这可能不是最全的,但是一定是最接地气的产品经理术语。
1. 文档篇
产品经理的常规产出物
MRD(Market Requirements Document)
市场需求文档,市场调研阶段,告诉领导“这个市场有/没有前景”,用于决策公司是否进入该领域。
BRD(Business Requirement Document)
商业需求文档,价值评估阶段,告诉领导“市场规模多大,能赚多少钱”,用于立项决策。
PRD(Product Requirement Document)
产品需求文档,方案策划阶段,告诉研发“这个东西要做成什么样”,用于技术落地执行。
很多时候业务流程、逻辑流程、功能清单、原型都会算在PRD中。
FSD(Functional Specifications Document)
功能详细说明文档,在PRD基础上更细更清晰的功能定义,用于技术落地执行,很多团队不单独出FSD,直接将功能定义写在PRD里边。
2. 流量渠道
产品经理每天都要了解最新的数据情况,必要时还要进行相应的数据分析工作。
一般公司的流量运营部门会根据不同的渠道进行小组划分,每个小组独立运营相应渠道。以下是一级流量渠道(即来源)的通用划分。部分公司会将一级渠道再往下细分,比如SNS会按照具体的社媒平台进行划分(如 Facebook、Twitter等)。
Direct
直接流量,通过浏览器直接输入地址/ 直接打开APP访问得到的流量,属于免费流量
SEM(Search Engine Marketing)
搜索引擎营销,即付费关键词,在搜索引擎搜索某关键词后,展示结果中开头几个带“广告”标志的,属于付费流量
SEO(Search Engine Optimization)
搜索引擎优化,即免费关键词,在搜索引擎搜索某关键词后,展示结果中没有带“广告”标志的,属于免费流量
SNS(Social Networking Services)
社交网络服务,就是我们说的社媒,社媒流量还可以往下细分
- SNS Ads:社交媒体付费广告,通过付费,将社媒帖子(不同社交平台,帖子的形式不一样)推荐给指定属性的人群,属付费流量
- SNS Organic:社交媒体自然流量,通过社媒运营,产出内容,吸引粉丝关注,或通过平台推荐得到的流量,属免费流量
Display Ads
展示广告,某些网站或者App自身有流量,那么就会在某个角落展示一个广告,论坛类网站最常见。
旧时代中,这种广告是无差别展示的。随着近十来年互联网的快速发展,产生了“再营销”技术,广告平台与广告主互相合作,定位用户浏览习惯,使得展示广告可以根据用户在网络上的行为进行定向展示。比如你在某网站浏览了某款化妆品,到了另外一个网站,它的display广告位展示了你之前看过的那款化妆品。属于付费流量
EDM(Email Direct Marketing)
电子邮件营销,当你使用邮箱在某个网站或App进行注册后,运营人员有可能会定时给你发送邮件,内容就是DM单(宣传单),当你点击后会跳转到他们的网站或应用。由于需要支付邮件服务商相应的费用,属于付费流量
SMS(Small message service)
短信营销,当你使用手机号在某个网站或App进行注册后,运营人员有可能会定时给你发送短信,当你点击后会跳转到他们的网站或应用。由于需要支付电信服务商相应的费用,属于付费流量。
3. 广告计费方式
当我们需要为网站或者APP获取站外流量时,会寻找一些付费广告服务进行引流。付钱那方称为广告主,收钱展示广告的那方称为广告平台。
广告主委托广告平台展示广告进行引流,一般采用以下几种计费方式。
CPM(Cost Per Mille)
千人展示成本,广告每被展示1000次后,收取一定费用,常用于Display广告。
CPC(Cost Per Click)
单次点击成本,广告每被点击一次,收取一定费用,常用于SEM或SNS Ads。
CPA(Cost Per Action)
单次动作成本,广告每引导用户完成一个指定动作,收取一定费用。
常见的Action有以下几种
- CPD(Cost Per Download):单次下载成本,常用于电脑软件推广,用户通过广告进入完成下载动作,收取一定费用
- CPI(Cost Per Install):单次安装成本,常用于App推广,用户通过广告进入完成安装动作,收取一定费用
- CPS(Cost Per Sale):单次购买成本,常用于电商推广,用户通过广告进入完成下单动作,收取一定费用
4. 核心运营数据
运营人员每天都要监测线上各项指标,制定和执行各种方案进行指标拉升,产品经理要从产品优化的角度协助运营达成指标。如果指标出现异常波动,产品经理也要第一时间介入定位问题。
GMV(Gross Merchandise Volume)
成交金额,比如某宝的双十一2000亿,产品经理和运营人员的核心KPI之一
PPC(Pay Per Click)
平均点击费用,多个广告或一段时间内CPC的平均值,用于衡量整体推广效果的运营指标(CPC是计费,PPC是运营效果,不要搞混)
PV(Page view)
页面浏览量,比如你今天打开了某度首页十次,就贡献了10个PV
UV(Unique visitor)
独立访客量,一般根据IP地址统计,不管你今天贡献了多少PV,UV贡献只算1个
DAU(Daily Active User)
日活跃用户量,根据“活跃”的具体定义,数据会有差异,比如“登录”“发帖”“发言”等等
MAU(Monthly Active User)
月活跃用户,类似DAU,统计周期以月为单位,去重。比如你这个月每天都活跃,MAU贡献值算1
Retention rate
留存率,描述新用户的留存情况,需结合时间周期来使用。
X日留存率 =(X日前注册且在今日登录的用户数)/X日前注册总用户数
ROI(Return On Investment)
投资回报率,衡量付费推广的效果(是否赚钱),产品经理和运营人员的核心KPI之一
理论上, ROI = 利润/推广成本,意味着ROI>1就是赚钱的
实际上,你无法实时掌握公司当前的利润率,也就是说上面的理论公式不具备执行性。
为了满足日常运营,会使用近似值进行评估:ROI(GMV)= GMV/推广成本
财务部门每隔一段时间,会核算公司盈利情况,并给出接下来的目标利润率
为了保证赚钱,需满足 ROI(利润) = ROI(GMV)*目标利润率 > 1,假设目标利润率要维持在20%以上,那就需要满足 ROI(GMV)>5。产品经理和运营人员需每天监测数据并制定策略,确保ROI(GMV)维持在5以上,不然就是没完成KPI。
CR(Conversion rate)
转化率,(执行了A动作然后再执行B动作的人数)占执行A动作人数的比例,用于衡量任务效果的关键指标。
日常工作中,需明确指出A和B具体是什么动作。比如电商网站中 UV-Payment CR (最终转化率),表示用户进入网站到最终支付成功的人数比率。当平台的用户量足够大,CR一般都是比较稳定的。如果CR出现明显抖动,那么肯定是出现了某些状况,好的比如运营活动或产品优化出效果了,坏的比如支付通道异常了。
ARPU (Average Revenue Per User)
用户平均收入,用于衡量整体的用户运营产出情况
ARPU = GMV/付费用户数 (GMV和付费用户数在相同时间段取值)
他跟CR一样是一个较稳定的数据,如果发生抖动就是出大事了。
5. 职位篇
产品经理每天都要跟公司形形色色的人打交道,当我们找人时,对方通常都会回复说“找XX(XX是英文字母)”。
不清楚下面这些简称,你可能连人都找不到。
BD(Business Development)
商务拓展,通常是指商务对接人,一般进行外部合作的时候都会碰到,比如接人家的API
UI(User Interface)
用户界面设计师,通常归属设计、市场、产品等部门
UE(User Experience)
用户体验设计师,细分的还有UX、UED,一般都是指交互设计师,通常归属设计、市场、产品等部门
QA(Quality Assurance)
质量保证,一般是指代测试工程师,严格来分有QA、QC和QM,互联网公司一般不分那么细
PM(Product Manager--产品经理,Project Manager--项目经理)
前者管头尾,后者管过程。没有项目经理的公司,一般由产品兼任。
OM(Operations Manager)
运营人员
HRD(Human Resource Director)
人力资源总监,即人事部门老大,通常是终面跟你谈薪的那位
HRBP(HR Business Partner)
人力资源业务伙伴,我们大部分时候叫的HR,其实准确点是叫HRBP,就是在公司里负责你人事关系上衣食住行的那位小伙伴
RD(Research and Development)
研发,互联网公司中就是程序员小哥哥们
OPS(Operations Engineer)
运维工程师,一般产品发版上线就得找他们
6. 行业与产品属性
我们在讨论行业和产品属性时经常会碰到的一些词
C2C(Consumer to Consumer)
顾客对顾客,比如xian鱼
B2C(Business to Consumer)
商家对个人,比如某宝
B2B(Business to Business)
商家对商家,比如马爸爸的批发网(那啥88)
O2O(Online to Offline)
线上线下电子商务,比如某图
P2P(Peer to Peer 或 Person to Person)
前者指对等网络,计算机之间没有主仆之分,比如某雷下载
后者指金融方式,点到点网络借款,常见的比如网贷,从某些人那里集资,然后借给其他人
OTA(Online Travel Agent)
在线旅行社,如某程
UGC(User Generated Content)
用户生产内容,也就是用户生成内容的意思,比如某音
PGC(Professional Generated Content)
专业生产内容,也就是专业用户或官方生成内容的意思,比如36氪
PUGC(Professional and User Generated Content)
PGC+UGC混合的模式,比如知乎
ACG(Animation、Comic、Game)
二次元内容,比如B站
KOL(Key Opinion Leader)
关键意见领袖,比如网红和大V
IM((Internet Message)
即时通信工具,如QQ、微信
IAAS(Insfrastructure as a service)
基础设施即服务,如阿里云
SAAS(Software as a servise),
软件即服务,最早的Saas产品就行邮件
PAAS(Platform as a service)
平台即服务,如Whatsapp
ERP(Enterprise Resource Planning)
企业资源计划,通常指企业内部使用的管理系统,如财务、物料BOM管理等,国内最有名的应该就是金蝶K3
7. 技术篇
产品经理是将想法落地的负责人,离不开跟技术打交道
下面这些你都不懂,就会鸡跟鸭讲
API(Application Programming Interface)
应用程序编程接口,简单说把对方做的代码和功能看成一个黑盒,我方只需要按照对方的要求把数据按格式要求灌进黑盒里,对方就会给我吐出来想要的数据。
举个现实例子:我们到图书馆借书,填好借书卡给管理员,管理员就把书拿出来交给我们,中间管理员是怎么找书、去哪里拿书、怎么拿等等都不关我们事。这个管理员就是接口,借书卡上填的信息就是我们按照对方格式灌数据,最后对方给我吐出我想要的那本书。
SDK(Software Development Kit)
软件开发工具包,一般跨系统对接API时会用到,我方对接别人就由别人提供SDK,反过来别人对接我方就由我方提供SDK
URL(Uniform Resoure Locator)
统一资源定位器,说白了就是链接,上网时浏览器地址栏里边的就是其中一种
CDN(Content Delivery Network)
内容分发系统,将源站内容缓存到离用户最近的节点,用于网络加速,解决了地域宽广导致的数据延迟问题
LBS(Location Based Service)
基于位置的服务,就是手机里的定位服务,比如打开外卖软件的时候会询问你是否允许程序使用位置信息,允许后app就可以根据你当前的位置推荐附近的商家
SPAM
原意是指垃圾邮件,现主要指垃圾信息。在网络上散布垃圾信息,骗取搜索引擎收录,简单说就是作弊。另外数据库层面的“做SPAM”指垃圾数据过多,需要做清理。
RSS(Really Simple Syndication)
简易信息聚合,简单说就是站点间的信息共享,常见的比如邮件订阅,比如你订阅了某个论坛网站的邮件服务,当有人发帖时,发帖的内容就发送到你的邮箱。
GMT(Greenwich mean time)
格林尼治时间,世界标准时间,服务器中统一使用该时间进行记录,国内网络上都是通过 GMT+8 的时间换算(东8区)
Demo(Demonstration)
示范物,产品未正式发布时,需要进行商务合作或上级汇报时用到,可能是PPT,也可能是有界面或实物但是功能不完善的产品
Json
传输数据的编码协议,可以理解为一种格式,用于数据传送。比如用Json传送一个商品的信息,里边可能包含了商品的名称、价格、数量等等等信息
Cookie
客户端记录信息,网页技术的一种(原生app是没有cookie的),将网站部分信息缓存到用户本地浏览器,以实现各种功能,比如记住密码、快速登录
Token
服务端返回给客户端的令牌,用户请求数据时的钥匙,数据安全技术的一种,比如进入APP“我的”界面时,app会先根据你的登录态向服务器请求一个Token,再拿着这个Token去请求你的个人信息(昵称、头像、签名等等等)
HOST
源站所对应的主机站点过滤,简单说就是IP地址簿,某些线上服务器环境需要设置指定的Host IP才能访问,比如当你跨地域办公需要进行远程验收时,就要配置Host才能连接上测试环境。
Bug 和 Debug
前者指代异常缺陷,后者指代修复异常缺陷。比方说产品经理PRD中明确说明了注册完之后需要自动登录,但是发布的产品注册完之后没有自动登录跳转,没有完成PRD上指定的设计,那就是bug,需要进行代码修正然后发版更新。