正确的CRM打开方式，销售管理思想与CRM软件如何结合，可以看看这几篇文章。

经常有客户朋友问，市面上CRM那么多，你家CRM有什么过人之处？Zoho CRM问世十几年了，服务了25万多企业用户，不计其数的个人用户，还是有一些功能被大家所喜爱。

比如，把时下年轻人喜爱的游戏模式引入销售管理，以喜闻乐见的方式加强团队内部竞争，把控过程中的各项引领性指标，请看这篇CRM游戏化销售管理。

未来，谁拥有强大的数据分析能力，谁就能够充分发挥CRM系统的价值。这两篇关于数据分析的内容不妨一看，不容忽略的CRM数据分析能力，管理者必须掌握的三大数据分析价值。

Zoho CRM最被用户津津乐道的强大定制能力，请看开UI界面个性化设计先河。如果说友商的定制还处于将汽车原厂配件更换为改装件，从而提升汽车性能，那么ZOHO定制能力已经做到让客户根据自身的需要，去DIY整台汽车。

选到一款合适的CRM并不是一件容易的事，毕竟大家手里都有各自的一摊工作要忙，如果内部意见不统一更增加了决策难度。

我们在CRM领域工作了十六年，服务过的客户不能算太多，少说也有25万家企业。如果您在选型或评估的过程中遇到困扰，Zoho CRM团队就在这里等您。

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