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正常订单在下单付款后客服不主动联系也不安排处理

发布于 2020年12月24日 20:23
  • 17351726619
  • 小米有品用户关怀
  • 客服不处理,服务不到位, 以配送为由不处理
  • 改善服务,修改宣传内容,完成配送安装
  • 19999元
  • 投诉已完成
评价 01-29 19:18:55

小米有品尽量甩包袱,最后只好自己协调物流,并包了500元红包后完成运输,而且物流一个人运送,还得帮物流搬电视机。运输完成后自己联系安装,小米98寸电视总算到位。 总之只对产品满意,安装服务满意,有品官方服务方面完全不满意!


确认完成 01-29 19:18:55


补充投诉 01-29 19:17:41

小米有品尽量甩包袱,最后只好自己协调物流,并包了500元红包后完成运输,而且物流一个人运送,还得帮物流搬电视机。运输完成后自己联系安装,小米98寸电视总算到位。


补充投诉 01-08 10:34:27

发现小米服务确实有问题,敷衍了事,拖延时间,完全不把消费者权益放在眼里,对于消费者投诉平台也毫不在意!平台上还有同类问题也是敷衍不解决!


补充投诉 01-05 08:48:41

已隐藏内容


尊敬的小米有品用户,您好,关于您反馈的订单号:420*************的问题,小米客服已为您解决,解决方案为:告知您需要取消发货才可以申请退款,您说需要重新下单成后在取消420*************订单的发货,如有疑问您可以随时联系我们,我们将竭诚为您服务,感谢您对小米有品的支持,祝您生活愉快,谢谢!


补充投诉 01-01 19:12:33

已隐藏内容


用户您好,我们已接到反馈,即刻为您核实处理。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 12-24 20:26:44

已分配商家 小米有品用户关怀


黑猫消费者服务平台 审核通过 12-24 20:26:44


发起投诉 12-24 20:23:30

小米有品可正常下单,并未提醒不在配送范围。下单完成付款后迟迟无反馈,并未与我主动联系。后来,我主动联系在线客服并多次沟通,因我距离可配送区域只有一公里之遥,并且本区域内有小米售后服务中心,可完成配送后的安装及售后服务,但客服始终以不在配送范围为回答,不做主动协调。后来我将配送范围变更为客服提示的配送区域内后,安排处理,但仍然无法完成订单的后续处理,致电小米客服后,小米客服要求我自行联系配送解决,本属于客服协调处理的问题,我无法接受,对于此订单主要有两点问题: 1、小米有品系统在我下单后并未修改配送范围,我原始配送范围仍然显示可下单购买,这属于混淆宣传,欺诈消费者。 2、配送问题客服不主动协调,而让消费者去沟通处理,这属于不负责任。


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