速达软件 | CRM系统对于企业有哪些益处？
对于企业而言，除了自身的产品和服务需要长期关注之外，较为重要的则是客户关系管理。随着企业的发展，客户体量也在不断增加，此时，客户管理则变得尤为重要。CRM系统自然而然成为了企业客户关系管理的最佳选择。那么CRM系统对于企业有哪些益处呢？
对此，我们可以主要从客户关系管理的发展、CRM定义、目标以及CRM系统的核心思想、CRM系统对于企业的益处这3方面来分析。
CRM概念最早由美国Garner Group公司提出，本质上是对传统商业模式的改革。大致发展历程如下：
①20世纪80年代，美国提出了客户接触管理，主要内容是收集客户及公司的相关信息资料。
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②20世纪90年代初期，客户接触管理逐渐演变成提供电话呼叫服务和支持资料分析的客户关怀模式。
③90年代中期，演变为内部数据处理、销售跟踪、市场和客户服务请求融为一体的形式。
④90年代末期，客户关系管理逐渐上升到了理念和战略的高度。
客户管理管理（CRM），可以理解为一套管理制度，也可以理解为一套软件和技术。它是一种以客户为中心的管理理念。同时，以信息技术为手段，对企业客户资源进行系统管理的经营战略。
客户关系管理的目标是提高客户关系管理效率，满足客户多样化和个性化需求，提升客户的满意度和忠诚度，从而全面协调企业在市场营销管理、客服系统管理、售前和售后管理等方面的管理机制。
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CRM系统的核心思想体现于CRM系统是通过分析客户的需求和喜好，提供客户所需的服务，满足客户的需求，从而实现客户的全部价值，并借此提高企业的业绩和核心竞争力。
此外，CRM系统作为企业营销信息化的解决方案，能够有效地将市场管理、销售管理和服务管理三位一体地进行提供，共同促进，相辅相成。
1. CRM系统可以助力企业营销战略的推进，其表现为CRM系统实现了企业客户的分级管理，合理分配对应的资源来进行销售、营销以及服务，使客户利益最大化的同时让企业利润最大化，实现企业与客户双赢。
2. CRM系统有益于与客户建立稳定持久的客户关系，实现客户增值，为企业带来持久的收益。
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3. CRM系统让企业客户运营智能化。
这个方面主要是从现如今被广泛应用的客户关系管理系统说起。随着信息技术的发展，客户关系管理的方式也发生了很大的变革。
如今的客户关系管理系统更加智能化，一方面企业可以及时获取客户信息，对客户信息进行快速有效地应用，以达到及时、准确与客户沟通，把握商机。
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另一方面，客户关系管理系统可以实时、高效地对数据进行分析，支持人员随时随地访问客户数据，人员可以利用相应的工具实时发现商机，达成更多交易。
4. CRM系统让企业可以实现主动的定期回访以及关怀。
客户关系管理系统一般会收集客户较为全面的信息，以及销售人员与其的沟通回访记录，通过一定时间的积累与记录，可以通过分析历史沟通工单以及回访频次，调整回访以及服务频次以及满足客户个性化需求，让客户感受到真诚贴心的客户关怀，与关键客户建立伙伴关系，也提高了客户的满意度和忠诚度。
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5.客户管理管理有助于企业制定差异化的市场策略
企业可以通过客户关系管理系统中统计的客户交易情况采取更加合理及有针对性的优惠政策和服务，在对现有客户增加现有价值的同时，挖掘更多的潜在客户群体，从而增加企业的市场份额。
另一方面，根据客户关系管理系统中的相关数据，企业可以更好地了解市场需求和客户的需求和消费习惯，从而制定差异化的市场营销策略。
以上即为CRM系统对于企业的益处分析。对于CRM系统的选型，企业可以斟酌比对。其中，速达云软件的CRM系列就是不错的选择，客户管理、营销管理、商机管理、销售管理、物流管理、服务管理融为一体，功能强大，易学易用。
参考资料：
[1] 《对客户关系管理的再认识》 张铁英
[2] 《客户关系管理系统CRM的应用》 吕雪
[3] 《论企业如何实施客户关系管理》 李银兰