鸿星尔克，细水长流，该降温了！

一个企业上热搜最多的，好像没有超过鸿星尔克的，这热度，岗岗的，而且还是一波接一波的，就像火炉上的热水，咕嘟咕嘟的。很多人都在热切的支持鸿星尔克，而我却想到中国的一个成语，鸿星尔克会不会乐极生悲。

从舆情研究角度看，热度过高这不是什么好事情，如果居安不能思危，可能灾祸就要迫近了。

我是支持鸿星尔克为灾区捐款捐物，也支持鸿星尔克的国货，但是从网络舆情观察角度，有些担心，做些提醒，鸿星尔克，该降温了。

现在鸿星尔克已经在舆论的风口浪尖了，尽管现在的舆论基本多是支持的，但是，这期间已经夹杂着质疑声音了。

包括一些新闻热搜事件，鸿星尔克太热了，而这不是什么好事，红的发紫，紫之后就可能没那么乐观了。

当一个新闻事件被定格在聚光灯下，那么随之而来的就是显微镜、望远镜、放大镜下的情节和细节，在不怀好意与别有用心的挑剔和找茬的舆论下，很多意外就可能发生。

我们网络这样的反转实在太多了，因为这涉及到人设问题，人可以设，当然也可以射，而且怎么设就可能怎么射，这也是辩证法，这也是微博上一波波反噬事件的主要原因。

包括各种野性消费，包括男子在鸿星尔克买500付1000拔腿就跑的新闻，这明显并不是一个成熟的消费者，包括各种疯狂下单的网民，会不会此后形成一个退货潮？情绪下的行为什么都有可能，这点提醒注意。一个品牌绝不是靠情绪成长起来的，这样也难有持久性。

鸿星尔克，适合细水长流发展，要想成为百年品牌，还有很漫长的路要走。今天热捧你的，小心以后反噬，理性支持国货，随风潜入夜，润物细无声，百年品牌绝不是一夜成名的。

目前鸿星尔克舆情应对，需要做好三个方面文章。

1、售后，这是最迫切的，需要立刻培训所有售后的话素，包括快递交付的问题，尤其对于找茬的消费者，防止被录音，被断章取义，售后要研究好每一个消费者的可能，有褒奖的，当然也会有挑刺的，学会应对每个语境，尤其是产品质量问题，以及境内外反对势力问造谣，还要提防假冒伪劣嫁祸于人等问题。

2、兑现捐赠承诺

现在鸿星尔克所说的5000万财物，目前只有框架协议与局部兑现，鸿星尔克的5000万捐赠给了两家组织，一个是壹基金，双方约定拟于7月20日起向壹基金捐赠现金和物资，其总价值不超过人民币2000万元整，其中，包括人民币200万现金捐赠和1800万元物资捐赠。另一个是，郑州慈善总会，总价值3000万元，包括100万人民币与2900万物资。

3、实现百年老店目标

一个品牌的持久性体现在创新和品质上，而非一时的情感情绪。所以未来，希望鸿星尔克用创新能力做好品质，这样才会获得真正的理性的持久的支持与关注。

现在鸿星尔克立志成为百年品牌，这很好，只是舆论光环下的鸿星尔克会更难，提醒董事长注意了，接下来怎样一步一个脚印，成为百年品牌。

一个企业意外得到网友们浪潮般的力挺和关爱，感觉受宠若惊，又有点“蒙圈” ，这是好的体验，但是如果这波浪潮是攻击呢？还记着网络各种反转反噬行为吗？前车之鉴，不得不防，该降温了，低调的提高品质，走创新之路，靠品质而不是情绪，提高鸿星尔克的品牌意识，使之成为真正的民族品牌。加油！