这类消费投诉量半年就超两万件！消协出手了

近年来，网络游戏行业进入了高速发展阶段，呈现出规模大、影响大、辐射大、应用广等“三大一广”的特点。

《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示：

为发现网络游戏中消费者反映突出的问题，督促相关行业企业依法诚信经营，促进网络游戏繁荣健康有序发展，中消协在前期挖掘、分析相关舆情及消费者投诉情况，听取有关方面意见，召开网络游戏专题座谈会的基础上，发布了《网络游戏消费者主要投诉问题报告》。

《报告》指出，当前网络游戏消费者投诉问题主要集中在四个方面：

针对上述问题，中消协呼吁网游企业应树立消费者优先理念，充分保障消费者合法权益，并对网游企业提出以下要求：

网络游戏经营者要坚守诚信，规范经营，依法宣传，确保实效。相关服务协议不得设置不公平、不合理条款，并应当以显著方式提请消费者注意价款或者费用、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

网络游戏经营者要坚持把社会效益置于首位。要遵守法律法规，杜绝网络游戏“涉黄涉暴涉赌”问题。要坚持正确文化导向，注重内容品质，提升文化内涵。要加强内容审查，及时告诫、查处违规行为。

网络游戏经营者要注重消费者诉求，倾听消费者意见，及时改进问题。要妥善处理消费纠纷，提供便利多样的投诉渠道和救济措施，提升消费满意度。

网络游戏经营者要积极承担社会责任，构建起全方位、多举措的未成年人游戏保护机制。要细化未成年人游戏保护措施，优化实名认证、防沉迷与家长监护系统等。要加强协同，探索建立联动累计游戏时间机制，引导未成年人健康游戏。

网络游戏经营者要严格遵守法律法规，秉持个人信息收集合法、正当、必要原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失，坚决杜绝信息买卖等黑色产业。

下一步，中消协将密切配合有关监管部门和行业协会，持续关注网络游戏有关问题改善状况和消费者诉求，进一步采取有效措施强化网络游戏消费监督，保障广大消费者合法权益。

中消协同时提醒广大未成年人家长：

中消协希望全社会共同携手

努力营造

天朗气清、生态良好的网络空间

让消费者放心消费

让孩子们健康成长

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