品牌内容营销洞察|“网红”奶茶品牌茶颜悦色“翻车”事件分析
2月19日，茶颜悦色内容创作不当引发争议，有网友质疑茶颜悦色在其周边产品马克杯包装上印有“买奶茶的美女很多，如果你碰巧认识了一个，可以小声告诉我们的小伙伴，我捡了一个篓子“相关文字，这句话被网友指责侮辱女性，因为“捡篓子”这个长沙俚语，有“得便宜，占便宜”的意思。
面对公众质疑，茶颜悦色官方微博当日先后两次回应，道歉声明中表示相关内容创作时间是2014-2015年之间，并立即召回该批主题马克杯、认真反思、改进工作。部分网友认为茶颜悦色并不是有意为之，道歉改正就好，部分网友对该道歉声明并不买帐，坚持表示必须加强审核且尊重女性，甚至有网友趁机曝光了有争议的茶颜悦色茶包图片。
根据九点科技大数据服务平台数据显示，该事件在2月19日21:30茶颜悦色官方微博首次发布道歉声明后迅速上升，并于2月20日0-1时再次回应之后，首次达到峰值，于2月20日中午12:00-13:00再次达到峰值。
监测时间段：2月19日17:00-2月20日17:00
从事件的传播渠道上来看，新浪微博平台作为事件首次发布的阵地，也成了事件传播的主要渠道，信息占比高达92.24%。
统计时间：2月20日17:00
截止2月20日20:52:18，新浪热搜话题#茶颜悦色道歉#热度总数4700多万，新浪热搜话题#茶颜悦色再发道歉声明#热度总数2.3亿。
该事件发起的起因是长沙俚语的使用不妥，从而造成创作不当，根据九点科技大数据服务平台数据显示，长沙“、“创作”、“主题”、“不妥”、“尺度”、“糟糕”、“自查”、“修改”等词组尤其饱受关注，由此可见民众对于创作内容的重视，此外该广告创意偏离主流价值观导向，“女性”“两性关系”“贬低”也成了高频词。
统计时间：2月20日17:00
公众主要观点聚类分析
@人民网评 称：【品牌营销也要把握好幽默的边界】品牌在做宣传营销时，都有其想要表达的主题，但广告是面向所有人的，自然要考虑绝大部分人的感受。不能为了宣传效果，而忽略可能会造成的社会影响。在营销上搞创意、抖机灵无可厚非，但不可破了底线。守法遵规，尊重公序良俗是红线也是底线。任何试图挑战公众底线、突破幽默边界的手段、套路，不仅添不了彩，反而会起到反作用。
@新京报评论 称：地域文化不是企业低俗营销的“保护色”，从心底里尊重消费者，才是企业生存发展的正道。
内容创作千万种，积极健康最重要。
互联网是有记忆的，不要为了迎合流量去做一些擦边球的引导，广告并非“爆梗”才能火，相反不妥的引用反而会成为品牌发展史上的一个黑点。
品牌在运营发展中要树立正确的文化价值观，尊重社会基本道德约束，寻找观众共鸣点，市场宣传层面尤其应该重视内容创作，把握言论尺度，严格输出正向的价值观和正能量，切勿把低俗“抖机灵”当创意。
公开资料表示，茶颜悦色是长沙本土知名奶茶品牌，更是被全国奶茶爱好者所知的“网红”品牌，是湖南长沙茶悦餐饮管理有限公司旗下品牌，成立于2015年3月，以茶饮和甜品为主打，根据港粤台的饮品创意奶茶店，运用复合创新思维顺势推出的最新一代立体复合型餐饮业态。
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