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行业提质升级!物业管理企业如何深挖“品质护城河”?

专注品质管理的 仲量联行JLL 2024年01月16日 05:01
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去年初,仲量联行正式升级“物业与资产管理项目认证服务”,面向全行业推出至尊服务管理、至尊工程管理、标杆示范和物业精益六常法现场管理等四大认证体系,旨在通过全方位、多维度的方式帮助开发商和投资者提升物业品质、资产价值和市场竞争力。


一年间,面对城镇化进程放缓和房地产行业回归理性的现状,物业和资产管理行业意识到,在向高速增长时代告别的同时,唯有提供高品质的服务,才能获得业主和客户的信任,实现可持续发展。

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商业地产项目的资产价值与物业服务品质息息相关。当物管团队能够在细节改善方面精益求精,并且在第一时间解决问题时,客户自然能获得良好的体验,情感价值和情绪需求也能得到传递和满足。我们的认证服务就是要通过系统性、科学性、前瞻性的国际化标准与团队服务的专业度和主动意识的培养,来助力业主方提升核心竞争力,深挖‘品质护城河’!”

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在物业管理服务过程中,品质管理起着至关重要的作用。首先,一套标准化的流程和程序将有助于确保项目在运营的各个阶段都能够遵循相同的操作标准,提高服务的一致性和可控性。物业精益六常法现场管理认证就针对项目在整理、整顿、清洁、规范、自律、安全6个方面的管理质量、工作效率、安全健康系数和管理文化进行全面的评估,通过认证的项目服务状态及营运状态均达到高效、科学、安全等最佳状态,助力业主取得长远回报。

2023年仲量联行认证项目一览

精益六常法(6S)现场管理认证项目

(排名不分先后)

与此同时,品质管理体系也强调持续改进的理念,标杆示范项目认证根据国际化商业物业品质检查标准,对项目的现场表现、职员表现、设备管理、后台管理、客户服务5个方面、共计585个细项进行全面审查和验证。对所有这些细节进行定期审核和优化,以求达到认证标准的过程,其实也就是赋能物业管理品质不断提升的过程。

2023年仲量联行认证项目一览

标杆示范项目认证

(排名不分先后)

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从资产管理的角度来看,获得认证将在提升项目资产安全性、助力节能环保和可持续发展方面发挥关键作用,最终让项目的资产价值获益良多。例如,至尊工程管理认证针对预防性保养、突发性维修、能源、安全、风险、紧急事故、环境、培训等8大领域对对项目的工程管理能力进行评估,一方面帮助业主识别、评估和管理潜在风险,提高资产安全性;另一方面更可以通过监测、评估和改进能源使用效率,满足社会和市场对环保与日俱增的需求,进而提升项目形象和资产价值。

2023年仲量联行认证项目一览

至尊工程管理认证

(排名不分先后)

此外,客户满意度调查和反馈机制是提升项目品牌价值的关键环节。通过主动收集客户的意见和建议,可以及时发现问题并作出调整,以满足客户的需求。仲量联行首创的“至尊服务”享誉业内数十年,而是否能让客户直观体验到视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等“五感” 直观体验和项目对形象化、个性化、策略化、尖端化、细致化、高质化等“六化”细节追求,客户自然最有发言权。因此,根据现场检查和客户满意度评分进行评定的至尊服务管理认证,能够有效提升项目和业主口碑,打造项目品质高、管理专业、服务可靠的对外形象。

2023年仲量联行认证项目一览

至尊服务管理认证

(排名不分先后)

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立足房地产行业逾两个世纪,仲量联行积累了深厚的行业经验,并在物业与资产管理这一领域中推陈出新、引领变革;专门组建的“项目认证管理委员会”是多年深耕该领域的创新结果,更是上述认证的智库来源与权威保证。

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首先,自2018年,仲量联行便推出了面向自管项目的认证体系,至今对物业项目的评审经验已有多年;在此期间,仲量联行积累了丰富的实际观察经验,并能结合实际数据“诊断”项目的实际运营情况;

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其次,特别设立的“项目认证管理委员会”由物业与资产管理领域的多位有专业知识与深厚运营经验的专家组成,在现场评审时能够及时发现问题、提出改进意见,确保所认证项目的服务品质持续提升。

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最后,经过多年探索,仲量联行形成了高度系统化、制度化的认证服务流程,从申请、评估、培训到现场评审、授匾和品牌宣传,清晰、透明且完善的标准能够确保在认证过程中最大程度避免主观判断,也进一步提升了认证的可靠性与“含金量”。

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