破除老年人“智能鸿沟”，电力人温暖相伴
买东西、交费，柜台拒收纸币
智能机器又不会使用
科技化、智能化给年轻人带来了很大便捷
却限制了一些老年人的衣食住行
……
“不懂科技连门都不敢出了！”
正是当下许多老年人生活的真实写照
11月23日，在湖北宜昌
一老人冒雨用现金交医保被拒的视频
受到广泛关注
老人独自冒雨前去交医保
因为工作人员“拒收现金”，老人满脸无助
看到这令人心酸的一幕
相信每一个家里有老人的年轻人
都会深深地为之动容
日前，国务院办公厅印发
《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》
坚持传统服务方式与智能化服务创新并行
为老年人提供更周全、更贴心、更直接的
便利化服务
作为电力服务和保障部门
一直以来
国网江苏省电力有限公司
坚持为老年人提供多渠道缴纳电费服务
让老人能够在享受智能化便捷的同时
破除与数字时代的“智能鸿沟”
① 绑定银行卡就可“自动交费”
不用频繁跑营业厅
老年人只需拿着
自己的身份证和缴纳电费的户号
到相应银行网点办理银行代扣电费业务
此后，每逢电费缴纳时间节点
相应的银行便会自动扣除
老人家庭当月需要缴纳的电费费用
只要卡里有一定余额
丝毫不用再操心下个月的电费咋交啦！
② “人机结合”
营业人员全程为老人提供服务
供电营业厅里的智能缴费机
界面简单、字体较大
还有语音提醒等特点
营业厅工作人员也会一步步指导老年人
输入缴费号码、查询欠费金额、投入现金
直到最后成功缴纳电费！
③ 线上线下“一体化”
供电台区经理上门服务
一直以来
国网江苏电力都坚持线上线下一体化
充分发挥台区经理“电保姆”作用
主动上门开展用电服务
同时利用网上国网app向老年人
展示家中实时电费、欠费详情等
讲解节约用电、安全用电、用电业务办理等知识
在这种方式下
老年人用电难题迎刃而解！
让老年人享受数字美好生活
国家出手了
细致、贴心，十分温暖……
咱们电力人也有自己的温暖和担当
这些“智能鸿沟”
我们陪老年人一起跨过！
