【直播回顾】马成功：疫情当前，组织如何更高效和充满战斗力？

今天分享的主题是组织如何更高效和充满战斗力。企业如何共度疫情难关，发展得越来越好，是所有即将复工的职场人关心的话题，我想从三个方面来进行回答。

我们在危机中往往只看到危险，而忽略了它也孕育着新的商机。

非典如何造就京东

我在京东工作过将近三年，京东特别感谢2003年的非典，因为如果没有非典的话，京东就会一直做线下连锁店。

当时京东学习的对象是国美，开了十几家连锁店。非典一来，所有门店关掉，员工无事可做，但公司还要发工资，导致账面资金只够三个月，跟现在大多数企业面临的困境是一样的。

京东并不甘心，于是积极寻找自救的方法，选择线上购物。在线上卖货的过程中，它也越来越有感觉，后来还在线上玩起了拍卖，用荷兰式降价拍卖的方法推动组织的变化。

京东正是通过非典坚定了走电商这条路，后来实现了每年平均200%的增速，造就了今天的京东。

稳健医疗精准预判疫情

企业在疫情期间，除了要思考怎么活下去，还要想一想怎么样借着疫情来实现组织的飞跃。

深圳有一家公司稳健医疗，在1月10号，相当于提前10多天就做了内部动员会，让所有口罩生产车间的员工全力以赴，加班加点，春节不休假的生产N95口罩。

12月20号又提前了一个月，稳健医疗取消了在武汉的高管会议，改成视频会议。这家公司为什么能这么精准的预判疫情的状况，并且还能够抓住机会全力生产口罩？

我和这家公司的员工也做了交流，他们说：“公司有2万多个零售门店在和医院合作，所以能够拿到更加详细、一手、真实的数据，进而做出精准的市场预判。”

让我很惊讶的一点是很多公司即使拿到这些数据，他判断的方式可能是：大家赶快的把危险避免是吧，但没有想到这里还有巨大的机遇，争分夺秒的去生产N95口罩。

我们看一下这家公司的历程，能看到一个组织必须要借助自己的力量去思考和发展。

我记得马云说过一句话，叫春江水暖鸭先知。每个企业其实都有自己庞大的市场触角，你在服务你的用户时会收集很多信息，这些信息也会帮助你做出精准的判断。

所以，疫情当前，不能等待别人告诉你怎么做，而要自己去搜集信息，快速行动、快速决定。

阿里率先启动“共享员工”

我们再看看阿里面对疫情的反应，阿里的盒马鲜生春节原计划是留70%的人值班，30%回家过年，结果疫情到来，人力不足。正苦于人手不够，一看周边有很多餐厅都停业了，餐厅员工无事可做，但公司还要承担他们大量的工资。

于是，盒马向云海肴、青年餐厅，西贝这些餐厅发出合作，让他们的员工到盒马这边面试、培训、体检，之后就开始上门店干活，实现了跨界，行业竞争对手之间都有合作的机会。

这也启发我们，每个企业不光在部门内部做资源整合，还要想我怎么去跨行业、跨部门、跨区域，甚至跨竞争对手。这个时候你的思路越开阔，越能够推动你在解决复杂问题的时候有更好的创意。

在疫情面前没有永远的敌人，我们现在共同的敌人就是疫情。

可以这么说，在疫情面前每个企业都蒙掉了，只有少数想明白的快速行动了。其他企业怎么办？就紧紧跟上。

企业应该改变的四点

接着我想分享一下阿斯利康大学校长涂益华的一个观点，叫做ABCD。他觉得在当前状况下企业必须要做一些改变。

1、A：爱

A指展现爱心。现在的企业特别要对自己的员工和企业和你的合作伙伴用户展现爱心，你平时展现爱心，可能大家不太珍惜，现在你展现爱心，一定会引起大家的关注。

2、Believe：相信

相信政府，相信国家，能够快速地解决这次疫情。作为企业的领导人，你的相信也会加强员工的信心。领导者如果犹豫不决、失魂落魄、左右为难，你会发现你的员工也是一盘散沙。

领导者在这个时候要有坚定的信念，才能振臂高呼之后让员工跟随你。

3、Challenge：挑战

很多人都认为现在是不是应该降低目标？优秀的公司在这个时候往往设定更加挑战的目标。

小米在刚推出手机的时候，请黎万强做市场推广负责人，他也做了一个几百万的预算。雷军听了汇报之后说：“你要做这些事情我同意，但我想给你一个更挑战的目标，我一分钱都不给你，你能不能把这些事情做到？”

逼着黎万强0预算做市场推广，最后走出了一条不同的道路，就是参与感，让用户用口碑相传来推动产品的曝光度。优秀的领导者越艰难，越迎难而上、转危为机。

当前每个企业最不缺的就是挑战目标，比如现在见不到客户，如何服务好客户，是吧？在资源有限的情况下，如何还能超额完成任务？用这样的任务指标，激发核心团队的潜能。

4、Digital：数字化

现在有很多软件提供免费的服务，方便每个公司的员工在线交流，甚至你的客户、你的产品、你的公司的管理都可以放到线上。因为你不在线上，你的员工都不知道在哪里。

没有这次疫情，大概需要7、8年的时间推动中国企业的全面数字化。但有这次疫情，有可能半年、一年的时间，所有企业全都数字化了。

这是我想跟大家谈的，每个企业要全面拥抱数字化。这是非常符合当前人和人之间减少见面，还能协同办公的方法。

考验企业决断力的两个方面

当前，每个企业最核心的决断力就在两个方面。

第一是无人感染。你的企业在复工阶段没有人感染，能够保证你的企业能够正常运转。第二就是转危为机。你只是活下来还不够，能不能在这个时候找到更好的商机？

居然之家是一个线下门店，这次冲击非常大，春节期间全都停业。原来以为2月3号能开工，不行，改成2月18号，结果又延期到22号，现在还不知道能不能开。

这家公司在线下非常艰难的时候，已经启动了线上卖货的方式，做到了几千万销售额。所以，企业在这时除了被动挨打，还要主动应变，我能借助当前的资源做些什么？做哪些改变？

新闻联播有一个报道说，中国在2月3号到2月6号已经有2亿多人开启了在家办公的模式，被称为全球最大规模的在家办公社会实验。

刘润：高效远程办公指南

刘润提出了高效远程办公指南，我觉得说得很有道理，我摘取了几条和大家分享一下：

1、高频率沟通机制

团队之间要推动高频率的沟通机制，类似早会、晚会，甚至鼓励每个人说一下自己的小目标，工作中的一些想法，OKR就是这样的一个工具。

2、把大目标拆解为任务，最好以日为单位

平时工作天天见面，随时沟通无所谓。但现在见面时间少了，就需要管理者或是项目的负责人，把你大的任务切成一个个小任务。最好能小到是按天衡量，这一天有什么进展？就会快速推动大家分工协作。

3、公司为员工准备好线上协作工具

钉钉，企业微信，飞书，这些工具在疫情期间都是免费的，鼓励大家去使用。公司最好统一在一个平台上，这样很多文档、联系方式都能协同到一起。

再一个一定要多用线上协作文档，大家共同编辑一个文档，比我们面对面改东西更便捷和迅速。这就是线上工具的优点。

4、准时起床，穿戴整齐

这是对个人的建议，即使在家里也要准时起床，穿戴整齐。工作的仪式感很重要！

5、区分办公区和休息区

把家里的区域分成办公区和休息区，在办公区的时候就专心工作。如果屋子比较多，你可以把一个屋子变成办公区，上面挂一个牌子“请勿打扰”。

6、规定好工作时间和休息时间

工作的时候专心工作，休息的时间休息，进而保证自己工作效率的提高。

在家办公最大的考验是自我管理的能力。你有目标，有自我约束能力，进而推动自我管理。我相信通过疫情这种在家办公的模式，会极大的推动员工自我管理的能力。

用OKR进行远程办公管理

在家办公，如何更高效和有战斗力？我听了姚琼老师讲的《疫情之下，如何用OKR进行远距离办公管理》。她有一个呼吁特别好，她希望借疫情阶段，每个团队最好能启动每周的OKR。

OKR是什么？我简单说一下，O是Objectives，目标。KR是 Key Results，关键成果。一个目标配备三个关键成果。

OKR谁来定？不是上级定，是自己定，你自己对你工作中的目标、关键成果作出定义。那评判谁来评呢？自己来评。

这就是自我管理的一个工具。谷歌、苹果、亚马逊，包括国内字节跳动（今日头条）都在用这个工具。

1、如何做每周OKR？

整个过程完全是自我驱动，自下而上的帮助组织实现目标的过程。建议大家采用这种自我管理、相信员工的方式，让他来自驱推动目标的实现。

第三部分，企业如何跑赢这次全球最大的在家办公社会实验。

集中优势兵力打歼灭战

力出一孔，上下同欲。不要分散兵力去做事情，而是要凝结成一个拳头做事情。领导想的、员工想的是一件事情，往前推动的时候力量就更大。特别在资源有限的时候，公司必须要形成一个拳头。

无人感染四条关键策略

企业在复工阶段怎么做到无人感染？我总结了四条。

1、全员重视：千万不能出现一例感染！

不光CEO重视，公司里的每个人包含实习生、扫地阿姨，都要重视这件事情。因为只要出现一例感染，办公场所就会封掉，所有人隔离，公司立刻停摆。这是所有人都要认识到的一点。

2、日报机制：频繁的汇报打卡机制会强化组织意识

怎么去保证全员重视，日报机制这个动作很关键，每天汇报你的体温，你的行动路线，包括做各种检查。不要怕麻烦，要靠这些不断重复的繁琐的工作，让所有人在内心重视这件事情。

3、在家办公：钉钉、企业微信、Teambition等

第三个就是在家办公，延长在家办公的时间，越长越好。因为隔离是处理疫情最好的办法。

我最近帮一个公司做干部的评估和培训，就采用了在线培训的方式。我在线上跟他们讨论了一种以考代培的方法，叫饥饿游戏。

让中层管理者去思考，面对疫情公司应该怎么办？你这个部门应该怎么办？你自己拿一个方案出来，在线上跟你的领导做一个面试汇报、结构化面试。领导还要追问你一些问题。

我们设计1/3的过关量，另外2/3重新补考，重新申请，像饥饿游戏。这样所有人就会更加重视这件事情，甚至提前准备。

通过这个活动，就推动了全员从公司的视角来思考，我们到底应该怎么做，才能度过疫情。对于组织来说，也会在这个过程中识别很多优秀的人才，他会脱颖而出。

4、最小接触：员工活动轨迹分析

真的要到公司去上班了，要推动人和人的之间的最小接触。怎么做？不是说靠运气，靠口头去强调，而是提前去分析员工的活动轨迹。

员工在什么时间上班？什么时间坐电梯人最多？什么时间吃饭的时候人最多？把这些人群聚集的轨迹提前设定好。之后提前做好阻断规划，确保最小接触。

所有人都要去行动、支持、配合，才能把无人感染这件事情做好。

转危为机四大关键动作

当组织在危机中能够开展工作往前走了，所有的管理者要思考怎么去推动组织转危为机，就像京东、稳健医疗。我总结了四个关键的动作：降成本、换轨道、强文化、靠政府。

1、降成本

姜洪峰老师提出降低成本的四种方式，对我也很有启发。

①商务降本

比如说降低人工成本、降低采购成本，叫商务降本。但商务降本的空间有限，另外三种降本的方式：流程降本、技术降本、共享共建，带来的效果更好。

②流程降本

有一次我和原来联想的流程优化专家董航老师做交流，他跟我说：“组织工作流程的改变会极大降低管理成本”。

他用两张图举例子。上图是大多数公司用的职能型组织。采购、物流、生产、研发、营销，不同的部门垂直管理。信息在部门内部非常通畅，但是跨部门的时候形成阻断。

在当前的这种状况下，我建议所有的企业要改成“小快灵”的组织运行方式，也是我们所说的叫基于客户的流程管理的方式，如下图：

识别好客户，围绕客户组建一个来自不同部门的多功能小团队，迅速响应客户的需求。公司的管理层和其他部门是中后台，支撑小前端提供客户服务。

③技术降本

如果你的企业线上办公能力很强，像字节跳动5万员工都是线上办公，一点都不受影响。或者说你们公司的生产线都已经是机器人了，也不受疫情影响。你的技术越强大，降低成本越有优势。

④共享共建

就像前面盒马的做法，实现异业合作。每个企业把你富余的资源优势贡献出去，让社会化资源大集合，就会推动所有人把成本降下来。

2、换轨道

我推荐大家读一下2016年稻盛和夫写给中国企业的一个演讲稿。两天前马云也给所有的企业家推荐这篇文章，对于当前的企业非常有指导意义。

稻盛和夫说：

优秀的企业都是把萧条当做再发展的飞跃台；

没有10%的销售利润率，就算不上真正的经营。

现在就是萧条的状态，在萧条里，你是继续沉沦等待，不知道怎么办。还是说很兴奋，觉得机会终于来了，我要证明自己，拉着公司上去？

大家都不太灵的时候，脱颖而出的都是优秀的企业。我们的企业怎么在这个时候冲上去？稻盛和夫给了五个对策。

▶ 稻盛和夫：萧条时期的五项对策

①全员营销

现在有些品牌连生产线的员工都开始要么当网红到线上去带货，要么认识一些网红，让这些人帮你带货。所有的人都要对营销负责，这叫全员营销，只有这样才能够推动组织更快地回流现金，正常运转。

很多企业老板也说：“这次疫情之后，很多员工开始替公司的客户着想，开始从管理者的角度去思考，我们要做什么了。”因为患难之中，大家更容易感受到：我们是一个命运共同体。武汉好了，全国才能好。企业好了，每个人才能好。

②全力开发新产品

不要用那种长周期、花钱的模式来开发。现在没有钱，怎么开发新产品？我建议大家用一些敏捷迭代的方法。

举个例子闪购，闪购现在规模很大，但最开始上这个产品的时候，只有一个人CEO，连平台研发人员、配送员都没有。他怎么推的？

他在朋友圈里发了一个帖子：“国贸地区的人，你要想送一个快件的话，你找我。我保证上门取件加送达不超过一个小时，但是服务费60块钱。”那天下午他就抢了三单。

于是坚定了商业模式，开始招人、做平台、做技术等等。现在困难阶段，我们在开发新产品的时候，不要用长周期模式，能不能逼着你的团队现在有想法，下周咱们就跟客户说新的产品、新的模式。越是困难越要定更高的目标。

③彻底削减成本

用刚刚说的四种方法省钱。

④保持高生产率

华为管理人才有一个方法叫五个人的活，三个人干，给四个人的钱。现在萧条了，能不能五个人的活，两个人干，给三个人的钱？

剩下三个人怎么办？我建议企业能不辞退就不辞退。你一辞退不光伤害了辞退的员工，也伤害了在职的员工。

我建议三个人利用公司的资源，自己去想想，能创造些什么价值？创造价值的时候跟公司怎么分？事业合伙人模式，这样会极大降低公司的成本，同时把人留在你的体系里，留它会对后边的拐点有非常大的帮助。

⑤构建良好的人际关系

换句话说，在危难的时候不要再四处树敌了，也不要跟原来的敌人继续对着干，因为在这个时候只有一个敌人，病毒。大家都能放下成见，连到一起，才能够真正打赢这场战役。

跟上下游合作伙伴尽量建立良好的关系，这个时候你去给对方企业送一些口罩、酒精、消毒液，我相信比你平时送多少礼、多少钱更好。而这种友谊在将来经济好转的时候，一定会推动跨公司之间更好的合作。

▶ 制造业开源的十大策略

几天前，谷仓创业学院的洪华博士也分享了制造业开源的十大策略。这十个策略，我相信如果你的组织能用两三个的话，一定会在当前阶段增加收入。

第一，国外转国内。你的公司核心是外销产品的话，建议你现在赶快调整开发国内人民需求的产品。

第二，线下转线上。线下越来越难了，赶快往线上转。

第三，to C转to B。原来是卖给消费者的，现在能不能卖给企业？因为企业的回款更有稳定性，更能保障。或者你to B能不能转to C？因为C端的用户量更大，这些都是让你的现金流更多、更容易增加的方法。

武汉有一个企业叫穆兰同大，它是专门给医院、医疗机构生产医用消毒液的，4公升一大桶。

现在他们发现其实他们还有些富余产能，于是他们也开始做to C的产品。因为每个家庭不会买那么一大桶，也不知道怎么用，他推这种小包装，适合用户使用。这是to B转to C的一个典型的案例。

第四，预售。预售有一个前提，你这个公司过去几年积累了很多铁杆粉丝，这种情况下，你推预售，很容易提前把钱收回来。

第五，套装销售。如果你公司的产品跟现在的开工三件套（口罩、消毒液、体温计）能挂上钩，我相信销量一定会增加。

第六，产品转增值服务。特别适合产品卖得贵的企业，现在很多企业看预算会把这种采购砍掉，这样的企业就很灾难。

怎么办？我建议你借鉴一下当年打印机的策略，现在很多公司已经不买打印机了，甚至连租赁都不租了，但还是有很多打印机摆在那里。收费模式变成每打印一张纸，这个打印机要分走多少钱。

这就是我们所说的不卖产品，我卖增值服务。能不能把你的产品送给客户，在客户使用的过程中去分钱。

第七，会员制，这点也鼓励大家去尝试。像沃尔玛的山姆会员店、Costco，你还没买东西，先交几千块钱会员费，非常利于现金的回流。

第八，以旧换新。增加销售机会。

第九，买一捐一。非常符合当前的场景，你的公司能不能够振臂一呼，承诺每卖出一件商品，就捐给灾区一件。我相信一定会让更多的消费者支持你。

第十，免费试用满意付款。这也是推动用户更多购买行为的方法。

这十大对策会极大地加强公司的现金流收入。当前阶段现金为王。赶快把你的库存商品用这样的方法推出去，更快的把资金收回来。

3、强文化

公司越涣散的时候，越需要把文化力量加强。

①回到初心，思考每个企业的本质

在我们业绩很繁忙的时候，我相信大家一定不会想到这些话题，相反在这个时候都停下来了。公司的高管创始人更该想想，当初我为什么成立这家公司？这家公司到底是赚钱的还是创造价值的？创造什么价值？当前疫情状态，我能对社会做什么？对员工做什么？

我相信一旦你把社会价值、客户价值、员工价值想清楚了，你的企业一定会振臂高呼。你的员工、用户很多人都会拥戴你，因为你这个方向是符合当前社会主流的。

2月3日李彦宏给百度员工写了一封内部信，他说：无论是高管还是基层员工，都要迅速专注地投入到工作中来，要分秒必争，为国家排忧解难。甚至他预判，在疫情之后，整个社会会对技术重新评估价值。

在这次疫情中，百度做了很多贡献。疫情的情况百度地图都会有信息数据更新，甚至国家相关部门都要借助于它们的数据源分析。

听说百度地图团队现在是三班倒的上班方式，因为在这个情况下真是分秒必争。这个时候只要你能够对国家有帮助、有价值，我相信这种公司等未来经济上来的时候，一定也是获利最高的。

现在有些制造行业，像上汽五菱、富士康已经开始生产口罩了。一方面自救，一方面也在帮助国家提供战略物质。这个时候的企业都是值得人记住的企业。

②借助疫情危机，找到组织使命！

我强烈建议企业的管理者要做组织使命的探寻，因为平时没时间想，现在好好想一想，拉着公司的核心团队在网上讨论。

提姆·凯丽是美国一个探寻组织使命的大师，他提出七个问题帮助组织找到使命：

这就是推动一个企业从赚钱、逐利的模式进入到背后精神的模式。

有些企业把大量精力放在加班费怎么算，员工辞退这个条款怎么办。这些工作只是一小部分，还有大量的工作是怎么把上下的人心凝聚起来，形成一个拳头，有力地往一个方向去打。

因为每个人除了身体，背后还有灵魂。优秀的企业会把灵魂的力量找到，形成合力，文化就是产生这样的价值和作用的。

③对外赋能：从客户支持，到客户服务，逐步到客户成功

客户成功指的是不仅仅要关心我们的产品卖出去了，还要关心用户有没有使用这个产品，进而产生价值。

去年10月15号，美团成立了美团大学，请我和他们做过一些交流。美团大学有一个很大的使命：未来十年和一千所职业院校合作，带动一亿生活服务从业者的数字化发展。

他们有帮助餐饮门店怎么去缓解压力，开店怎么减少疫情感染，包括法律上的救援怎么去做……这些公益类的项目和学习课程都是给他生态的伙伴。

这是典型的帮助客户成功，帮助合作伙伴成功。我相信美团在经济复苏之后，它和客户的关系一定是越来越紧密的。

所以，能自救就自救，省钱、开源。如果发现这一块很难做，有大量的时间人手不知道做什么，我们就做客户成功。

现在给客户打个电话，问问他们需要什么帮助？我们有些什么样的资源可以无偿给客户提供过去？这就是患难见真情，必须要用这样的思维去看待更长期的经营。

4、靠政府

现在政府针对中小企业出台了很多像租金减免、税收延期、社保缓缴、贷款贴息、培训补贴等补助方式，这些每个企业要安排人手去研究。

我没有把靠政府放在第一条，因为我见过很多靠政府补助的企业，钱拿到了还是死掉了，为什么？因为内心没有力量了，心散了。

所以，一个企业能不能自救，能不能活下来，很重要的一点就是如果没有任何帮助，我自己能不能够救活自己。

当你能够把这点立住，推动你的员工上下同欲，这时候政府再给一些帮助政策，扶上马送一程，你会活得更好。

最后我用丘吉尔的一句话来结束今天的分享。丘吉尔当年带领英国人度过了一个漫长的至暗时刻，所有人都看不到光明。但是，丘吉尔带给他的团队非常多的力量，他说：“千万不要浪费一场好危机。”

现在的疫情就是一个好危机，也是一个大考。祝愿所有的企业，能够在这次大考中考出好成绩，把你团队内部、上下游合作伙伴的关系牢牢稳固住，将来一起走得更远。

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