去年初，仲量联行正式升级“物业与资产管理项目认证服务”，面向全行业推出至尊服务管理、至尊工程管理、标杆示范和物业精益六常法现场管理等四大认证体系，旨在通过全方位、多维度的方式帮助开发商和投资者提升物业品质、资产价值和市场竞争力。

一年间，面对城镇化进程放缓和房地产行业回归理性的现状，物业和资产管理行业意识到，在向高速增长时代告别的同时，唯有提供高品质的服务，才能获得业主和客户的信任，实现可持续发展。

在物业管理服务过程中，品质管理起着至关重要的作用。首先，一套标准化的流程和程序将有助于确保项目在运营的各个阶段都能够遵循相同的操作标准，提高服务的一致性和可控性。物业精益六常法现场管理认证就针对项目在整理、整顿、清洁、规范、自律、安全6个方面的管理质量、工作效率、安全健康系数和管理文化进行全面的评估，通过认证的项目服务状态及营运状态均达到高效、科学、安全等最佳状态，助力业主取得长远回报。

与此同时，品质管理体系也强调持续改进的理念，标杆示范项目认证根据国际化商业物业品质检查标准，对项目的现场表现、职员表现、设备管理、后台管理、客户服务5个方面、共计585个细项进行全面审查和验证。对所有这些细节进行定期审核和优化，以求达到认证标准的过程，其实也就是赋能物业管理品质不断提升的过程。

从资产管理的角度来看，获得认证将在提升项目资产安全性、助力节能环保和可持续发展方面发挥关键作用，最终让项目的资产价值获益良多。例如，至尊工程管理认证针对预防性保养、突发性维修、能源、安全、风险、紧急事故、环境、培训等8大领域对对项目的工程管理能力进行评估，一方面帮助业主识别、评估和管理潜在风险，提高资产安全性；另一方面更可以通过监测、评估和改进能源使用效率，满足社会和市场对环保与日俱增的需求，进而提升项目形象和资产价值。

此外，客户满意度调查和反馈机制是提升项目品牌价值的关键环节。通过主动收集客户的意见和建议，可以及时发现问题并作出调整，以满足客户的需求。仲量联行首创的“至尊服务”享誉业内数十年，而是否能让客户直观体验到视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等“五感” 直观体验和项目对形象化、个性化、策略化、尖端化、细致化、高质化等“六化”细节追求，客户自然最有发言权。因此，根据现场检查和客户满意度评分进行评定的至尊服务管理认证，能够有效提升项目和业主口碑，打造项目品质高、管理专业、服务可靠的对外形象。