【微观日本】漫谈日本人的细节（二）

日本是个世界闻名的长寿国家，据厚生劳动省的统计，2019年日本人的平均寿命，女性为87.45岁，男性为81.41岁，连续7年以上持续更新长寿纪录。据总务省统计，2020年65岁以上的老年人口为3617万人，比前一年增长30万人，占总人口的28.7%，创历史最高纪录。

本来老人就多，近年来出生率下降就更显得老人多。日本的出生率70年代是2.1，但是1999年仅为1.34，孩子逐渐减少，2018年婴儿出生人数为91万8397人，创历史最低纪录，目前老龄化的问题已经成为了一个严重的社会问题。

当今的日本的老一代人多是战后由乡村迁入城市定居的一代，而且是为战后复兴而疯狂工作的一代。这一代人为了工作，放弃了和老人同居的传统生活方式，他们的子女自然也没有得到赡养老人的言传身教。

因此，日本社会也由子女抚养方式转换成社会保障方式，靠养老金生活的老夫妇或者独居的老人日益增多。这些老人既是强者，也是弱者。

先说强者方面，现在的老人是战后重建日本社会的主流，上世纪80年代，日本经济处于巅峰时，他们都是青壮年，因此在心理上是充满优越感的一代。

在东京乘的士，你会发现很多司机都是白发老人；在家庭经营的小饭馆，你也会看到老人们忙里忙外，为客人点餐、上菜、洗碗、收钱、打扫卫生，手脚麻利，头脑清醒。

这些年近古稀的老人不辞辛劳努力工作的动力并不完全是为了挣钱，他们认为能工作说明自己还年轻，还能创造价值，是一种积极的生活态度。这和有些老人在电车里不希望别人让座，不愿意被别人当做老人看待一样。

同时，现在的老人一般有养老金，而且银行里还有储蓄，日常生活费基本上不担忧，经济上独立，而且不愿意给孩子添麻烦，这种无忧无虑的心理也是独居老人较多的一个原因。

再说弱者方面，虽然心理上不服输，独居老人们独立生活，一个人外出的情况十分普遍。但是在体力上毕竟年纪不饶人，腿脚不便，体力、听力、视力下降，这是人世间的常理。

对于这些心理强势，但是体力不足的老人们，日本社会是如何适应的呢？

仔细观察，很多地方体现了日本人的细节，这一点值得正在步入老龄社会的当今中国借鉴。

首先，在日常生活中，老人们经常外出。东京的公交车，70岁以上的老人们只要出示老年乘车证，都是免费，所以老人们外出购物，一般都坐公交车出行。

于是，在东京街头，人们会看到很多公交车车厢里没有台阶，而且车刚一到站，在打开车门之前，车身会自动下沉。这是为了方便腿脚不便的老人和幼儿上下车。

不仅如此，上车后，车厢中间上下车最方便的地方都有为老人和孕妇特设的爱心座，这也是整个社会关怀弱者的体现。

还有一个细节是坐轮椅出行的老人或者残疾人也能坐公交车。上下车的时候，司机会下车拿出一个踏板，负责推轮椅上下车。上车后车厢中间还有折叠座位，专门固定轮椅的空间，这一点也很能体现细节。

笔者的一个中国朋友，父亲来日本旅游，但是身体不佳，需要坐轮椅出游，在日本旅游期间对于坐轮椅能乘公交车，感触颇深，特意拍了许多照片。

独居老人们平时生活，最困难的不是没钱，也不是精神上无聊，这些老人们都有思想准备，也能自己解决。

其实，最困难的是以前很容易做到的事情，现在却身不由己。比如：自己打开矿泉水瓶盖，轻松打开包装袋以及罐头等生活上的琐事。

现在超市里的饮料瓶盖，基本上做到无论平放还是倒放，既不漏水，而且不需要用力就能打开。尽管已经很方便，仍然有厂家推出更方便的万能开启工具，这样就方便了独居老人。

笔者从前经常出差，在国外超市买的饮料和酒，要么紧得打不开，要么放在旅行箱里就漏，这一点感受十分深刻。

另外一个是各种食品的塑料包装，以前注重的是如何包装严密，所以老人们都要随手准备剪刀，现在各种塑料包装上都有一个开封的印记，只要在印记的地方拉，不费劲就可以顺利来开包装袋。

独居老人一个人吃饭，为了图方便，经常吃罐头食品，同样的道理，以往的罐头为了长期保存，封闭得十分严实，成人用开罐工具开启都十分吃力，吃过名牌“午餐肉”的大概都有过这种经历，老人们只能望罐兴叹。

现在日本的各种罐头不仅有适合一个人食用的小尺寸的，而且不需要使用开罐工具，可以轻松打开，这样对于老人也十分方便。

独居老人吃饭是家里儿女最为担心的事情，日本老人每餐离不开米饭，普通的电饭煲一般是面向家庭的，不适合煮少量的米饭。而且，老人们使用煤气，容易引起火灾。于是，厂家推出一种用微波炉就能煮米饭的砂锅，既方便又安全，而且还可口。

还有专为独居老人特制的电热水瓶，老人们常年形成的习惯，一起床就要煮水喝茶，每当独居老人早上开始煮水的时候，热水瓶就会自动给家人的手机发送一条短信，这样家里人就不用打电话或者安装监控镜头，就可以知道了解老人的日常生活。

另外，老人们经常夜里起床去洗手间，黑暗中走路容易摔跤，十分危险。如果摆在床头或者室内的花束里安装感应器，只要感受到人影，就能点亮灯，这样就可以减少摔跤的危险，方便独居老人，家里人也放心。

其实，以上这些技术，无论是公交车方面的，还是包装方面的，或者方便独居老人的小家电，都不是像芯片那样需要投巨资攻关，而是注重细节，换位思考，注重人性化就可以做到的。

行走在日本，只要注意观察，就能看到很多这种细节，那就是做事不能流于表面，一定要把工作的细节做到位，而且要尽量追求过程的完美，这样就可以达到完美的结果。

再有10年，中国也将进入老龄社会，为社会的弱者着想，保护弱者才能达到真正的和谐宜居社会，希望不要再出现不会用手机的老人被赶下公交车那样的令人痛心的现象！

できる大人のモノの言い方

「場面が変われば、頼み方も変わる」篇

1．お力添えくださいますか。

仕事を手伝ってほしいときに用いるフレーズ。目上の人、あまり親しくない相手に用いる。

２．お手すきの折りにでも。。。

急ぎではない仕事を頼むときの定番フレーズ。

３．ご猶予いただくわけには行きませんでしょうか。

締め切りを伸ばしてほしいときによく用いるフレーズ。

４．ご一読いただければ幸いです。

商品パンフレットなど、読んでもらいたいものを渡すときの定番フレーズ。

５．よろしくお取りなし、お願いいたします。

仲裁を頼むときの定番フレーズ。たとえば、「渡邉様の件、ご面倒とは存じますが、よろしくお取りなし、お願いいたします。」

END