新买的dell电脑出现问题售后难
首先，电脑是在2月17日的中午签收的，下午开机试用了一下，因为着急使用office激活不了的问题在2月18日第一次联系dell，同时提出了电池续航方面的质疑，因为型号是xps 15 7590，介绍续航能力强20个小时待机，但是我在只用办公软件的情况下都只能用大概三四个小时左右，但是当时dell那边给出的是每台电脑电池都不一样的答复，具体可以详见与工程师聊天记录，但当时我也没有多想就自测了一下电池情况，稍有疑惑情况下说继续用用看看；2月19日就出现了中午不用的时候盖着充电，下午要用的时候发现笔记本巨烫是整个键盘背面全部都很烫手并已有味道出现，且应该已充满电的情况下，触控板边上充电指示灯却闪烁黄色，因为怕烧坏这个问题下午就又联系了dell那边工程师，当时也是按照工程师给的方案都进行了更新尝试，但是问题没有解决；20日和21日都依然是出现盖着充电的时候很烫的问题。首先一开始没有多想，但是现在这个问题还有电池在我还没有用的情况下就耗损了9.86%，已经将近10%的耗损不知道是怎么来的，在没有使用的情况下不正常发烫的问题也有用鲁大师的截图为证，不是我个人感受问题，软件测试也是显示100°左右的温度。dell电话联系人员坚持认为他们硬件没有问题，因为他们电脑自带的测试软件显示都正常，然后在这种疫情时期还坚持要派相关技术人员到现场给做检查，这么明显的质量问题都不承认，提供鲁大师截图还说不能作为参考依据，整个电脑都是那种不能碰的烫，dell方提供的说法还有每个人对烫的感受不同。本来想的是有问题只要给换个新的就可以了，现在只想申请退货，dell的这个售后真的是受不了。
