已分配商家 支付宝客服
在大概两个月前开始,支付宝涉及刷脸的功能一律提醒“当前设备不支持刷脸,请您更换手机后再试。” 在线客服给的回答是“提示设备不可用的原因是安全系统综合判断的结果,很抱歉为了您的账号安全暂时无法取消,建议换其他设备试一试。”询问安全问题是出在哪客服提到是系统综合判断,他们也不能给到再具体的答案。 无法得到回答我也不知道我的手机也不知道有什么问题,作为一台刚恢复完系统里面什么数据都没有的手机(两个月前),我认为我的手机理应不存在安全问题,何况清空数据以前的两年间也都可以使用支付宝的刷脸服务,故我认为支付宝系统综合判断的结果并不可靠。 而根据不可靠系统判断被停用刷脸服务,根据我多次电话咨询,支付宝客服表示并不能解除对我设备刷脸的限制,坚持要我更换设备,每次咨询均有支付宝和我双方留下录音。其中一位客服表示更换设备可以解除对我设备的限制。我使用我母亲的设备后发现可以登录,但是回到自己的设备依旧无法使用刷脸服务。之后再问客服也依旧无法解除对我的设备的限制,只有更换设备。这对我的使用造成了极大困扰,连健康宝也只能用微信登陆。 在互联网上检索后发现不少人也遇到了这个问题,在互联网上尚有这些反馈,没有发言但也受此困扰的支付宝用户也应当存在不少,贵司应当尽快解决这个问题,而不是每次电话咨询后都表示会和公司反馈,然后没有回应了。
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