2020年，突如其来的新冠疫情不但给小微企业的经营带来了挑战，对居民的收入与消费情况也造成了影响。一方面，优质的金融产品和服务能够帮助有资金需求的人士解决燃眉之急。但另一方面， “套路贷”、“山寨贷款APP”、“退保代理”等各类金融骗局也呈愈演愈烈之势。
作为普惠金融行业的领先者，平安普惠在今年的特殊背景下，对已经持续开展三年的“维C行动”公益项目进行了全面升级，携手新浪财经在 “金融知识普及月”期间联合推出“钱袋子守护计划”，充分发挥双方“线上+线下”全方位，向消费者普及金融专业知识，提高抵御风险的“免疫力”。
而这，只是平安普惠 “维C行动”致力于保护金融消费者财产和信用安全的众多举措中的一个。
情景剧、短视频、朋友圈：线上全渠道发声普及金融知识
针对贷款问题的街采视频，勾勒出当前消费者对金融产品和服务的迫切需求，以及对非法金融活动的认知和困惑；
妙趣横生的《黑猫课堂》系列视频中，独具慧眼的贷款人一下子就戳破了骗子“刷流水证明还款能力”、“冒充公检法”及“低息贷款平台”等诸多套路，知名律师和公安民警在视频栏目中现身说法，详细揭秘“退保代理”、“套路贷”等金融骗局的典型特征及防范要领。
由清华互联网产业研究院、新浪财经、黑猫投诉和平安普惠金融研究院共同编写《2020金融消费者保护白皮书》提出，我国金融消费者面临信息安全权益受损、金融服务标准不规范等四大类金融消费权益损害风险，要保护好金融消费者的合法权益，需要在加快完善金融消费者保护立法等五方面升级机制。
上述视频、研究报告等各类形态的金融知识普及的方法均出自“钱袋子守护计划”，可以看到，该计划聚焦民众最关注的金融问题，从宏观到微观切实提出有效建议，致力于提高社会公众的风险意识。
在疫情防控常态化的今天，运用数字化手段，探索金融教育的新方式、新载体、新渠道、新模式是各家金融机构的“发力方向”。 “聚合内容创作能力”则正是平安普惠 “维C行动”中，三项金融教育拳头行动的重要组成部分。
事实上，从今年2月开始， “维C行动”就曾先后推出“疫后复工政策”、“防范金融诈骗”等专题。此外，平安普惠突破传统的传播渠道，通过H5微站、短视频、在线直播等创新形式开展金融知识普及活动。如联合《法治周末》和梨视频，以真实案例为依托，打造多部短视频，以社交媒体为媒介扩大传播声量，提升消费者识别伪冒高仿金融公司和贷款黑中介的能力，并树立正确的创业观和消费观。
与此同时，平安普惠各地分公司也结合当地情况，创新消保赋能举措。平安普惠湖北分公司对后疫情时期的新型诈骗套路进行了归纳、整理和总结，制作出便于分享给用户的微信海报；重庆分公司与上游新闻合作，通过移动app开展“以金融消费者为中心”的消费者权益保护宣传教育行动；广东分公司通过则公司内部微信群和朋友圈进行金融知识及相关案例的宣导，旨在帮助消费者了解非法金融活动的危害，避免落入“圈套”。
超百场线下主题活动聚焦金融能力弱势群体
今年的“金融知识普及月”启动仪式上，中国人民银行副行长刘国强提出要重点关注受疫情影响的金融脆弱群体。
作为三项金融教育拳头行动的另一个抓手，平安普惠的“维C大使进四区”行动积极落实监管机构的要求，九月当月在全国各地举办了超过一百场金融知识普及线下专题活动，向中老年人、小微企业主、工薪阶层和大学生等金融能力弱势群体普及理性借贷和风险防范等金融知识。
其中，山东分公司联动公安局反诈中心，通过案例警示、防诈锦囊等内容向市民普及如何识别消费欺诈、遭遇金融诈骗的应对方法；陕西分公司走进校园，通过视频课程、金融知识素材库等方式引导大学生树立理性消费观，帮助他们识别非法金融套路，避免落入“圈套”。
重拳整治网络黑产 打造警企合作新模式
新冠疫情发生以来，非法金融中介及网络黑产乱象丛生，不但扰乱了金融市场的良性运行，更损害了正规金融机构以及消费者、投资者的利益。尤其是今年3月疫情趋缓以来，平安普惠投诉规模激增，反映费率高及费用争议类投诉占比由去年同期的25%大幅增长至68%。
面对异常严峻的形势，平安普惠积极响应各地监管部门及公安机关发布的风险提示，在进行消费者教育的同时有力打击网络黑产，成功清封11342个黑产账号，协助公安机关正式立案13起。
与此同时，平安普惠多家分公司还与当地公安部门合作举办知识讲座等活动，创新与警方合作的新方式。
比如，平安普惠四川分公司在成都、宜宾、南充等8个城市，联动当地社区、派出所开设消费者保护公益驿站，邀请当地民警向大众揭秘常见的金融骗局；甘肃分公司在兰州市七里河区公安分局建兰路派出所的大力支持下设立了警企联动办公室，着力推进防范金融电信诈骗治理工作，有效遏制了此类案件的高发势头。
未来，平安普惠将与各地公安机关一道，开展一系列“维C行动”活动，提示广大金融消费者时刻增强防范意识，共同防御金融风险。
“维C行动”成效显著 金融消保永远在路上
国内金融消费者的金融素养水平参差不齐，在中低收入人群、小微经营者、三农等中长尾端群体中，金融素养和能力不足、风险防范意识薄弱等问题尤其普遍。为助力金融消费者素养提升，平安普惠于2018年启动“维C行动”金融消费者保护项目（以下简称“维C行动”），旨在构建一个兼具广度与深度金融消费者教育体系。
通过开展“维C行动”，平安普惠在金融消费者素养提升方面积累了丰富的经验，未来，“维C行动”必将继续积极践行普惠金融理念，不断满足人民群众日益增长的金融知识需求，采用消费者喜闻乐见的方式宣传金融知识，强化公众正确使用金融服务的安全意识，助力消费者提升自身的金融能力和素养，为推动金融消费者能力建设做出更多有益尝试和贡献。
