所有美好的人际关系，都离不开五条核心原则

原创 HBR-China 哈佛商业评论

小佛爷说

我们都渴望拥有高质量的人际关系，在这种关系中，我们能感到被尊重，我们的价值能够被认可。这是人类的本性。无论是工作关系还是私人关系，只要你能遵循以下五条核心原则，所有的人际关系都会变得美好起来。

库沙尔·乔科斯是一名成功的华尔街金融工程师，他在9·11事件发生时刚刚进入第二座纽约双子塔的大门。正如乔科斯在他的畅销书《机翼上的祈祷》中描述的那样，他与死亡的擦肩而过为他敲响了警钟。在9·11事件之前，他主要专注于财富获取，现在他开始质疑自己的工作方式。

乔科斯的观念转变让他与员工之间形成了完全不同的关系。虽然过去他的领导风格主要是交易型的，但他开始将员工视为独立的个体，认为每个人都有自己独特的优势和需求。他开始用同情心、善良和真诚来领导员工，而不是只注重效率。

在做这一切的过程中，他感到自己比以往任何时候都更真实、更完整。他最终放弃了自己的企业生涯，开始了自己的创业，他的生意一飞冲天。作为一名多次成功创业的企业家，乔科斯以1500万美元的价格卖掉了他的第一家创业公司Hubbl，一个内容发现平台。他最近创业的手工巧克力公司“Elements Truffles”是一家成功的亲社会企业，将其25%的利润捐给了印度的儿童教育事业。

乔科斯的故事很鼓舞人心，但从研究中关于有效的领导者如何激励员工的角度来看，这一点也不令人惊讶。

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来自社会心理学领域的数据表明，优先考虑与员工的关系并以积极和善良的态度领导员工的领导者会做得更好。从领导者和组织的成功率来看，所有领导者中最有效的是价值观驱动的、透明的、富有同情心的、人性化的，并承认员工是独特的个体。因此，他们的员工也表现得更好，更敬业，更不容易离职，更忠诚，更高效。由这种类型的领导者经营的公司也享有更高的客户满意度、更好的利润和更高的股东回报。

Glassdoor的一项研究表明，当你考虑到公司文化对员工福祉的影响比工资和福利大得多时，让员工感到被尊重和关心时，他们的表现会更好，这是理所当然的。Julia K. Boehm和Sonja Lyubomirsky的一项研究表明，幸福感反过来可以预测职场的成功。当你深入挖掘工作中的“幸福感”对员工意味着什么时，它可以归结为积极的人际关系。

研究证实，我们渴望被看到、被听到和被认可的本质是人类的天性。作为一个物种，我们已经进化到非常重视自己与其他群体成员的关系的阶段。如果你觉得自己的贡献没有被重视，或者你的价值没有被团队中的其他人认可，就会触发应激反应，让人感觉像是一种威胁。这可能就是为什么排斥反应会像生理疼痛一样激活大脑中的类似区域，会让人感到很痛。

我们与他人的联系感不仅影响我们的心理健康。在更具体的意义上，它直接影响行为动机。例如，自我决定理论的研究表明，除了自主和自由的意识外，工作动机在很大程度上还受到我们与他人关系的影响。当我们被提醒，我们在努力的过程中并不孤单，我们不是独自奋斗时，我们就会受到鼓舞。精力耗尽特别有害的原因之一是它与孤独的内在联系。

所有这些都意味着，要让员工有积极性和敬业度，需要的不仅仅是调整工作的性质。休息、冥想和健身房绝对可以缓解压力。但这些东西只是将不快乐定义为一种个人状态，而实际上，它是一个需要解决的人际关系问题。

以下是改善工作关系的五条原则，借鉴了领导力方面的文献以及社会心理学对人际关系方面的研究。无论是工作关系还是私人关系，只要你能遵循以下五条核心原则，所有的人际关系都会变得美好起来：

1. 真实性

健康的工作关系需要清晰、一致、诚实和开放的沟通，这本身就是信任的关键要素。没有它，所有的关系都会失败。有研究表明，真实性和透明度对有效领导至关重要。如果没有这些品质，员工会感到被忽视。

此外，James Gross和Robert Levenson的研究还表明，我们会把不真实视为威胁。当我们遇到伪装自己的人时，我们的心跳会加快。真实，即使意味着脆弱，也能让人感到放松自在。事实上，脆弱性有很多好处。学会真诚而富有同情心地沟通，一定要倾听和回应，这样别人才会感到被被看到和被重视。

2. 激励

在健康的关系中，人们通过激励彼此成为最好的自己来互相提升。关系满意度的影响因素之一是人们对彼此保持积极形象的能力。当有人看到我们最好的一面时，会激励我们变得更好。同样的道理也适用于员工和上司之间的关系。

研究还表明，当我们受到别人的鼓舞时，也就是说，他们看到的是最好的我们时，这就会激励我们提升自我。无论是员工还是朋友，当别人认可并赞美我们的优点时，我们会感受到自己的价值。这种互动是深度激励，会进一步提高生产力。每个人都希望自己的个性得到尊重和欣赏。

3.情商

如何处理情绪(尤其是坏的、消极的情绪)对你解决冲突的能力至关重要。你有意识到吗？你知道如何成功地处理消极情绪吗？我们的研究表明，调节情绪的最快、最有效的方法之一是呼吸。

当你与他人相处时，你能读懂非语言暗示吗?你知道如何有技巧和有同情心地对待他人吗？这些技巧和能力也构成了另一个重要的特质：自我控制的能力。

研究表明，无论是在家庭还是工作中，当我们不为小事烦恼时，我们的人际关系会更好。研究还表明，当我们能够偶尔把一段关系的需求放在自己的需求之前时，我们的人际关系就会变得更好。

4.自我调节

与他人保持联系也需要保持自己的平衡和理智。了解哪种精神状态会让你更容易筋疲力尽。通过休假和充分利用小憩时间来锻炼自我调理的能力。学习恢复技巧，通过冥想来培养你的抗压能力。

鼓励你的员工也这样做，并确保这不仅仅是口头承诺。留出时间专注于培养自己的精力。如果你不先关注自己的心理平衡和健康，就不可能培养和尊重他人的心理健康。

5.价值观

如果领导者富有同情心、慷慨大方、宽容大度、有道德，他们往往会做得更好。他们以友善的态度领导他人，把员工的福利放在心上。他们创造积极的工作场所，产生卓越的财务业绩、客户满意度、生产力和员工敬业度。

还有强有力的研究表明，当团队共享相同的心智模式时，这意味着他们以相同的期望和优先级来处理项目，他们会表现得更好。因此，要与员工明确沟通目标，尊重员工在工作方式上的差异，在情感上和理智上与员工保持一致。

在健康的工作关系中，每个人都会受益，每个人都能体验到真正的快乐。企业在这样的环境下才能蓬勃发展。库沙尔·乔科斯在一次采访中说：“只有那些能在头脑和心灵之间取得平衡的领导者，才能激发出更高的员工参与感。“”当你的团队受到鼓舞和照顾时，他们就会把最好的自己带到工作中。”

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关键词：领导力

艾玛·塞帕拉（Emma Seppälä）、妮可·K· 麦克尼科尔斯（Nicole K. McNichols）|文

艾玛·塞帕拉博士是耶鲁大学管理学院教师，耶鲁大学管理学院女性领导力项目负责人，《幸福轨迹》一书的作者。她也是斯坦福大学同情和利他主义研究与教育中心的科学主任。妮可·K ·麦克尼科尔斯博士是华盛顿大学心理学系的副教授，除了工业和组织心理学外，她还教授有关性和关系科学的课程。

王静|译周强|编校

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