【建筑师黑人阿旭®™】之【服务思维】
【建筑师黑人阿旭®™】之【服务思维】
【 服务的本质是什么？】
—— 解决对方的问题，当然，也解决自己的问题。
为什么说在解决对方的问题同时，也解决自己的问题？
如何理解这个问题？
举个例子：有一天晚上，你正在面馆吃面，快到打烊时间了，这时候店员跑过来说：你好，我们这里快要打烊了，然后接着说，请问你们要加面吗？
这时，你会有什么反应？
不知道是否有人经历过这种场景，但是不管你经历与否，第一重点大概率是”打烊“，第一感觉大概率是“要赶我走了”，最后才注意到“加面”这个事儿上，所以，对这家店的好感骤减。
但是，从服务的角度来看，正常情况下，毋庸置疑，“服务加面”是第一重点，给客人的第一感觉是”关怀“，最后才是”打烊“这个事儿。
大家看出来了没？差别在那儿？
这也是经验不足与敏感度不足的服务人员有时忽略的一个问题 —— ”自己想表达的“和”别人感受到的“不同！
好，让我们回到问题上，在这个场景下，解决对方的问题是“服务”，是”加面“；解决自己的问题是”打烊“，是”下班“。在其他场景下，以此类推。
因此，如何让别人感受到自己真正想表达的内容？大家可以先思考一下，可以留言交流，我稍后会更新答案～
【一期一会】
人生就像一场舞会，教会你最初舞步的人，未必能陪你走到散场～
建筑师黑人阿旭
２０２０年１０月７日
巴厘岛
