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近期疫情红色警报拉响,深圳市全员核酸检测、疫苗注射正在火热进行时,一线防疫工作人员工作强度和压力急剧增加。为帮助一线服务党员、社工、义工更好地运用心理学专业知识接听群众来电、与群众现场进行沟通交流,深圳市坪山区社会心理关爱服务中心(以下简称“心理中心”)紧急开展了两场线上培训为一线防疫工作人员进行心理赋能,抗击疫情。
第一场培训:心理热线接听技术
本场培训邀请了深圳市全程心理卫生研究所老师李桂花主讲。主讲老师从热线接听的注意事项、话术、收集信息、澄清当事人困惑、如何给予指导建议等内容上结合实际案例进行讲解。
从一个思考题“在接听电话时,我们需要注意什么?”开启了本场培训。
老师引导大家思考,并在课程中带领大家汇总了接听电话时首先需要聚焦问题,接着从情绪、关系等多个维度分析。
老师还强调热线咨询师也需要关注自身的情绪和安全,并重点强调了疫情期间电话注意事项。
第二场培训主题:会谈中的情绪纾解技巧
本场培训邀请了深圳市全程心理卫生研究所讲师张文生老师。
一开始,老师就大家奋战在一线做出的付出与努力表示感谢,并联系学员工作生活实际,通过“小游戏”为大家介绍了影响情绪的心理因素,环境因素。
在一个小时的学习交流中,老师主要讲解了如何使用共情、提问、接纳、鼓励技术厘清、纾解对方情绪,并分享了几个热身运动的技巧。
情绪纾解的基础包含关系、身体、倾听等方面,而共情是情绪纾解的关键。针对学员反馈的在工作中所遇到的问题,张老师也一一做出解答。
心理中心今后将根据疫情防控的实际需要,大力支持和配合防疫工作,为防疫工作人员提供心理赋能服务,不断优化培训内容,开展专业性、实用性、针对性更强的心理服务培训课程,为防疫工作添砖加瓦。
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